환불 정책

창작자와 기업이 자신의 매장을 시작하고 전 세계 고객에게 다가갈 수 있도록 지원하는 SaaS(Software as a Service) 디지털 상거래 플랫폼인 3DIMLI에 오신 것을 환영합니다. 우리 플랫폼은 디지털 제품 판매만을 지원하며 실제 제품은 허용되지 않습니다.

중요 - 우리의 역할:3DIMLI는 엄밀히 말하면 플랫폼 제공자입니다. 우리는 매장을 강화하는 소프트웨어, 기능, 인프라 및 코드를 제공합니다. 우리는 플랫폼에 나열된 디지털 제품을 구매, 판매, 소유하거나 소유하지 않습니다. 각 판매자는 자신의 조건에 따라 독립적으로 매장을 운영합니다. 모든 거래는 구매자와 판매자 사이에서 직접 이루어집니다. 3DIMLI는 판매 당사자가 아닙니다.

플랫폼에서 판매되는 모든 제품은 본질적으로 디지털이므로 구매자와 판매자 모두에게 공정성을 보장하기 위해 이 환불 정책을 글로벌 플랫폼 전반의 표준으로 설정했습니다. 구매하기 전에 이 환불 정책을 주의 깊게 검토하시기 바랍니다.

2.1 1차 적격성 기준

다음과 같은 경우 환불 요청을 고려할 수 있습니다.전체다음 조건 중 하나가 충족됩니다.

다운로드 상태:

• 구매자가 디지털 제품을 다운로드하거나 액세스하지 않았습니다.
• 제품 파일을 다운로드하려는 시도가 없습니다.
• 제품 액세스 권한이 부여되지 않았거나 사용되지 않았습니다.

시간 요구사항:

• 환불 요청은 원래 구매일로부터 7일 이내에 제출됩니다.
• 공식 플랫폼 환불 절차를 통해 요청합니다.
• 모든 필수 문서는 초기 요청과 함께 제공됩니다.

유효한 환불 이유:

• 제품에 명백히 결함이 있거나 손상되었거나 작동하지 않는 경우
• 제품이 실질적으로 불완전하거나 약속된 구성요소가 누락되었습니다.
• 제품 설명이 실질적으로 오해의 소지가 있거나 부정확합니다.
• 판매자가 약속한 디지털 자산 또는 구성 요소를 배송하지 못했습니다.
• 심각한 기술 문제로 인해 판매자의 해결 없이 제품을 사용할 수 없습니다.
• 제품이 3DIMLI의 허용 가능한 사용 정책을 위반합니다.

2.2 문서 요구 사항

환불 청구에 필요한 증거:

• 기술적인 문제에 대한 스크린샷 또는 문서
• 문제 해결을 위한 판매자와의 서신
• 제품이 광고된 사양을 충족하지 못하는 이유에 대한 구체적인 설명
• 오해의 소지가 있는 제품 설명 또는 누락된 구성 요소에 대한 증거

2.3 판매자 응답 요구 사항

판매자 의무:

• 판매자는 48시간 이내에 환불 요청에 응답해야 합니다.
• 판매자는 기술적 문제를 해결하기 위해 합리적인 노력을 기울여야 합니다.
• 판매자는 합법적인 제품 문제에 대해 기술 지원을 제공해야 합니다.
• 판매자는 환불을 승인하기 전에 대체 솔루션을 제공할 수 있습니다.

3.1 자동 환불 제외

다음 상황에서는 환불 요청이 자동으로 실격 처리됩니다.

다운로드 및 사용 관련:

• 제품이 이미 다운로드, 액세스 또는 사용되었습니다.
• 제품 파일이 열렸거나 수정되었거나 다른 프로젝트에 통합되었습니다.
• 구매자는 디지털 제품으로부터 가치나 혜택을 얻었습니다.

시간 관련 제외:

• 7일의 자격 기간 이후에 제출된 환불 요청
• 최초 거부 후 동일한 제품에 대한 여러 요청
• 승인되지 않은 경로나 방법을 통한 요청

구매자 관련 문제:

• 구매 후 마음이나 선호 사항이 변경됨
• 구매자가 제품 설명이나 요구 사항을 읽지 않은 경우
• 제품 결함과 관련이 없는 개인적인 불만
• 구매자의 제품 사용에 대한 기술 지식이 부족합니다.

