返金ポリシー

3DIMLI へようこそ。3DIMLI は、クリエイターや企業が独自のストアを立ち上げ、世界中の視聴者にリーチできるようにする Software as a Service (SaaS) デジタル コマース プラットフォームです。当社のプラットフォームはデジタル製品の販売のみをサポートしています。物理的な製品は許可されていません。

重要 - 私たちの役割:3DIMLI は厳密にはプラットフォーム プロバイダーです。私たちは、店舗を動かすソフトウェア、機能、インフラストラクチャ、コードを提供します。当社は、プラットフォームに掲載されているデジタル製品を購入、販売、所有、または所有権を取得することはありません。各販売者は独立して独自の条件でストアを運営します。すべての取引は買い手と売り手の間で直接行われます。3DIMLI はいかなる販売にも関与しません。

プラットフォームで販売されるすべての商品は本質的にデジタルであるため、買い手と売り手の両方の公平性を確保するために、この返金ポリシーをプラットフォーム全体のグローバル標準として確立しました。購入する前に、この返金ポリシーをよくお読みください。

2.1 主な適格基準

払い戻しリクエストは、次の場合に検討の対象となる可能性があります。すべて次の条件のいずれかが満たされます。

ダウンロードステータス:

• デジタル製品は購入者によってダウンロードまたはアクセスされていません
• 製品ファイルのダウンロードは試行されていません
• 製品へのアクセスが許可されていない、または使用されていない

所要時間:

• 返金リクエストは最初の購入日から 7 暦日以内に送信されます
• リクエストは公式プラットフォームの返金プロセスを通じて行われます
• 必要な書類はすべて最初のリクエストで提供されます

有効な返金理由:

• 製品に明らかに欠陥がある、破損している、または機能しない
• 製品が実質的に不完全であるか、約束されたコンポーネントが欠落している
• 製品説明が著しく誤解を招く、または不正確である
• 売主が約束したデジタル資産またはコンポーネントを納品できなかった
• 重大な技術的問題により、販売者による解決策がなければ製品が使用できない
• この製品は、3DIMLI の利用規定に違反しています。

2.2 文書要件

返金請求に必要な証拠:

• 技術的な問題のスクリーンショットまたはドキュメント
• 問題解決を試みる販売者との対応
• 製品が宣伝されている仕様をどのように満たしていないのかについての具体的な説明
• 誤解を招く製品説明または欠落しているコンポーネントの証拠

2.3 販売者の対応要件

販売者の義務:

• 販売者は 48 時間以内に返金リクエストに応答する必要があります
• 販売者は技術的な問題を解決するために合理的な努力をしなければなりません
• 販売者は正規の製品の問題に対して技術サポートを提供する必要があります
• 販売者は返金を承認する前に代替解決策を提案する場合があります

3.1 自動返金の除外

次の状況では、払い戻しリクエストは自動的に無効になります。

ダウンロードと使用法関連:

• 製品はすでにダウンロード、アクセス、または使用されています
• 製品ファイルが開かれているか、変更されているか、他のプロジェクトに統合されている
• 購入者はデジタル製品から価値や利益を得ています

時間に関連する除外事項:

• 7 日間の資格期間後に送信された払い戻しリクエスト
• 最初の拒否後の同じ製品に対する複数のリクエスト
• 不正なチャネルまたは方法を通じて行われたリクエスト

購入者関連の問題:

• 購入後の考えや好みの変化
• 購入者が製品の説明や要件を読まなかった場合
• 製品の欠陥以外の個人的な不満
• 購入者に製品を使用するための技術的知識が不足している

互換性と要件:

• システム要件が明確に記載されている場合のソフトウェアまたはハードウェアの非互換性
• 製品説明にプラットフォームまたはソフトウェア バージョンの非互換性が記載されている
• 指示が提供されたときのユーザーエラーまたは不適切な取り付け

3.2 販売者が保護するシナリオ

以下の場合、販売者は返金から保護されます。

• 製品は説明どおりに納品され、宣伝どおりに機能します
• 購入者が製品をダウンロードし、何らかの目的で使用した
• 技術的な問題は販売者のサポートを通じて解決されます
• 購入者が提供された指示または文書に従わない
• 製品は宣伝されているすべての仕様と要件を満たしています

4.1 返金リクエストの開始

段階的なプロセス:

request_refund ツールを使用して、MCP サーバー経由で接続された AI クライアントを通じて払い戻しリクエストを送信することもできます。リクエストの提出方法に関係なく、同じ資格規則と書類要件が適用されます。

