Polityka zwrotów

Witamy w 3DIMLI, platformie handlu cyfrowego typu Software as a Service (SaaS), która umożliwia twórcom i firmom zakładanie własnych sklepów i docieranie do odbiorców na całym świecie. Nasza platforma obsługuje wyłącznie sprzedaż produktów cyfrowych – produkty fizyczne nie są dozwolone.

Ważne – nasza rola:3DIMLI jest wyłącznie dostawcą platformy. Dostarczamy oprogramowanie, funkcje, infrastrukturę i kod, które zasilają sklepy. Nie kupujemy, nie sprzedajemy, nie jesteśmy właścicielami ani nie przejmujemy na własność żadnych produktów cyfrowych wymienionych na platformie. Każdy sprzedawca prowadzi swój sklep samodzielnie i na własnych zasadach. Wszystkie transakcje odbywają się bezpośrednio pomiędzy Kupującym a Sprzedającym - 3DIMLI nie jest stroną żadnej sprzedaży.

Ponieważ wszystkie produkty sprzedawane na platformie mają charakter cyfrowy, ustanowiliśmy tę politykę zwrotów jako globalny standard obowiązujący na całej platformie, aby zapewnić uczciwość zarówno dla kupujących, jak i sprzedających. Przed dokonaniem zakupu prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszą polityką zwrotów.

2.1 Podstawowe kryteria kwalifikowalności

Żądanie zwrotu pieniędzy może kwalifikować się do rozpatrzenia, jeśliWSZYSTKIEspełnione są następujące warunki:

Stan pobierania:

• Kupujący nie pobrał produktu cyfrowego ani nie uzyskał do niego dostępu
• Nie podjęto próby pobrania plików produktu
• Dostęp do produktu nie został przyznany lub wykorzystany

Wymagania czasowe:

• Prośbę o zwrot środków należy złożyć w ciągu 7 dni kalendarzowych od pierwotnej daty zakupu
• Żądanie składane jest w ramach oficjalnego procesu zwrotu środków na platformie
• Cała wymagana dokumentacja jest dostarczana wraz z początkowym żądaniem

Prawidłowe powody zwrotu pieniędzy:

• Produkt jest ewidentnie wadliwy, uszkodzony lub niefunkcjonalny
• Produkt jest zasadniczo niekompletny lub brakuje mu obiecanych komponentów
• Opis produktu w istotny sposób wprowadza w błąd lub jest niedokładny
• Sprzedawca nie dostarczył obiecanych zasobów lub komponentów cyfrowych
• Poważne problemy techniczne uniemożliwiają użytkowanie produktu bez rozwiązania ze strony Sprzedawcy
• Produkt narusza Zasady dopuszczalnego użytkowania 3DIMLI

2.2 Wymagania dotyczące dokumentacji

Dowody wymagane do roszczeń o zwrot pieniędzy:

• Zrzuty ekranu lub dokumentacja problemów technicznych
• Korespondencja ze Sprzedawcą mająca na celu rozwiązanie problemów
• Szczegółowy opis tego, w jaki sposób produkt nie spełnia reklamowanych specyfikacji
• Dowody na wprowadzające w błąd opisy produktów lub brakujące elementy

2.3 Wymagania dotyczące reakcji sprzedawcy

Obowiązki sprzedawcy:

• Sprzedawcy muszą odpowiedzieć na prośby o zwrot pieniędzy w ciągu 48 godzin
• Sprzedawcy muszą podjąć uzasadnione wysiłki w celu rozwiązania problemów technicznych
• Sprzedawcy muszą zapewnić pomoc techniczną w przypadku uzasadnionych problemów z produktami
• Sprzedawcy mogą oferować alternatywne rozwiązania przed zatwierdzeniem zwrotu środków

3.1 Automatyczne wykluczenia ze zwrotu środków

Następujące okoliczności automatycznie dyskwalifikują prośby o zwrot pieniędzy:

Powiązane z pobieraniem i użytkowaniem:

• Produkt został już pobrany, uzyskano do niego dostęp lub został użyty
• Pliki produktów zostały otwarte, zmodyfikowane lub zintegrowane z innymi projektami
• Kupujący uzyskał wartość lub korzyść z produktu cyfrowego

Wyłączenia czasowe:

• Wniosek o zwrot środków złożony po 7-dniowym okresie kwalifikowalności
• Wiele próśb o ten sam produkt po początkowej odmowie
• Żądania złożone nieautoryzowanymi kanałami lub metodami

Problemy związane z kupującym:

• Zmiana zdania lub preferencji po zakupie
• Nieprzeczytanie przez Kupującego opisów produktów lub wymagań
• Osobiste niezadowolenie niezwiązane z wadami produktu
• Brak wiedzy technicznej kupującego w zakresie obsługi produktu

Kompatybilność i wymagania:

• Niekompatybilność oprogramowania lub sprzętu, gdy wymagania systemowe zostały jasno określone
• Niekompatybilność platformy lub wersji oprogramowania ujawniona w opisie produktu
• Błąd użytkownika lub niewłaściwa instalacja po dostarczeniu instrukcji

3.2 Scenariusze chronione przez sprzedawcę

Sprzedawcy są chronieni przed zwrotami pieniędzy, gdy:

• Produkt został dostarczony zgodnie z opisem i działa zgodnie z reklamą
• Kupujący pobrał produkt i użył go w dowolnym celu
• Problemy techniczne są rozwiązywane poprzez wsparcie sprzedawcy
• Kupujący nie przestrzega dostarczonych instrukcji lub dokumentacji
• Produkt spełnia wszystkie reklamowane specyfikacje i wymagania

4.1 Inicjowanie żądania zwrotu pieniędzy

Proces krok po kroku:

Żądania zwrotu pieniędzy można również składać za pośrednictwem klientów AI podłączonych za pośrednictwem serwera MCP za pomocą narzędzia request_refund. Niezależnie od sposobu złożenia wniosku obowiązują te same zasady kwalifikowalności i wymogi dotyczące dokumentacji.

Wymagane informacje:

• Numer zamówienia i data zakupu
• Konkretny powód żądania zwrotu środków
• Szczegółowy opis problemu
• Dowody potwierdzające (zrzuty ekranu, komunikaty o błędach, korespondencja)
• Potwierdzenie, że produkt nie został pobrany

4.2 Recenzja i odpowiedź sprzedawcy

Przegląd oparty na zasadach:

• Sprzedawcy otrzymują natychmiastowe powiadomienie o prośbach o zwrot pieniędzy
• 48-godzinne okno reakcji na wstępną decyzję
• Możliwość zaoferowania alternatywnych rozwiązań lub wsparcia technicznego
• Sprzedawcy nie mogą odrzucić prośby o zwrot pieniędzy bez podania wyraźnego powodu
• Powód odmowy jest wyraźnie widoczny na stronie zakupu kupującego, dzięki czemu kupujący zawsze wie, dlaczego jego prośba została odrzucona
• Zatwierdzenie/odmowa zwrotu środków zależy od zasad platformy; częściowe zwroty kosztów mają zastosowanie tylko wtedy, gdy określono to w zasadach

Automatyczne zatwierdzenie:

• Jeśli sprzedawca nie odpowie w ciągu 7 dni kalendarzowych, zwrot pieniędzy zostanie automatycznie zatwierdzony
• Kupujący otrzyma pełny zwrot pieniędzy, a dostęp do produktu zostanie trwale odebrany
• Sprzedawca traci możliwość zakwestionowania decyzji o zwrocie środków

4.3 Anulowanie żądania zwrotu pieniędzy

Prawa Kupującego do odstąpienia od umowy:

• Kupujący mogą anulować oczekującą prośbę o zwrot pieniędzy w dowolnym momencie, zanim sprzedawca podejmie decyzję
• Po anulowaniu obowiązuje okres karencji, zanim kupujący będzie mógł złożyć nową prośbę o zwrot pieniędzy za ten sam produkt
• Anulowanie prośby o zwrot pieniędzy natychmiast przywraca dostęp do pobierania produktu