호환성 및 요구 사항:

• 시스템 요구 사항이 명확하게 명시된 경우 소프트웨어 또는 하드웨어 비호환성
• 제품 설명에 공개된 플랫폼 또는 소프트웨어 버전 비호환성
• 지침이 제공되었을 때 사용자 오류 또는 부적절한 설치

3.2 판매자 보호 시나리오

판매자는 다음과 같은 경우 환불로부터 보호됩니다.

• 제품은 설명된 대로 배송되었으며 광고된 대로 기능했습니다.
• 구매자가 제품을 다운로드하여 어떤 용도로든 사용했습니다.
• 기술적 문제는 판매자 지원을 통해 해결됩니다.
• 구매자가 제공된 지침이나 문서를 따르지 않음
• 제품은 광고된 모든 사양 및 요구 사항을 충족합니다.

4.1 환불 요청 시작

단계별 프로세스:

환불 요청은 request_refund 도구를 사용하여 MCP 서버를 통해 연결된 AI 클라이언트를 통해 제출할 수도 있습니다. 요청 제출 방법에 관계없이 동일한 자격 규칙 및 문서 요구 사항이 적용됩니다.

필수 정보:

• 주문번호 및 구매일
• 환불 요청의 구체적인 이유
• 문제에 대한 자세한 설명
• 뒷받침하는 증거(스크린샷, 오류 메시지, 서신)
• 제품이 다운로드되지 않았음을 확인

4.2 판매자 검토 및 응답

정책 기반 검토:

• 판매자는 환불 요청에 대해 즉시 알림을 받습니다.
• 초기 결정을 위한 48시간 응답 기간
• 대체 솔루션이나 기술 지원을 제공할 수 있는 기회
• 판매자는 명확한 이유를 제공하지 않고 환불 요청을 거부할 수 없습니다.
• 거부 이유는 구매자의 구매 페이지에 명확하게 표시되므로 구매자는 요청이 거부된 이유를 항상 알 수 있습니다.
• 환불 승인/거부는 플랫폼 규칙에 따라 결정됩니다. 부분 환불은 정책에 정의된 경우에만 적용됩니다.

자동 승인:

• 판매자가 7일 이내에 응답하지 않으면 환불이 자동으로 승인됩니다.
• 구매자는 전액 환불을 받고 제품 액세스 권한은 영구적으로 취소됩니다.
• 판매자는 환불 결정에 이의를 제기할 기회를 상실합니다.

4.3 환불 요청 취소

Buyer Cancellation Rights:

• 구매자는 판매자가 결정을 내리기 전에 언제든지 보류 중인 환불 요청을 취소할 수 있습니다.
• 취소 후 구매자가 동일한 제품에 대해 새로운 환불 요청을 제출하기 전에 대기 기간이 적용됩니다.
• 환불 요청을 취소하면 제품 다운로드 액세스가 즉시 복원됩니다.

4.4 항소 및 에스컬레이션 프로세스

구매자 항소 권리:

• 구매자는 추가 증거를 제시하여 환불 거부에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.
• 거부 통지 후 3일 이내에 항소를 제출해야 합니다.
• 추가 문서나 설명이 요청될 수 있습니다.
• 정책 준수를 위한 최종 플랫폼 검토

결제 서비스 제공업체로 에스컬레이션:

• 플랫폼 해결이 실패할 경우 분쟁 해결 프로세스를 통해 귀하를 지원할 관련 결제 제공업체(PayPal, Stripe 또는 Razorpay)에게 분쟁이 직접 에스컬레이션될 수 있습니다.
• 3DIMLI는 결제 공급자 분쟁 시 증거로 사용할 수 있는 환불 대화 로그 및 다운로드 내역 로그를 제공합니다.
• 구매자는 모든 플랫폼 통신문과 증거를 결제 제공업체에 제공해야 합니다.
• 결제 제공업체의 분쟁 해결 절차는 해당 업체의 표준 절차를 따릅니다.

