Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen bei 3DIMLI, einer digitalen Handelsplattform für Software as a Service (SaaS), die es Kreativen und Unternehmen ermöglicht, ihre eigenen Geschäfte zu eröffnen und ein globales Publikum zu erreichen. Unsere Plattform unterstützt ausschließlich den digitalen Produktverkauf – physische Produkte sind nicht gestattet.

Wichtig – Unsere Rolle:3DIMLI ist ein reiner Plattformanbieter. Wir stellen die Software, Funktionen, Infrastruktur und den Code bereit, die die Geschäfte betreiben. Wir kaufen, verkaufen, besitzen oder übernehmen keine Eigentumsrechte an den auf der Plattform aufgeführten digitalen Produkten. Jeder Verkäufer betreibt sein Geschäft unabhängig und zu seinen eigenen Bedingungen. Alle Transaktionen finden direkt zwischen dem Käufer und dem Verkäufer statt – 3DIMLI ist an keinem Verkauf beteiligt.

Da alle auf der Plattform verkauften Produkte digitaler Natur sind, haben wir diese Rückerstattungsrichtlinie als globalen plattformweiten Standard etabliert, um Fairness für Käufer und Verkäufer zu gewährleisten. Bitte lesen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

2.1 Hauptzulassungskriterien

Ein Rückerstattungsantrag kann in Betracht gezogen werden, wennALLEeiner der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

Download Status:

• Das digitale Produkt wurde vom Käufer nicht heruntergeladen oder darauf zugegriffen
• Es wurde kein Versuch unternommen, die Produktdateien herunterzuladen
• Der Produktzugriff wurde nicht gewährt oder genutzt

Zeitbedarf:

• Der Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht
• Der Antrag wird über den offiziellen Rückerstattungsprozess der Plattform gestellt
• Alle erforderlichen Unterlagen werden mit der ersten Anfrage bereitgestellt

Gültige Rückerstattungsgründe:

• Das Produkt ist nachweislich defekt, beschädigt oder nicht funktionsfähig
• Das Produkt ist im Wesentlichen unvollständig oder es fehlen die versprochenen Komponenten
• Die Produktbeschreibung ist im Wesentlichen irreführend oder ungenau
• Der Verkäufer hat die versprochenen digitalen Assets oder Komponenten nicht geliefert
• Schwerwiegende technische Probleme verhindern die Verwendung des Produkts, ohne dass der Verkäufer eine Lösung finden kann
• Das Produkt verstößt gegen die Richtlinien zur akzeptablen Nutzung von 3DIMLI

2.2 Dokumentationsanforderungen

Für Rückerstattungsansprüche erforderliche Nachweise:

• Screenshots oder Dokumentation technischer Probleme
• Korrespondenz mit dem Verkäufer mit dem Ziel, Probleme zu lösen
• Spezifische Beschreibung, warum das Produkt die beworbenen Spezifikationen nicht erfüllt
• Hinweise auf irreführende Produktbeschreibungen oder fehlende Komponenten

2.3 Anforderungen an die Reaktion des Verkäufers

Pflichten des Verkäufers:

• Verkäufer müssen innerhalb von 48 Stunden auf Rückerstattungsanfragen antworten
• Verkäufer müssen angemessene Anstrengungen unternehmen, um technische Probleme zu lösen
• Verkäufer müssen technischen Support bei legitimen Produktproblemen leisten
• Verkäufer können alternative Lösungen anbieten, bevor sie Rückerstattungen genehmigen

3.1 Automatische Rückerstattungsausschlüsse

Die folgenden Umstände führen automatisch zum Ausschluss von Rückerstattungsanträgen:

Download- und nutzungsbezogene Informationen:

• Das Produkt wurde bereits heruntergeladen, aufgerufen oder verwendet
• Produktdateien wurden geöffnet, geändert oder in andere Projekte integriert
• Der Käufer hat einen Wert oder Nutzen aus dem digitalen Produkt gezogen

Zeitbezogene Ausschlüsse:

• Rückerstattungsantrag, der nach Ablauf der 7-tägigen Anspruchsfrist eingereicht wird
• Mehrere Anfragen für dasselbe Produkt nach anfänglicher Ablehnung
• Anfragen über nicht autorisierte Kanäle oder Methoden

Käuferbezogene Probleme:

• Änderung Ihrer Meinung oder Präferenz nach dem Kauf
• Das Versäumnis des Käufers, Produktbeschreibungen oder Anforderungen zu lesen
• Persönliche Unzufriedenheit, die nicht auf Produktmängel zurückzuführen ist
• Fehlende technische Kenntnisse des Käufers zur Verwendung des Produkts

Kompatibilität und Anforderungen:

• Software- oder Hardware-Inkompatibilität, wenn die Systemanforderungen klar angegeben wurden
• Inkompatibilität der Plattform oder Softwareversion in der Produktbeschreibung angegeben
• Benutzerfehler oder unsachgemäße Installation bei Bereitstellung der Anweisungen

3.2 Verkäufergeschützte Szenarien

Verkäufer sind vor Rückerstattungen geschützt, wenn:

• Das Produkt wurde wie beschrieben geliefert und funktioniert wie beworben
• Der Käufer hat das Produkt heruntergeladen und für einen beliebigen Zweck verwendet
• Technische Probleme werden durch den Verkäufersupport gelöst
• Der Käufer befolgt die bereitgestellten Anweisungen oder Unterlagen nicht
• Das Produkt erfüllt alle beworbenen Spezifikationen und Anforderungen

4.1 Einen Rückerstattungsantrag einleiten

Schritt-für-Schritt-Prozess:

Rückerstattungsanträge können auch über KI-Clients eingereicht werden, die über den MCP-Server mit dem Tool „request_refund“ verbunden sind. Unabhängig davon, wie der Antrag eingereicht wird, gelten die gleichen Zulassungsregeln und Dokumentationsanforderungen.

Erforderliche Informationen:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Spezifischer Grund für die Rückerstattungsanfrage
• Detaillierte Beschreibung des Problems
• Belege (Screenshots, Fehlermeldungen, Korrespondenz)
• Bestätigung, dass das Produkt nicht heruntergeladen wurde

4.2 Verkäuferbewertung und Antwort

Richtliniengesteuerte Überprüfung:

• Verkäufer erhalten umgehend eine Benachrichtigung über Rückerstattungsanträge
• 48-Stunden-Reaktionsfenster für die erste Entscheidung
• Möglichkeit, alternative Lösungen oder technischen Support anzubieten
• Verkäufer können einen Rückerstattungsantrag nicht ohne Angabe klarer Gründe ablehnen
• Der Ablehnungsgrund wird auf der Kaufseite des Käufers deutlich angezeigt, sodass der Käufer immer weiß, warum seine Anfrage abgelehnt wurde
• Die Genehmigung/Ablehnung von Rückerstattungen wird durch die Plattformregeln bestimmt; Teilrückerstattungen gelten nur, wenn dies in den Richtlinien festgelegt ist

Automatische Genehmigung:

• Wenn der Verkäufer nicht innerhalb von 7 Kalendertagen antwortet, wird die Rückerstattung automatisch genehmigt
• Der Käufer erhält die volle Rückerstattung und der Produktzugang wird dauerhaft widerrufen
• Der Verkäufer verliert die Möglichkeit, die Rückerstattungsentscheidung anzufechten

4.3 Stornierung einer Rückerstattungsanfrage

Widerrufsrechte des Käufers:

• Käufer können einen ausstehenden Rückerstattungsantrag jederzeit stornieren, bevor der Verkäufer eine Entscheidung trifft
• Nach der Stornierung gilt eine Wartezeit, bevor der Käufer einen neuen Rückerstattungsantrag für dasselbe Produkt stellen kann
• Wenn Sie eine Rückerstattungsanforderung stornieren, wird der Zugriff auf den Produkt-Download sofort wiederhergestellt

4.4 Einspruchs- und Eskalationsverfahren

Beschwerderechte des Käufers:

• Käufer können gegen die Ablehnung einer Rückerstattung mit zusätzlichen Beweisen Einspruch einlegen
• Einsprüche müssen innerhalb von 3 Tagen nach der Ablehnungsmitteilung eingereicht werden
• Es können zusätzliche Unterlagen oder Erläuterungen angefordert werden
• Abschließende Überprüfung der Plattform auf Richtlinienkonformität

Eskalation an den Zahlungsanbieter:

• Wenn die Plattformlösung fehlschlägt, können Streitigkeiten direkt an den entsprechenden Zahlungsanbieter (PayPal, Stripe oder Razorpay) weitergeleitet werden, der Sie bei seinem Streitbeilegungsprozess unterstützt
• 3DIMLI stellt Rückerstattungsgesprächsprotokolle und Downloadverlaufsprotokolle bereit, die Sie als Beweismittel im Streitfall mit Ihrem Zahlungsanbieter verwenden können
• Käufer müssen dem Zahlungsanbieter sämtliche Plattformkorrespondenz und Nachweise vorlegen
• Der Streitbeilegungsprozess des Zahlungsanbieters folgt dessen Standardverfahren

5.1 Definition der Plattformrolle

3DIMLI ist ein Platform-as-a-Service-Anbieter. Wir erstellen und warten die Softwarefunktionen, den Code und die Infrastruktur, die jedem Geschäft zugrunde liegen. Verkäufer, die auf 3DIMLI Geschäfte eröffnen, führen ihre Geschäfte unabhängig und zu ihren eigenen Bedingungen. 3DIMLI ist kein Marktplatz, Einzelhändler oder Wiederverkäufer.

Was 3DIMLI bietet (Plattformfunktionen):

• Infrastruktur und Kommunikationstools für Rückerstattungsanträge
• Automatisierte Durchsetzung von Reaktionszeitrahmen (48-Stunden-Fenster, 7-tägige automatische Genehmigung)
• Download-Zugriffsverwaltung (auf Anfrage sperren, bei Genehmigung widerrufen, bei Ablehnung wiederherstellen)
• Transaktionsaufzeichnungen, Download-Verlaufsprotokolle und Rückerstattungsgesprächsprotokolle
• Kommunikationskanal zwischen Käufern und Verkäufern

Was 3DIMLI nicht tut:

• Wir haben keine Kontrolle über die Gelder.Zahlungen gehen direkt vom Käufer an das verbundene Zahlungskonto des Verkäufers (PayPal, Stripe oder Razorpay). 3DIMLI hält, verarbeitet oder berührt zu keinem Zeitpunkt Gelder
• Alle Transaktionen erfolgen ausschließlich zwischen Käufer und Verkäufer – 3DIMLI ist an keinem Verkauf beteiligt
• Wir treffen keine Rückerstattungsentscheidungen – der Verkäufer entscheidet, oder die Plattformregeln genehmigen automatisch, wenn der Verkäufer nicht antwortet
• Wir bewerten weder Produktqualität noch technische Probleme oder Streitigkeiten
• Wir bieten keinen technischen Support für einzelne Verkäuferprodukte an
• Wir übernehmen keine Garantie für Produktfunktionalität, Kompatibilität oder Verkäuferverhalten
• Wir beteiligen uns nicht an der Streitbeilegung von Zahlungsanbietern und vermitteln diese auch nicht

5.2 Zahlungsabwicklung und Streitigkeiten

Zahlungsgateway-Integration:

• Rückerstattungen werden über das ursprüngliche Zahlungsgateway (PayPal, Stripe oder Razorpay) abgewickelt.
• 3DIMLI bietet die Integration eines Zahlungsgateways als Tool – Verkäufer verbinden ihre eigenen Zahlungskonten und alle Gelder fließen direkt an sie
• Käufer und Verkäufer müssen die Bedingungen und Richtlinien ihres Zahlungsanbieters einhalten
• Die Plattform stellt den Zahlungsanbietern bei Bedarf Transaktionsdokumentation zur Verfügung

Streiteskalation:

• Ungelöste Streitigkeiten müssen direkt an den jeweiligen Zahlungsanbieter weitergeleitet werden
• Käufer müssen umfassende Nachweise und Dokumentationen vorlegen
• Verkäufer müssen auf Streitigkeiten mit Zahlungsanbietern unabhängig reagieren
• 3DIMLI vermittelt nicht und beteiligt sich nicht an Streitentscheidungen über Zahlungsanbieter

6.1 Rückerstattungsoptionen nach dem Download

Einheitliche Plattformrichtlinie:

• Gemäß der einheitlichen Richtlinie von 3DIMLI sind Produkte nach dem Download nicht erstattungsfähig
• Verkäufer können sich jedoch nach eigenem Ermessen dennoch freiwillig für eine Rückerstattung entscheiden – dies liegt ganz beim Verkäufer
• Wenn der Verkäufer sich dafür entscheidet, keine Rückerstattung zu leisten, können Käufer den Streit direkt mit ihrem Zahlungsanbieter (PayPal, Stripe oder Razorpay) eskalieren.

Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer:

• Sie können den Verkäufer direkt über seine Shop-E-Mail erreichen, die auf der Storefront-Seite des Verkäufers und auf Ihrem Kaufbeleg sichtbar ist
• Käufer können auch das Rückerstattungsanforderungssystem der Plattform nutzen, um mit dem Verkäufer zu kommunizieren
• Rückerstattungsanträge müssen über den Plattformprozess innerhalb des Berechtigungsfensters eingereicht werden

6.2 Kundendienststandards des Verkäufers

Best Practices für Verkäufer:

• Beantworten Sie Kundenanfragen innerhalb von 48 Stunden
• Stellen Sie klare Produktbeschreibungen und Systemanforderungen bereit
• Bieten Sie angemessenen technischen Support bei Produktproblemen
• Erwägen Sie freiwillige Rückerstattungen für außergewöhnliche Umstände
• Pflegen Sie eine professionelle Kommunikation mit allen Kunden

7.1 Zugangskontrolle während des Rückerstattungsprozesses

Vorübergehende Zugangssperre:

• Der Produkt-Download-Zugriff wird sofort deaktiviert, wenn eine Rückerstattungsanfrage eingereicht wird
• Der Käufer kann während des Überprüfungszeitraums keine Produktdateien herunterladen oder darauf zugreifen
• Der Zugriff bleibt gesperrt, bis eine endgültige Rückerstattungsentscheidung getroffen wurde
• Verhindert die Verwendung des Produkts, während eine Rückerstattung in Betracht gezogen wird

Zugriffsverwaltung nach der Entscheidung:

• Genehmigte Rückerstattungen:Der Produktzugriff wird dauerhaft widerrufen und kann nicht wiederhergestellt werden
• Verweigerte Rückerstattungen:Der volle Produktzugriff wird sofort wiederhergestellt
• Teilweise Rückerstattung:Die Zugangsbedingungen werden vom Verkäufer festgelegt und klar kommuniziert

7.2 Download-Verlauf, Gesprächsprotokolle und Aufzeichnungen

Transaktionsdokumentation:

• Vollständiger Download-Verlauf für alle Käufe mit Zeitstempeln für jeden Download-Versuch und Abschluss
• Die vollständigen Protokolle der Rückerstattungsgespräche zwischen Käufer und Verkäufer bleiben erhalten
• Sowohl der Download-Verlauf als auch die Konversationsprotokolle stehen Käufern und Verkäufern zur Verfügung und können bei Streitigkeiten mit Zahlungsanbietern als Beweismittel verwendet werden
• Zugriffsprotokolle, die zur Überprüfung der Berechtigung für Rückerstattungsanträge verwendet werden
• Die Dokumentation wird für Streitbeilegungs- und Compliance-Zwecke aufbewahrt

8.1 Provisions- und Gebührenpolitik

3DIMLI Provisionsstruktur:

• 3DIMLI erhält keine Provision aus Produktverkäufen
• Verkäufer behalten 100 % ihres Produktumsatzes
• Die Plattformeinnahmen stammen aus Abonnementgebühren für die Nutzung der Infrastruktur
• Keine versteckten Gebühren oder Entgelte bei erfolgreichen Transaktionen

Gebühren für die Zahlungsabwicklung:

• Zahlungsanbieter ziehen vor der Auszahlung durch den Verkäufer die Standardbearbeitungsgebühren ab
• Die Bearbeitungsgebühren richten sich nach der Gebührenstruktur des jeweiligen Zahlungsanbieters
• Wichtig:Transaktionsgebühren des Zahlungsanbieters sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig
• Der erstattete Betrag kann aufgrund nicht erstattungsfähiger Gebühren geringer sein als die ursprüngliche Zahlung

8.2 Rückerstattungsabwicklung und -zeitpunkt

Zeitrahmen für die Bearbeitung der Rückerstattung:

• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 24–48 Stunden nach der Genehmigung bearbeitet
• Der Rückerstattungsbetrag wird gemäß dem Zeitplan des Zahlungsanbieters auf dem Konto des Käufers angezeigt
• Die Bearbeitungszeit hängt von den Verarbeitungssystemen des Zahlungsanbieters ab
• Käufer erhalten eine E-Mail-Bestätigung, wenn die Rückerstattung eingeleitet wird

Berechnung des Rückerstattungsbetrags:

• Bei berechtigten Anfragen wird der volle Kaufpreis zurückerstattet
• Bearbeitungsgebühren des Zahlungsanbieters sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig
• Währungsumrechnungsgebühren (falls zutreffend) sind nicht erstattungsfähig
• Der endgültige Rückerstattungsbetrag wird durch die Verarbeitungsrichtlinien des Zahlungsanbieters bestimmt

8.3 Abonnementrückerstattungen

Gebühren für Plattformabonnements:

• Abonnementgebühren (Fixed-Plan oder Flexible-Plan) sind nach Beginn des Abrechnungszeitraums nicht erstattungsfähig
• Bei Stornierungen in der Mitte des Zyklus werden keine anteiligen Rückerstattungen gewährt
• Jährliche Fixed-Planzahlungen sind nach den ersten 7 Tagen nicht erstattungsfähig
• Die Gebühren für den Flexible-Plan basieren auf tatsächlichen Verkäufen und werden im Nachhinein in Rechnung gestellt, sodass keine Vorauszahlung möglich ist

Anträge auf Abonnementrückerstattung in Ausnahmefällen können an connect@3dimli.com mit dem Betreff „Abonnementrückerstattung“ eingereicht werden.

9.1 Anforderungen an das Zahlungskonto

Verkäuferberechtigung:

• Verkäufer müssen über ein gültiges Zahlungskonto verfügen (PayPal Business, Stripe oder Razorpay).
• Personal PayPal accounts are not eligible for seller status
• Alle Rückerstattungen werden über das verbundene Zahlungskonto des Verkäufers abgewickelt
• Für die Rückerstattungsabwicklung ist eine Kontobestätigung erforderlich

Geografische Verfügbarkeit:

• PayPal Business ist in den meisten Ländern weltweit verfügbar
• Indische Verkäufer können Stripe oder Razorpay verwenden, um Zahlungen zu empfangen und Rückerstattungen abzuwickeln
• Richtlinienaktualisierungen werden Änderungen der gesetzlichen Anforderungen und der Gateway-Verfügbarkeit widerspiegeln

9.2 Internationale Compliance

Grenzüberschreitende Transaktionen:

• Internationale Rückerstattungen unterliegen einer zusätzlichen Bearbeitungszeit
• Vom Zahlungsanbieter zum Zeitpunkt der Verarbeitung festgelegte Währungsumrechnungskurse
• Einhaltung lokaler Finanzvorschriften und Steuervorschriften
• Für bestimmte Gerichtsbarkeiten können zusätzliche Unterlagen erforderlich sein

Bei dieser Rückerstattungsrichtlinie handelt es sich um eine globale Plattformrichtlinie, die ausnahmslos für alle Käufer und Verkäufer auf 3DIMLI gilt.Durch die Nutzung von 3DIMLI erklären Sie sich damit einverstanden, diese Richtlinie zu respektieren und einzuhalten. Bei Nichtbeachtung kann es zu Kontobeschränkungen, einer Sperrung oder einem dauerhaften Ausschluss von der Plattform kommen.

