Politica di rimborso

Benvenuto in 3DIMLI, una piattaforma di commercio digitale Software as a Service (SaaS) che consente a creatori e aziende di avviare i propri negozi e raggiungere un pubblico globale. La nostra piattaforma supporta esclusivamente la vendita di prodotti digitali: i prodotti fisici non sono ammessi.

Importante - Il nostro ruolo:3DIMLI è una piattaforma SaaS (Software as a Service) che fornisce strumenti di vetrina, scoperta e commercio a venditori indipendenti. Non acquistiamo, possediamo, concediamo in licenza, rivendiamo o distribuiamo i prodotti del venditore e non siamo il venditore, l'intermediario, l'agente o il commerciante registrato. Ciascun Venditore presenta l'offerta, stabilisce i termini, supporta il Prodotto e riceve il pagamento dell'Acquirente tramite il fornitore di servizi di pagamento collegato al Venditore. La transazione del Prodotto avviene direttamente tra il Venditore e l'Acquirente.

Scoperta:Un venditore o un prodotto che appare in Scoperta, ricerca, categoria, raccomandazione, raccolta o promozione non significa che 3DIMLI lo abbia creato, posseduto, verificato, sponsorizzato, garantito o approvato. La scoperta aiuta gli acquirenti a trovare negozi di venditori gestiti in modo indipendente e non rende 3DIMLI parte della vendita.

Poiché tutti i prodotti venduti sulla piattaforma sono di natura digitale, abbiamo stabilito questa politica di rimborso come standard globale a livello di piattaforma per garantire l'equità sia per gli acquirenti che per i venditori. Si prega di leggere attentamente questa politica di rimborso prima di effettuare qualsiasi acquisto.

Ambito politico:Questa politica regola i rimborsi tra un Acquirente e un Venditore indipendente per l'acquisto di un prodotto. Non regola il rapporto separato di abbonamento e fatturazione della piattaforma tra un Venditore e 3DIMLI. La fatturazione della piattaforma venditore è trattata nella Sezione 8 e nei Termini e condizioni.

2.1 Criteri di ammissibilità primari

Una richiesta di rimborso può essere idonea a essere presa in considerazione seTUTTIsono soddisfatte le seguenti condizioni:

Stato del download:

• Il prodotto digitale non è stato scaricato o consultato dall'Acquirente
• Non è stato effettuato alcun tentativo di scaricare i file del prodotto
• L'accesso al prodotto non è stato concesso né utilizzato

Requisiti di tempo:

• La richiesta di rimborso viene inviata entro 7 giorni di calendario dalla data di acquisto originale
• La richiesta viene effettuata tramite il processo di rimborso ufficiale della piattaforma
• Tutta la documentazione richiesta viene fornita con la richiesta iniziale

Motivi di rimborso validi:

• Il prodotto è manifestamente difettoso, danneggiato o non funzionante
• Il prodotto è sostanzialmente incompleto o mancano i componenti promessi
• La descrizione del prodotto è sostanzialmente fuorviante o imprecisa
• Il Venditore non è riuscito a consegnare le risorse o i componenti digitali promessi
• Gravi problemi tecnici impediscono l'utilizzo del prodotto senza alcuna risoluzione da parte del Venditore
• Il prodotto viola la politica di utilizzo accettabile di 3DIMLI

2.2 Requisiti di documentazione

Prove richieste per le richieste di rimborso:

• Schermate o documentazione di problemi tecnici
• Corrispondenza con il Venditore nel tentativo di risolvere i problemi
• Descrizione specifica di come il prodotto non soddisfa le specifiche pubblicizzate
• Prove di descrizioni di prodotto fuorvianti o di componenti mancanti

2.3 Requisiti di risposta del venditore

Obblighi del venditore:

• I venditori devono rispondere alle richieste di rimborso entro 48 ore
• I venditori devono compiere sforzi ragionevoli per risolvere i problemi tecnici
• I venditori devono fornire supporto tecnico per problemi legittimi sui prodotti
• I venditori possono offrire soluzioni alternative prima di approvare i rimborsi