4.4 Proces odwołania i eskalacji

Prawa kupującego do odwołania:

• Kupujący mogą odwołać się od odmowy zwrotu pieniędzy, przedstawiając dodatkowe dowody
• Odwołania należy składać w ciągu 3 dni od powiadomienia o odmowie
• Można zażądać dodatkowej dokumentacji lub wyjaśnień
• Ostateczna weryfikacja platformy pod kątem zgodności z zasadami

Eskalacja do dostawcy płatności:

• Jeśli rozwiązanie platformy nie powiedzie się, spory mogą zostać eskalowane bezpośrednio do odpowiedniego dostawcy usług płatniczych (PayPal, Stripe lub Razorpay), który pomoże Ci w procesie rozstrzygania sporów
• 3DIMLI udostępnia dzienniki rozmów dotyczące zwrotów pieniędzy i dzienniki historii pobierania, które można wykorzystać jako dowód podczas sporu z dostawcą płatności
• Kupujący muszą dostarczyć dostawcy płatności całą korespondencję związaną z platformą i dowody
• Proces rozstrzygania sporów przez dostawcę usług płatniczych przebiega według jego standardowych procedur

5.1 Definicja roli platformy

3DIMLI to dostawca platformy jako usługi. Tworzymy i utrzymujemy funkcje oprogramowania, kod i infrastrukturę, które zasilają każdy sklep. Sprzedawcy tworzący sklepy na 3DIMLI prowadzą swój biznes samodzielnie i na własnych zasadach. 3DIMLI nie jest platformą handlową, sprzedawcą detalicznym ani odsprzedawcą.

Co zapewnia 3DIMLI (funkcje platformy):

• Infrastruktura wniosków o zwrot pieniędzy i narzędzia komunikacyjne
• Automatyczne egzekwowanie ram czasowych odpowiedzi (48-godzinne okno, 7-dniowa automatyczna akceptacja)
• Zarządzanie dostępem do plików do pobrania (zawieszenie na żądanie, unieważnienie po zatwierdzeniu, przywrócenie po odmowie)
• Zapisy transakcji, dzienniki historii pobierania i dzienniki rozmów dotyczących zwrotów pieniędzy
• Kanał komunikacji pomiędzy kupującymi i sprzedającymi

Czego nie robi 3DIMLI:

• Nie mamy kontroli nad funduszami.Płatności trafiają bezpośrednio od kupującego na połączony rachunek płatniczy sprzedającego (PayPal, Stripe lub Razorpay). 3DIMLI nigdy nie przechowuje, nie przetwarza ani nie dotyka żadnych środków w żadnym momencie
• Wszystkie transakcje odbywają się wyłącznie pomiędzy kupującym a sprzedającym - 3DIMLI nie jest stroną żadnej sprzedaży
• Nie podejmujemy decyzji o zwrocie środków – decyduje sprzedawca lub zasady platformy zatwierdzają się automatycznie, gdy sprzedawca nie odpowiada
• Nie oceniamy jakości produktów, problemów technicznych ani sporów
• Nie zapewniamy wsparcia technicznego dla produktów poszczególnych sprzedawców
• Nie gwarantujemy funkcjonalności produktu, kompatybilności ani zachowania sprzedawcy
• Nie uczestniczymy ani nie pośredniczymy w rozwiązywaniu sporów z dostawcami usług płatniczych

5.2 Przetwarzanie płatności i spory

Integracja z bramką płatniczą:

• Zwroty środków są przetwarzane za pośrednictwem oryginalnej bramki płatniczej (PayPal, Stripe lub Razorpay)
• 3DIMLI zapewnia integrację z bramką płatniczą jako narzędzie - sprzedawcy podłączają własne rachunki płatnicze i wszystkie środki przepływają bezpośrednio do nich
• Kupujący i Sprzedający muszą przestrzegać warunków i zasad swojego dostawcy usług płatniczych
• Platforma udostępnia dokumentację transakcji dostawcom usług płatniczych, jeśli jest to wymagane