10.1 Verhinderung von Rückerstattungsmissbrauch

Systemsicherungen:

• Überwachung auf Muster übermäßiger Rückerstattungsanträge
• Kontomarkierung wegen verdächtiger Rückerstattungsaktivitäten
• Einschränkungen für Konten mit hohen Rückerstattungsraten
• Zusammenarbeit mit Zahlungsanbietern zur Identifizierung betrügerischer Aktivitäten

Folgen eines Rückerstattungsmissbrauchs:

• Kontowarnungen für fragwürdige Rückerstattungsmuster
• Vorübergehende Einschränkungen der Möglichkeiten zur Rückerstattungsanforderung
• Kontosperrung wegen bestätigtem Rückerstattungsmissbrauch
• Dauerhaftes Plattformverbot bei schwerwiegenden Verstößen

10.2 Verkäuferschutzmaßnahmen

Schutz legitimer Verkäufer:

• Dokumentationspflichten verhindern betrügerische Rückerstattungsansprüche
• Klare Zulassungskriterien schützen vor Missbrauch
• Berufungsverfahren für umstrittene Rückerstattungsentscheidungen
• Unterstützung für Verkäufer, die mit unrechtmäßigen Rückerstattungsanträgen konfrontiert sind

11.1 Änderungsbenachrichtigungsprozess

Update-Verfahren:

• Wichtige Richtlinienänderungen erfordern eine 14-tägige Vorankündigung
• E-Mail-Benachrichtigungen werden an alle registrierten Benutzer gesendet
• Plattformbenachrichtigungen für Richtlinienaktualisierungen
• Klare Identifizierung von Änderungen in aktualisierten Versionen

Benutzerakzeptanz:

• Die fortgesetzte Nutzung der Plattform stellt die Annahme von Richtlinienänderungen dar
• Benutzer können Konten schließen, wenn sie mit Richtlinienaktualisierungen nicht einverstanden sind
• Historische Richtlinienversionen stehen als Referenz zur Verfügung

11.2 Änderungen der Notfallrichtlinien

Sofortige Updates:

• Änderungen, die aufgrund gesetzlicher oder behördlicher Anforderungen erforderlich sind
• Kritische Sicherheits- oder Betrugspräventionsmaßnahmen
• Änderungen der Richtlinien des Zahlungsanbieters wirken sich auf die Rückerstattungsabwicklung aus
• Gerichtsbeschlüsse oder gesetzliche Mandate

12.1 Rückerstattungsbezogene Anfragen

Hauptkontakt:

• E-Mail:connect@3dimli.com
• Betreffzeile:Fügen Sie „Rückerstattungsanfrage“ hinzu, um die Bearbeitung zu beschleunigen
• Reaktionszeit:24–48 Stunden für Fragen zur Rückerstattung
• Geschäftszeiten:Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr IST

12.2 Spezialisierter Support

Unterstützung beim Rückerstattungsprozess:

• Betreffzeile:„Hilfe zum Rückerstattungsprozess“
• Dokumentation:Geben Sie Bestellnummern und Transaktionsdetails an
• Statusaktualisierungen:Regelmäßige Kommunikation während des Rückerstattungsprüfungsprozesses

Technische Hilfe:

• Betreffzeile:„Technisches Problem bei der Rückerstattung“
• Vorrangiger Support:Technische Probleme verhindern Rückerstattungseinreichungen
• Eskalation:Erweiterter technischer Support für komplexe Probleme

Streitbeilegung:

• Betreffzeile:„Rückerstattungsstreit“
• Vermittlung:Begrenzte Plattformvermittlung zur Richtlinieninterpretation
• Dokumentation:Für die Streitprüfung sind umfassende Beweise erforderlich