3.1 Esclusioni del rimborso automatico

Le seguenti circostanze invalidano automaticamente le richieste di rimborso:

Download e utilizzo correlati:

• Il prodotto è già stato scaricato, consultato o utilizzato
• I file del prodotto sono stati aperti, modificati o integrati in altri progetti
• L'acquirente ha tratto valore o beneficio dal prodotto digitale

Esclusioni legate al tempo:

• Richiesta di rimborso inviata dopo il periodo di idoneità di 7 giorni
• Richieste multiple per lo stesso prodotto dopo il rifiuto iniziale
• Richieste effettuate tramite canali o modalità non autorizzate

Problemi relativi all'acquirente:

• Cambio di idea o preferenza dopo l'acquisto
• Mancata lettura da parte dell'acquirente delle descrizioni o dei requisiti del prodotto
• Insoddisfazione personale non correlata a difetti del prodotto
• Mancanza di conoscenza tecnica da parte dell'acquirente per utilizzare il prodotto

Compatibilità e requisiti:

• Incompatibilità software o hardware quando i requisiti di sistema erano chiaramente indicati
• Incompatibilità della piattaforma o della versione del software comunicata nella descrizione del prodotto
• Errore dell'utente o installazione non corretta quando sono state fornite le istruzioni

3.2 Scenari protetti dal venditore

I venditori sono protetti dai rimborsi quando:

• Il prodotto è stato consegnato come descritto e funziona come pubblicizzato
• L'acquirente ha scaricato il prodotto e lo ha utilizzato per qualsiasi scopo
• I problemi tecnici vengono risolti tramite il supporto del venditore
• L'acquirente non riesce a seguire le istruzioni o la documentazione fornita
• Il prodotto soddisfa tutte le specifiche e i requisiti pubblicizzati

4.1 Avvio di una richiesta di rimborso

Procedura dettagliata:

Le richieste di rimborso possono anche essere inviate tramite client AI connessi tramite il server MCP utilizzando lo strumento request_refund. Le stesse regole di ammissibilità e gli stessi requisiti di documentazione si applicano indipendentemente dalla modalità di presentazione della richiesta.

Informazioni richieste:

• Numero dell'ordine e data di acquisto
• Motivo specifico della richiesta di rimborso
• Descrizione dettagliata del problema
• Prove di supporto (screenshot, messaggi di errore, corrispondenza)
• Conferma che il prodotto non è stato scaricato

4.2 Revisione e risposta del venditore

Revisione regolata dalle politiche:

• I venditori ricevono una notifica immediata delle richieste di rimborso
• Finestra di risposta di 48 ore per la decisione iniziale
• Opportunità di offrire soluzioni alternative o supporto tecnico
• I venditori non possono rifiutare una richiesta di rimborso senza fornire una ragione chiara
• Il motivo del rifiuto è chiaramente visualizzato nella pagina di acquisto dell'acquirente in modo che l'acquirente sappia sempre perché la sua richiesta è stata respinta
• Le approvazioni/rifiuti dei rimborsi sono determinati dalle regole della piattaforma; i rimborsi parziali si applicano solo se definiti dalla politica

Approvazione automatica:

• Se il venditore non risponde entro 7 giorni di calendario, il rimborso viene automaticamente approvato
• L'acquirente riceve il rimborso completo e l'accesso al prodotto viene revocato in modo permanente
• Il venditore perde la possibilità di contestare la decisione di rimborso

4.3 Annullamento di una richiesta di rimborso

Diritti di annullamento dell'acquirente:

• Gli acquirenti possono annullare una richiesta di rimborso in sospeso in qualsiasi momento prima che il venditore prenda una decisione
• Dopo l'annullamento, si applica un periodo di attesa prima che l'acquirente possa inviare una nuova richiesta di rimborso per lo stesso prodotto
• L'annullamento di una richiesta di rimborso ripristina immediatamente l'accesso al download del prodotto

4.4 Processo di ricorso e escalation

Diritti di ricorso dell'Acquirente:

• Gli acquirenti possono presentare ricorso contro il rifiuto del rimborso presentando prove aggiuntive
• I ricorsi devono essere presentati entro 3 giorni dalla notifica del diniego
• Potrebbero essere richiesti ulteriore documentazione o chiarimenti
• Revisione finale della piattaforma per la conformità alle policy

Inoltro al fornitore di pagamenti:

• Se la risoluzione della piattaforma fallisce, le controversie possono essere inoltrate direttamente al fornitore di servizi di pagamento pertinente che ti assisterà attraverso il processo di risoluzione delle controversie
• 3DIMLI fornisce registri delle conversazioni sui rimborsi e registri della cronologia dei download che puoi utilizzare come prova durante la controversia con il tuo fornitore di servizi di pagamento
• Gli acquirenti devono fornire tutta la corrispondenza e le prove della piattaforma al fornitore dei pagamenti
• Il processo di risoluzione delle controversie del fornitore di servizi di pagamento segue le sue procedure standard

5.1 Definizione del ruolo della piattaforma

3DIMLI è un fornitore di piattaforma come servizio. Costruiamo e manteniamo le funzionalità software, il codice e l'infrastruttura che alimentano ogni negozio. I venditori che creano negozi su 3DIMLI gestiscono le proprie attività in modo indipendente e alle proprie condizioni. 3DIMLI non è un rivenditore o un rivenditore.

Cosa fornisce 3DIMLI (funzionalità della piattaforma):

• Infrastrutture per le richieste di rimborso e strumenti di comunicazione
• Applicazione automatizzata dei tempi di risposta (finestra di 48 ore, approvazione automatica di 7 giorni)
• Gestione accessi download (sospensione su richiesta, revoca su approvazione, ripristino su rifiuto)
• Record delle transazioni, registri della cronologia dei download e registri delle conversazioni sui rimborsi
• Canale di comunicazione tra acquirenti e venditori

Cosa non fa 3DIMLI:

• Non abbiamo alcun controllo sui fondi.I pagamenti passano direttamente dall'acquirente al conto di pagamento collegato idoneo del venditore. 3DIMLI non trattiene, elabora o tocca mai alcun fondo in nessun momento
• Tutte le transazioni sono strettamente tra l'acquirente e il venditore: 3DIMLI non è parte di alcuna vendita
• Non prendiamo decisioni sui rimborsi: decide il venditore o le regole della piattaforma si approvano automaticamente quando il venditore non risponde
• Non valutiamo la qualità del prodotto, i problemi tecnici o le controversie
• Non forniamo supporto tecnico per i prodotti dei singoli venditori
• Non garantiamo la funzionalità del prodotto, la compatibilità o il comportamento del venditore
• Non partecipiamo né mediamo nella risoluzione delle controversie relative ai fornitori di servizi di pagamento

5.2 Elaborazione dei pagamenti e controversie

Integrazione del gateway di pagamento:

• I rimborsi vengono elaborati tramite il gateway di pagamento idoneo originale
• 3DIMLI fornisce l'integrazione del gateway di pagamento come strumento: i venditori collegano i propri conti di pagamento e tutti i fondi fluiscono direttamente ad essi
• Acquirenti e venditori devono rispettare i termini e le politiche del proprio fornitore di servizi di pagamento
• La piattaforma fornisce la documentazione delle transazioni ai fornitori di pagamenti quando richiesto

Escalation della controversia:

• Le controversie irrisolte devono essere inoltrate direttamente al fornitore di servizi di pagamento pertinente
• Gli acquirenti devono fornire prove e documentazione complete
• I venditori devono rispondere alle controversie relative ai fornitori di servizi di pagamento in modo indipendente
• 3DIMLI non media né partecipa alle decisioni sulle controversie dei fornitori di servizi di pagamento

6.1 Opzioni di rimborso post-download

Politica della piattaforma unificata:

• Un prodotto scaricato o a cui si accede non rientra nel processo di richiesta di rimborso standard di 3DIMLI, anche quando viene segnalato un difetto dopo il download
• Tuttavia, i venditori possono comunque scegliere volontariamente di emettere un rimborso a propria discrezione: la decisione spetta interamente al venditore
• Se il venditore sceglie di non effettuare il rimborso, gli acquirenti possono inoltrare la controversia direttamente al proprio fornitore di servizi di pagamento
• Niente in questa politica esclude il rimborso o i diritti del consumatore a cui non è possibile rinunciare legalmente nella giurisdizione dell'acquirente