Eskalacja sporu:

• Nierozwiązane spory należy eskalować bezpośrednio do odpowiedniego dostawcy usług płatniczych
• Kupujący muszą przedstawić wyczerpujące dowody i dokumentację
• Sprzedawcy muszą niezależnie reagować na spory dotyczące dostawców usług płatniczych
• 3DIMLI nie będzie pośredniczyć ani uczestniczyć w podejmowaniu decyzji dotyczących sporów z dostawcami usług płatniczych

6.1 Opcje zwrotu pieniędzy po pobraniu

Ujednolicona polityka platformy:

• Zgodnie z ujednoliconą polityką 3DIMLI produkty po pobraniu nie podlegają zwrotowi
• Jednakże sprzedawcy mogą nadal dobrowolnie zdecydować się na zwrot pieniędzy według własnego uznania – zależy to wyłącznie od sprzedawcy
• Jeśli sprzedawca nie zdecyduje się na zwrot pieniędzy, kupujący mogą eskalować spór bezpośrednio ze swoim dostawcą usług płatniczych (PayPal, Stripe lub Razorpay).

Kontakt ze Sprzedawcą:

• Możesz skontaktować się ze sprzedawcą bezpośrednio za pośrednictwem jego e-maila sklepowego, który jest widoczny na stronie sklepu sprzedawcy i na potwierdzeniu zakupu
• Kupujący mogą również korzystać z systemu żądań zwrotu kosztów dostępnego na platformie, aby komunikować się ze sprzedawcą
• Żądania zwrotu środków należy składać za pośrednictwem platformy w oknie kwalifikacyjnym

6.2 Standardy obsługi klienta sprzedawcy

Najlepsze praktyki dla sprzedawców:

• Odpowiadaj na zapytania klientów w ciągu 48 godzin
• Podaj jasne opisy produktów i wymagania systemowe
• Oferuj rozsądne wsparcie techniczne w przypadku problemów z produktem
• Rozważ dobrowolny zwrot pieniędzy w wyjątkowych okolicznościach
• Utrzymuj profesjonalną komunikację ze wszystkimi klientami

7.1 Kontrola dostępu podczas procesu zwrotu pieniędzy

Tymczasowe zawieszenie dostępu:

• Dostęp do pobierania produktu jest natychmiast wyłączany po przesłaniu prośby o zwrot pieniędzy
• W okresie przeglądu kupujący nie może pobierać plików produktów ani uzyskiwać do nich dostępu
• Dostęp pozostaje zawieszony do czasu podjęcia ostatecznej decyzji o zwrocie środków
• Zapobiega używaniu produktu podczas rozpatrywania zwrotu środków

Zarządzanie dostępem po podjęciu decyzji:

• Zatwierdzone zwroty:Dostęp do produktu został trwale odebrany i nie można go przywrócić
• Odrzucone zwroty:Pełny dostęp do produktu zostanie natychmiast przywrócony
• Częściowe zwroty pieniędzy:Warunki dostępu określone przez sprzedawcę i jasno przekazane

7.2 Pobieranie historii, dzienników rozmów i zapisów

Dokumentacja transakcji:

• Pełna historia pobierania prowadzona dla wszystkich zakupów ze znacznikami czasu dla każdej próby pobrania i zakończenia
• Zachowywane są dzienniki rozmów dotyczących pełnego zwrotu kosztów pomiędzy kupującym a sprzedającym
• Zarówno historia pobierania, jak i dzienniki rozmów są dostępne dla kupujących i sprzedających i mogą służyć jako dowód w sporach z dostawcami usług płatniczych
• Dzienniki dostępu wykorzystywane do sprawdzania uprawnień do wniosków o zwrot środków
• Dokumentacja zachowana w celu rozstrzygania sporów i zapewnienia zgodności

8.1 Polityka prowizji i opłat

Struktura prowizji 3DIMLI:

• 3DIMLI nie pobiera prowizji od sprzedaży produktów
• Sprzedawcy zachowują 100% przychodów ze swoich produktów
• Przychody platformy pochodzą z opłat abonamentowych za korzystanie z infrastruktury
• Żadnych ukrytych opłat i prowizji za udane transakcje

Opłaty za przetwarzanie płatności:

• Dostawcy płatności pobierają standardowe opłaty manipulacyjne przed wypłatą sprzedawcy
• Opłaty manipulacyjne zależą od struktury opłat odpowiedniego dostawcy usług płatniczych
• Ważne:Opłaty transakcyjne dostawców usług płatniczych z reguły nie podlegają zwrotowi
• Zwrócona kwota może być niższa niż pierwotna płatność ze względu na bezzwrotne opłaty

8.2 Przetwarzanie i termin zwrotu środków

Harmonogram przetwarzania zwrotu pieniędzy:

• Zatwierdzone zwroty środków przetwarzane w ciągu 24–48 godzin od zatwierdzenia
• Kwota zwrotu pojawia się na koncie kupującego zgodnie z harmonogramem dostawcy usług płatniczych
• Czas przetwarzania zależy od systemów przetwarzania dostawcy usług płatniczych
• Kupujący otrzymają e-mail z potwierdzeniem rozpoczęcia zwrotu środków

Obliczenia kwoty zwrotu:

• Zwrócona pełna cena zakupu w przypadku kwalifikujących się żądań
• Opłaty za przetwarzanie płatności przez dostawcę usług płatniczych z reguły nie podlegają zwrotowi
• Opłaty za przeliczenie waluty (jeśli dotyczy) nie podlegają zwrotowi
• Ostateczna kwota zwrotu określona przez zasady przetwarzania dostawcy usług płatniczych

8.3 Zwroty kosztów subskrypcji

Opłaty za subskrypcję platformy:

• Opłaty abonamentowe (plan Fixed lub plan Flexible) nie podlegają zwrotowi po rozpoczęciu cyklu rozliczeniowego
• W przypadku anulowania w połowie cyklu nie są przyznawane żadne proporcjonalne zwroty kosztów
• Opłaty roczne za plan Fixed nie podlegają zwrotowi po pierwszych 7 dniach
• Opłaty za plan Flexible opierają się na rzeczywistej sprzedaży i są fakturowane po fakcie, więc nie obowiązuje zwrot zaliczki

Żądania zwrotu kosztów subskrypcji w wyjątkowych okolicznościach można przesyłać na adres connect@3dimli.com, w temacie wpisując „Zwrot subskrypcji”.

9.1 Wymagania dotyczące rachunku płatniczego

Kwalifikowalność sprzedawcy:

• Sprzedawcy muszą posiadać ważny rachunek płatniczy (PayPal Business, Stripe lub Razorpay)
• Konta osobiste PayPal nie kwalifikują się do statusu sprzedawcy
• Wszystkie zwroty środków przetwarzane za pośrednictwem połączonego rachunku płatniczego sprzedawcy
• Weryfikacja konta wymagana do przetworzenia zwrotu pieniędzy

Dostępność geograficzna:

• PayPal Business jest dostępny w większości krajów na całym świecie
• Sprzedawcy z Indii mogą używać Stripe lub Razorpay do otrzymywania płatności i przetwarzania zwrotów pieniędzy
• Aktualizacje zasad będą odzwierciedlać zmiany w wymaganiach prawnych i dostępności bramek

9.2 Zgodność międzynarodowa

Transakcje transgraniczne:

• Zwroty międzynarodowe podlegają dodatkowemu czasowi przetwarzania
• Kursy przeliczania walut określone przez dostawcę usług płatniczych w momencie przetwarzania
• Zgodność z lokalnymi przepisami finansowymi i wymogami podatkowymi
• W niektórych jurysdykcjach może być wymagana dodatkowa dokumentacja

Niniejsza polityka zwrotów to globalna polityka platformy, która ma zastosowanie do wszystkich kupujących i sprzedających na 3DIMLI bez wyjątku.Korzystając z 3DIMLI, zgadzasz się szanować i przestrzegać tej polityki. Niezastosowanie się może skutkować ograniczeniem konta, zawieszeniem lub trwałym zablokowaniem dostępu do platformy.