必要な情報:

• 注文番号と購入日
• 返金リクエストの具体的な理由
• 問題の詳細な説明
• 裏付けとなる証拠 (スクリーンショット、エラー メッセージ、通信)
• 製品がダウンロードされていないことの確認

4.2 販売者のレビューと対応

ポリシーに基づいたレビュー:

• 販売者は返金リクエストの即時通知を受け取ります
• 最初の決定に対する 48 時間の応答時間枠
• 代替ソリューションまたは技術サポートを提供する機会
• 販売者は明確な理由を提示しない限り返金リクエストを拒否することはできません
• 拒否の理由は購入者の購入ページに明確に表示されるため、購入者はリクエストが拒否された理由を常に知ることができます。
• 払い戻しの承認/拒否はプラットフォームのルールによって決定されます。一部返金はポリシーで定義されている場合にのみ適用されます

自動承認:

• 販売者が 7 暦日以内に応答しない場合、返金は自動的に承認されます
• 購入者は全額返金を受け、製品へのアクセスは永久に取り消されます
• 販売者は返金の決定に対して異議を申し立てる機会を失います

4.3 返金リクエストのキャンセル

購入者のキャンセル権利:

• 買い手は、売り手が決定を下す前であれば、いつでも保留中の返金リクエストをキャンセルできます。
• キャンセル後、購入者が同じ商品に対して新たな返金リクエストを送信できるようになるまで、クールダウン期間が適用されます。
• 返金リクエストをキャンセルすると、製品のダウンロード アクセスがすぐに復元されます

4.4 異議申し立てとエスカレーションのプロセス

買い手の異議申し立ての権利:

• 購入者は追加の証拠を提示して返金拒否に対して異議を申し立てることができます
• 異議申し立ては拒否通知から 3 日以内に提出する必要があります
• 追加の文書または説明が要求される場合があります
• ポリシー準拠のためのプラットフォームの最終レビュー

決済プロバイダーへのエスカレーション:

• プラットフォームの解決が失敗した場合、紛争は関連する決済プロバイダー (PayPal、Stripe、または Razorpay) に直接エスカレーションされ、紛争解決プロセスを通じてサポートされる場合があります。
• 3DIMLI は、支払いプロバイダーの紛争の際に証拠として使用できる返金会話ログとダウンロード履歴ログを提供します。
• 購入者は、すべてのプラットフォームの通信と証拠を決済プロバイダーに提供する必要があります。
• 決済プロバイダーの紛争解決プロセスは、その標準手順に従います。

5.1 プラットフォームの役割の定義

3DIMLI は、サービスとしてのプラットフォーム (Platform-as-a-Service) プロバイダーです。私たちは、すべての店舗に電力を供給するソフトウェア機能、コード、インフラストラクチャを構築および維持します。 3DIMLI にストアを作成する販売者は、独立して独自の条件でビジネスを運営します。 3DIMLI はマーケットプレイス、小売店、または再販業者ではありません。

3DIMLI が提供するもの (プラットフォーム機能):

• 返金リクエストのインフラストラクチャとコミュニケーションツール
• 応答時間枠の自動適用 (48 時間の枠、7 日間の自動承認)
• ダウンロード アクセス管理 (要求に応じて一時停止、承認に応じて取り消し、拒否に応じて復元)
• 取引記録、ダウンロード履歴ログ、返金会話ログ
• 買い手と売り手の間のコミュニケーションチャネル

3DIMLI が実行しないこと:

• 私たちは資金を管理することができません。支払いは、購入者から販売者の接続された支払いアカウント (PayPal、Stripe、または Razorpay) に直接送られます。 3DIMLI はいかなる時点においても資金を保持、処理、または触れることはありません
• すべての取引は厳密に買い手と売り手の間で行われます - 3DIMLI はいかなる販売にも関与しません
• 当社は払い戻しの決定を行いません - 販売者が決定するか、販売者が応答しない場合はプラットフォームのルールが自動承認します
• 製品の品質、技術的な問題、紛争については評価しません
• 個々の販売者製品に対する技術サポートは提供しておりません
• 製品の機能、互換性、販売者の行動については保証しません
• 当社は、決済プロバイダーの紛争解決に参加したり仲介したりしません。

5.2 支払い処理と紛争

ペイメントゲートウェイの統合:

• 返金は、元の支払いゲートウェイ (PayPal、Stripe、または Razorpay) を通じて処理されます。
• 3DIMLI は、ツールとして支払いゲートウェイの統合を提供します - 販売者は自分の支払いアカウントに接続し、すべての資金が直接販売者に流れます
• 買い手と売り手は、決済プロバイダーの規約とポリシーに従う必要があります
• プラットフォームは、必要に応じて決済プロバイダーに取引文書を提供します

紛争のエスカレーション:

• 未解決の紛争は、関連する支払いプロバイダーに直接エスカレーションする必要があります
• 買い手は包括的な証拠と文書を提供する必要があります
• 販売者は決済プロバイダーとの紛争に独自に対応する必要があります
• 3DIMLI は、決済プロバイダーの紛争決定に調停または参加しません。

6.1 ダウンロード後の返金オプション

統合プラットフォームポリシー:

• 3DIMLI の統一ポリシーに基づき、ダウンロード後の製品は返金不可となります
• ただし、販売者は自身の裁量で自主的に返金を行うことを選択できます。これは完全に販売者次第です。
• 売り手が返金しないことを選択した場合、買い手は支払いプロバイダー (PayPal、Stripe、または Razorpay) に直接紛争をエスカレーションできます。

販売者への連絡先:

• ストアの電子メールを介して販売者に直接連絡できます。この電子メールは、販売者のストアフロント ページおよび購入レシートに表示されます。
• 購入者は、プラットフォームの返金リクエスト システムを使用して販売者と通信することもできます。
• 払い戻しリクエストは、資格期間内にプラットフォームのプロセスを通じて送信する必要があります

6.2 販売者の顧客サービス基準

販売者向けのベスト プラクティス:

• 顧客からの問い合わせには48時間以内に回答する
• 明確な製品説明とシステム要件を提供する
• 製品の問題に対して合理的な技術サポートを提供する
• 例外的な状況に応じて自主的な払い戻しを検討する
• すべての顧客とプロフェッショナルなコミュニケーションを維持する

7.1 返金処理中のアクセス制御

一時的なアクセス停止：

• 返金リクエストが送信されると、製品のダウンロード アクセスは直ちに無効になります
• 購入者はレビュー期間中に製品ファイルをダウンロードしたりアクセスしたりすることはできません
• 最終的な払い戻しの決定が行われるまで、アクセスは停止されたままになります
• 返金検討中の製品の使用を禁止します

決定後のアクセス管理:

• 承認された払い戻し:製品へのアクセスは永久に取り消され、復元することはできません
• 拒否された返金:製品への完全なアクセスがすぐに復元されます
• 一部返金:アクセス条件は販売者によって決定され、明確に通知されます

7.2 ダウンロード履歴、会話ログ、および記録

トランザクション文書:

• すべての購入について完全なダウンロード履歴が維持され、ダウンロードの試行と完了ごとにタイムスタンプが記録されます
• 購入者と販売者の間の全額返金の会話ログが保存されます
• ダウンロード履歴と会話ログは両方とも買い手と売り手が利用でき、決済プロバイダーの紛争の際の証拠として使用できます。
• 返金リクエストの資格を確認するために使用されるアクセスログ
• 紛争解決とコンプライアンスの目的で保存される文書

8.1 手数料および料金ポリシー

3DIMLI 手数料体系:

• 3DIMLI は製品の販売から手数料を受け取りません
• 販売者は製品収益の 100% を保持します
• プラットフォームの収益はインフラストラクチャ使用料から得られます
• 成功した取引には隠れた手数料や請求はありません

支払い手数料:

• 決済プロバイダーは、販売者の支払い前に標準の処理手数料を差し引きます。
• 処理手数料は、各決済プロバイダーの料金体系によって決まります。
• 重要:決済プロバイダーの取引手数料は通常返金不可です
• 返金不可の手数料のため、返金金額は当初の支払いよりも少なくなる場合があります

8.2 返金処理とタイミング

返金処理のタイムライン:

• 承認された払い戻しは承認後 24 ～ 48 時間以内に処理されます
• 払い戻し金額は、支払いプロバイダーのスケジュールに従って購入者のアカウントに表示されます
• 処理時間は決済プロバイダーの処理システムによって異なります
• 返金が開始されると購入者は電子メールで確認を受け取ります

返金額の計算:

• 対象となるリクエストに対しては購入価格の全額が返金されます
• 決済プロバイダーの処理手数料は通常返金できません
• 通貨換算手数料（該当する場合）は返金できません
• 最終的な払い戻し金額は、決済プロバイダーの処理ポリシーによって決定されます