Contattare il venditore:

• Puoi contattare il venditore direttamente tramite l'e-mail del negozio, visibile nella pagina della vetrina del venditore e sulla ricevuta di acquisto
• Gli acquirenti possono anche utilizzare il sistema di richiesta di rimborso della piattaforma per comunicare con il venditore
• Le richieste di rimborso devono essere inviate tramite la procedura della piattaforma entro il periodo di ammissibilità

6.2 Standard del servizio clienti del venditore

Migliori pratiche per i venditori:

• Rispondere alle richieste dei clienti entro 48 ore
• Fornire descrizioni chiare del prodotto e requisiti di sistema
• Offrire un supporto tecnico ragionevole per i problemi del prodotto
• Considerare rimborsi volontari per circostanze eccezionali
• Mantenere una comunicazione professionale con tutti i clienti

7.1 Controllo degli accessi durante il processo di rimborso

Sospensione temporanea dell'accesso:

• L'accesso al download del prodotto viene immediatamente disabilitato quando viene inviata la richiesta di rimborso
• L'acquirente non può scaricare o accedere ai file del prodotto durante il periodo di revisione
• L'accesso rimane sospeso fino alla decisione finale sul rimborso
• Impedisce l'uso del prodotto mentre è in esame il rimborso

Gestione degli accessi post-decisione:

• Rimborsi approvati:L'accesso al prodotto è revocato in modo permanente e non può essere ripristinato
• Rimborsi negati:L'accesso completo al prodotto viene immediatamente ripristinato
• Rimborsi parziali:Termini di accesso determinati dal venditore e chiaramente comunicati

7.2 Scarica cronologia, registri delle conversazioni e record

Documentazione della transazione:

• Cronologia completa dei download mantenuta per tutti gli acquisti con timestamp per ogni tentativo e completamento di download
• Vengono conservati i registri completi delle conversazioni sui rimborsi tra acquirente e venditore
• Sia la cronologia dei download che i registri delle conversazioni sono disponibili per acquirenti e venditori e possono essere utilizzati come prova durante le controversie con i fornitori di servizi di pagamento
• Log di accesso utilizzati per verificare l'idoneità per le richieste di rimborso
• Documentazione conservata per la risoluzione delle controversie e per scopi di conformità

8.1 Commissioni e politica tariffaria

3DIMLI Struttura di abbonamento del venditore:

• Sia Fixed che Flexible sono abbonamenti venditore
• Fixed: $ 25/mese o fatturazione annuale, con una commissione della piattaforma 3DIMLI dello 0% sulle vendite dei prodotti
• Flexible: un abbonamento mensile basato sull'utilizzo addebitato all'8% delle vendite finali nette, senza addebiti quando non ci sono vendite finali
• I pagamenti dell'Acquirente vanno direttamente al fornitore collegato al Venditore; 3DIMLI fattura al Venditore separatamente l'abbonamento selezionato

Vendita finalizzata:Una vendita Flexible si conclude dopo il download o l'accesso al prodotto o al termine del periodo di rimborso applicabile. L'addebito dell'8% si basa sull'importo della vendita dopo i rimborsi confermati. Una vendita completamente rimborsata non viene addebitata, mentre un rimborso parziale riduce proporzionalmente l'addebito.

Commissioni per l'elaborazione dei pagamenti:

• I fornitori di servizi di pagamento detraggono le commissioni di elaborazione standard prima del pagamento al venditore
• Le commissioni di elaborazione sono determinate dalla struttura tariffaria del rispettivo fornitore di servizi di pagamento
• Importante:Le commissioni sulle transazioni del fornitore di servizi di pagamento generalmente non sono rimborsabili
• L'importo rimborsato potrebbe essere inferiore al pagamento originale a causa di commissioni non rimborsabili

8.2 Elaborazione e tempistica del rimborso

Tempistiche di elaborazione del rimborso:

• Rimborsi approvati elaborati entro 24-48 ore dall'approvazione
• L'importo del rimborso viene visualizzato nell'account dell'acquirente in base alla pianificazione del fornitore di servizi di pagamento
• Il tempo di elaborazione dipende dai sistemi di elaborazione del fornitore di pagamenti
• Gli acquirenti ricevono un'e-mail di conferma quando viene avviato il rimborso

Calcoli dell'importo del rimborso:

• Prezzo di acquisto completo rimborsato per le richieste idonee
• Le commissioni di elaborazione del fornitore di servizi di pagamento generalmente non sono rimborsabili
• Le commissioni di conversione valutaria (se applicabili) non sono rimborsabili
• Importo del rimborso finale determinato dalle politiche di elaborazione del fornitore di servizi di pagamento

8.3 Rimborsi sugli abbonamenti

Costi di abbonamento alla piattaforma:

• Questa politica di rimborso dell'acquirente non converte la tariffa di abbonamento 3DIMLI del venditore in un rimborso per l'acquisto del prodotto
• Fixed Le spese di abbonamento generalmente non sono rimborsabili dopo l'inizio del ciclo di fatturazione e non viene emesso alcun rimborso proporzionale standard per l'annullamento a metà ciclo
• Le spese Flexible vengono calcolate dopo l'attività di vendita correlata, pertanto non vi è alcun importo di vendita anticipata del prodotto trattenuto da 3DIMLI da rimborsare
• Si applicano comunque i diritti obbligatori ai sensi della legge applicabile e qualsiasi garanzia di abbonamento espressamente offerta

Le richieste di rimborso dell'abbonamento per circostanze eccezionali possono essere inviate a connect@3dimli.com con "Rimborso abbonamento" nella riga dell'oggetto.

8.4 Effetto dei rimborsi e degli storni dei prodotti sulla fatturazione Flexible

• Un rimborso totale o parziale confermato prima che venga fatturato l'addebito Flexible riduce proporzionalmente l'addebito dell'8%; non viene addebitata una vendita completamente rimborsata
• Se l'addebito Flexible è già stato fatturato, 3DIMLI applica il credito della tariffa corrispondente a una successiva fattura Flexible o ad altro aggiustamento del conto
• Le vendite recenti effettuate prima del passaggio a Fixed rimangono soggette alla commissione Flexible dell'8% se non vengono rimborsate; il cambio di piano non li converte in vendite Fixed allo 0%.
• I chargeback e gli storni esterni vengono accreditati una volta confermati. Se uno non è già riportato nella fatturazione, il venditore deve contattare l'assistenza con la documentazione del fornitore di servizi di pagamento in modo che l'addebito possa essere rivisto e corretto
• Le commissioni di elaborazione, le commissioni di controversia, le riserve e gli storni del fornitore di pagamenti sono controllate separatamente da tale fornitore

9.1 Requisiti del Conto di Pagamento

Idoneità del venditore:

• I venditori devono mantenere un conto di pagamento valido tramite un gateway supportato idoneo come PayPal Business, Stripe, Razorpay, Freedom Pay Classic, Octo, Paystack, PayU, Cashfree o iyzico
• Gli account personali PayPal non sono idonei per lo stato di venditore
• Tutti i rimborsi vengono elaborati tramite il conto di pagamento collegato del venditore
• Verifica dell'account richiesta per l'elaborazione del rimborso

Disponibilità geografica:

• PayPal Business è disponibile nella maggior parte dei paesi del mondo
• I venditori indiani possono utilizzare Stripe, Razorpay, PayU o Cashfree ove idonei a ricevere pagamenti ed elaborare rimborsi
• I venditori turchi possono utilizzare iyzico laddove idonei per ricevere pagamenti ed elaborare rimborsi
• Gli aggiornamenti delle politiche rifletteranno i cambiamenti nei requisiti normativi e nella disponibilità del gateway

9.2 Conformità internazionale

Transazioni transfrontaliere:

• I rimborsi internazionali sono soggetti a tempi di elaborazione aggiuntivi
• Tassi di conversione valutari determinati dal fornitore di servizi di pagamento al momento dell'elaborazione
• Conformità alle normative finanziarie locali e ai requisiti fiscali
• Per alcune giurisdizioni potrebbe essere richiesta documentazione aggiuntiva

Questa politica di rimborso è una politica globale della piattaforma che si applica a tutti gli acquirenti e venditori su 3DIMLI senza eccezioni.Utilizzando 3DIMLI, accetti di rispettare e rispettare questa politica. La mancata osservanza può comportare limitazioni dell'account, sospensione o ban permanente dalla piattaforma.