10.1 Zapobieganie nadużyciom w zakresie zwrotu pieniędzy

Zabezpieczenia systemu:

• Monitorowanie wzorców żądań nadmiernego zwrotu pieniędzy
• Oznaczenie konta pod kątem podejrzanych działań związanych ze zwrotami środków
• Ograniczenia na kontach z wysokimi stawkami zwrotów
• Współpraca z dostawcami usług płatniczych w celu identyfikacji nieuczciwych działań

Konsekwencje nadużycia związanego ze zwrotem środków:

• Ostrzeżenia dotyczące konta dotyczące wątpliwych wzorców zwrotów
• Tymczasowe ograniczenia możliwości żądania zwrotu pieniędzy
• Zawieszenie konta z powodu potwierdzonego nadużycia związanego ze zwrotem środków
• Stały zakaz platformy za poważne naruszenia

10.2 Środki ochrony sprzedawcy

Ochrona legalnych sprzedawców:

• Wymogi dotyczące dokumentacji zapobiegają fałszywym wnioskom o zwrot pieniędzy
• Jasne kryteria kwalifikowalności chronią przed nadużyciami
• Proces odwoławczy w przypadku kwestionowanych decyzji o zwrocie środków
• Wsparcie dla sprzedawców, którzy otrzymali nielegalne prośby o zwrot pieniędzy

11.1 Proces powiadamiania o zmianach

Procedury aktualizacji:

• Większe zmiany zasad wymagają powiadomienia z 14-dniowym wyprzedzeniem
• Powiadomienia e-mail wysyłane do wszystkich zarejestrowanych użytkowników
• Powiadomienia platformy o aktualizacjach zasad
• Przejrzysta identyfikacja zmian w zaktualizowanych wersjach

Akceptacja użytkownika:

• Dalsze korzystanie z platformy oznacza akceptację zmian w polityce
• Użytkownicy mogą zamykać konta, jeśli nie zgadzają się z aktualizacjami zasad
• Historyczne wersje zasad dostępne w celach informacyjnych

11.2 Zmiany Polityki Awaryjnej

Natychmiastowe aktualizacje:

• Zmiany wymagane przez prawo lub wymogi regulacyjne
• Krytyczne środki bezpieczeństwa lub zapobiegania oszustwom
• Zmiany w zasadach dostawcy usług płatniczych wpływające na przetwarzanie zwrotów
• Nakazy sądowe lub mandaty prawne

12.1 Zapytania dotyczące zwrotu pieniędzy

Główny kontakt:

• E-mail:połącz@3dimli.com
• Temat:Dołącz „Zapytanie o zwrot pieniędzy”, aby przyspieszyć przetwarzanie
• Czas reakcji:W przypadku pytań związanych ze zwrotem środków 24–48 godzin
• Godziny pracy:Poniedziałek-piątek, 9:00 - 18:00 czasu wschodniego

12.2 Specjalistyczne wsparcie

Wsparcie procesu zwrotu pieniędzy:

• Temat:„Pomoc dotycząca procesu zwrotu pieniędzy”
• Dokumentacja:Dołącz numery zamówień i szczegóły transakcji
• Aktualizacje statusu:Regularna komunikacja podczas procesu sprawdzania zwrotu środków

Pomoc techniczna:

• Temat:„Problem techniczny dotyczący zwrotu pieniędzy”
• Wsparcie priorytetowe:Problemy techniczne uniemożliwiające złożenie wniosku o zwrot pieniędzy
• Eskalacja:Zaawansowane wsparcie techniczne dla złożonych problemów

Rozstrzyganie sporów:

• Temat:„Spór o zwrot pieniędzy”
• Mediacja:Ograniczona mediacja platformowa w celu interpretacji polityki
• Dokumentacja:Kompleksowe dowody wymagane do rozpatrzenia sporu