8.3 サブスクリプションの払い戻し

プラットフォームのサブスクリプション料金:

• サブスクリプション料金 (Fixed プランまたは Flexible プラン) は、請求サイクルが開始されると返金できません。
• サイクル途中のキャンセルの場合、日割り返金は行われません
• Fixed プランの年間支払いは、最初の 7 日を過ぎると返金不可になります
• Flexible プランの料金は実際の売上に基づいて事後請求されるため、事前返金は適用されません

例外的な状況によるサブスクリプションの払い戻しリクエストは、件名に「サブスクリプションの払い戻し」を入れて connect@3dimli.com に送信できます。

9.1 支払いアカウントの要件

販売者の資格:

• 販売者は有効な支払いアカウント (PayPal Business、Stripe、または Razorpay) を維持する必要があります。
• 個人の PayPal アカウントには販売者ステータスの資格がありません
• すべての返金は販売者の接続された支払いアカウントを通じて処理されます
• 返金処理にはアカウント認証が必要です

地理的な利用可能性:

• PayPal Business は世界中のほとんどの国で利用可能です
• インドの販売者は、Stripe または Razorpay を使用して支払いを受け取り、返金処理を行うことができます。
• ポリシーの更新には、規制要件とゲートウェイの可用性の変更が反映されます

9.2 国際的なコンプライアンス

国境を越えた取引:

• 国際的な払い戻しには追加の処理時間がかかる場合があります
• 処理時に決済プロバイダーによって決定される通貨換算レート
• 現地の財務規制と税金要件の遵守
• 特定の管轄区域では追加の書類が必要になる場合があります

この返金ポリシーは、3DIMLI のすべての購入者と販売者に例外なく適用されるグローバル プラットフォーム ポリシーです。3DIMLI を使用すると、このポリシーを尊重し、従うことに同意したことになります。遵守しない場合は、アカウントの制限、停止、またはプラットフォームからの永久追放が行われる可能性があります。

10.1 返金の悪用防止

システムの安全対策:

• 過剰な返金要求のパターンを監視する
• 不審な返金アクティビティに対するアカウントのフラグ設定
• 返金率の高いアカウントの制限
• 不正行為を特定するための決済プロバイダーとの協力

返金の悪用の結果:

• 疑わしい返金パターンに対するアカウントの警告
• 返金リクエスト機能の一時的な制限
• 確認された返金不正行為によるアカウント停止
• 重大な違反に対するプラットフォームの永久禁止

10.2 販売者保護措置

正規の販売者の保護:

• 書類要件により不正な返金請求を防止
• 明確な適格基準により虐待を防止
• 異議のある返金決定に対する控訴手続き
• 不当な返金要求に直面した販売者へのサポート

11.1 変更通知プロセス

アップデート手順:

• 重大なポリシー変更には 14 日前までの通知が必要です
• 登録されているすべてのユーザーに電子メール通知が送信される
• ポリシー更新に関するプラットフォーム通知
• 更新されたバージョンの変更を明確に識別

ユーザーの受け入れ:

• プラットフォームの継続使用はポリシーの変更を受け入れることになります
• ポリシーの更新に同意しない場合、ユーザーはアカウントを閉鎖することができます
• 参照可能なポリシーの過去のバージョン

11.2 緊急ポリシーの変更

即時更新:

• 法律または規制要件によって要求される変更
• 重要なセキュリティまたは不正防止対策
• 払い戻し処理に影響を与える決済プロバイダーのポリシー変更
• 裁判所命令または法的命令

12.1 返金に関するお問い合わせ

主な連絡先:

• 電子メール:connect@3dimli.com
• 件名:迅速な処理のために「返金問い合わせ」を含める
• 応答時間:返金関連の質問には 24 ～ 48 時間対応
• 営業時間：月曜～金曜、午前 9 時～午後 6 時（IST）

12.2 専門的なサポート

返金プロセスのサポート:

• 件名:「返金手続きヘルプ」
• ドキュメント:注文番号と取引の詳細を含める
• ステータス更新:返金審査プロセス中の定期的なコミュニケーション

技術支援:

• 件名:「払い戻しの技術的な問題」
• 優先サポート:技術的な問題により払い戻しの申請ができない
• エスカレーション:複雑な問題に対する高度な技術サポート

紛争解決:

• 件名:「返金紛争」
• 調停：政策解釈のための限られたプラットフォーム調停
• ドキュメント:紛争審査に必要な包括的な証拠