10.1 Prevenzione degli abusi sui rimborsi

Garanzie del sistema:

• Monitoraggio di modelli di richieste di rimborso eccessive
• Account segnalato per attività di rimborso sospetta
• Restrizioni sui conti con tassi di rimborso elevati
• Cooperazione con i fornitori di servizi di pagamento per identificare attività fraudolente

Conseguenze dell'abuso del rimborso:

• Avvisi sull'account per modelli di rimborso discutibili
• Restrizioni temporanee sulle funzionalità di richiesta di rimborso
• Sospensione dell'account per abuso confermato di rimborsi
• Divieto permanente della piattaforma per violazioni gravi

10.2 Misure di tutela del venditore

Protezione dei venditori legittimi:

• I requisiti di documentazione impediscono richieste di rimborso fraudolente
• Chiari criteri di ammissibilità proteggono dagli abusi
• Procedura di ricorso per decisioni di rimborso contestate
• Supporto per i venditori che affrontano richieste di rimborso illegittime

11.1 Processo di notifica delle modifiche

Procedure di aggiornamento:

• Le principali modifiche alle politiche richiedono un preavviso di 14 giorni
• Notifiche e-mail inviate a tutti gli utenti registrati
• Notifiche della piattaforma per gli aggiornamenti delle policy
• Chiara identificazione delle modifiche nelle versioni aggiornate

Accettazione dell'utente:

• L'uso continuato della piattaforma costituisce l'accettazione delle modifiche alle politiche
• Gli utenti possono chiudere gli account se non sono d'accordo con gli aggiornamenti delle politiche
• Ogni versione pubblicata mostra la data di validità e la cronologia delle revisioni

11.2 Cronologia delle revisioni

• 20 marzo 2025: versione originale pubblicata.
• 7 agosto 2026: chiariti il ruolo della piattaforma 3DIMLI, la scoperta, i prezzi del venditore, i crediti di rimborso, le modifiche al piano, gli storni di addebito e i reclami sui prodotti scaricati.

È possibile richiedere una copia di una versione sostituita applicabile a una data specifica al contatto riportato di seguito.

11.3 Modifiche alle politiche di emergenza

Aggiornamenti immediati:

• Modifiche richieste dalla legge o dai requisiti regolamentari
• Misure critiche di sicurezza o di prevenzione delle frodi
• Modifiche alle politiche del fornitore di servizi di pagamento che influiscono sull'elaborazione dei rimborsi
• Ordini del tribunale o mandati legali

12.1 Richieste relative al rimborso

Contatto principale:

• E-mail:connect@3dimli.com
• Riga oggetto:Includi "Richiesta di rimborso" per un'elaborazione più rapida
• Tempo di risposta:24-48 ore per domande relative al rimborso
• Orari di apertura:Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 IST

12.2 Supporto specializzato

Supporto al processo di rimborso:

• Riga oggetto:"Aiuto alla procedura di rimborso"
• Documentazione:Includi i numeri dell'ordine e i dettagli della transazione
• Aggiornamenti di stato:Comunicazione regolare durante il processo di revisione del rimborso

Assistenza tecnica:

• Riga oggetto:"Problema tecnico relativo al rimborso"
• Supporto prioritario:Problemi tecnici che impediscono l'invio del rimborso
• Escalation:Supporto tecnico avanzato per problematiche complesse

Risoluzione delle controversie:

• Riga oggetto:"Controversia sul rimborso"
• Mediazione:Mediazione di piattaforme limitate per l’interpretazione delle politiche
• Documentazione:Sono necessarie prove complete per la revisione delle controversie