5.1 플랫폼 역할 정의

3DIMLI는 서비스형 플랫폼 제공업체입니다. 우리는 모든 매장을 지원하는 소프트웨어 기능, 코드 및 인프라를 구축하고 유지관리합니다. 3DIMLI에 상점을 만드는 판매자는 독립적으로 자신의 조건에 따라 사업을 운영합니다. 3DIMLI는 마켓플레이스, 소매업체 또는 리셀러가 아닙니다.

3DIMLI가 제공하는 것(플랫폼 기능):

• 환불 요청 인프라 및 커뮤니케이션 도구
• 응답 기간 자동 적용(48시간 창, 7일 자동 승인)
• 다운로드 접근관리(요청시 정지, 승인시 철회, 거부시 복원)
• 거래기록, 다운로드 내역 로그, 환불 대화 로그
• 구매자와 판매자 간의 커뮤니케이션 채널

3DIMLI가 수행하지 않는 작업:

• 우리는 자금을 통제할 수 없습니다.결제는 구매자에서 판매자의 연결된 결제 계정(PayPal, Stripe 또는 Razorpay)으로 직접 이루어집니다. 3DIMLI는 어떤 시점에서도 자금을 보유, 처리 또는 접촉하지 않습니다.
• 모든 거래는 구매자와 판매자 사이에서 엄격하게 이루어집니다. 3DIMLI는 판매 당사자가 아닙니다.
• 우리는 환불 결정을 내리지 않습니다. 판매자가 결정하거나 판매자가 응답하지 않을 때 플랫폼 규칙이 자동 승인합니다.
• 우리는 제품 품질, 기술적 문제 또는 분쟁을 평가하지 않습니다.
• 개별 판매자 제품에 대해서는 기술 지원을 제공하지 않습니다.
• 우리는 제품 기능, 호환성 또는 판매자 행동을 보장하지 않습니다.
• 우리는 결제 제공업체의 분쟁 해결에 참여하거나 중재하지 않습니다.

5.2 결제 처리 및 분쟁

결제 게이트웨이 통합:

• 환불은 원래 결제 게이트웨이(PayPal, Stripe 또는 Razorpay)를 통해 처리됩니다.
• 3DIMLI는 결제 게이트웨이 통합을 도구로 제공합니다. 판매자는 자신의 결제 계좌를 연결하고 모든 자금이 직접 계좌로 흐릅니다.
• 구매자와 판매자는 결제 서비스 제공업체의 약관 및 정책을 준수해야 합니다.
• 플랫폼은 필요할 때 결제 제공업체에 거래 문서를 제공합니다.

분쟁 에스컬레이션:

• 해결되지 않은 분쟁은 관련 결제 서비스 제공업체에 직접 에스컬레이션해야 합니다.
• 구매자는 포괄적인 증거와 문서를 제공해야 합니다.
• 판매자는 결제 제공업체의 분쟁에 독립적으로 대응해야 합니다.
• 3DIMLI는 결제 제공업체의 분쟁 결정을 중재하거나 참여하지 않습니다.

6.1 다운로드 후 환불 옵션

통합 플랫폼 정책:

• 3DIMLI의 통합 정책에 따라 제품을 다운로드한 후에는 환불이 불가능합니다.
• 그러나 판매자는 재량에 따라 자발적으로 환불을 선택할 수 있습니다. 이는 전적으로 판매자에게 달려 있습니다.
• 판매자가 환불하지 않기로 선택한 경우 구매자는 결제 제공업체(PayPal, Stripe 또는 Razorpay)와 직접 분쟁을 확대할 수 있습니다.

판매자에게 연락하기:

• 판매자의 매장 페이지와 구매 영수증에 표시되는 매장 이메일을 통해 판매자에게 직접 연락할 수 있습니다.
• 구매자는 플랫폼의 환불 요청 시스템을 사용하여 판매자와 소통할 수도 있습니다.
• 환불 요청은 자격 기간 내에 플랫폼 프로세스를 통해 제출해야 합니다.

6.2 판매자 고객 서비스 기준

판매자를 위한 모범 사례:

• 고객문의에 48시간 이내 답변
• 명확한 제품 설명 및 시스템 요구 사항 제공
• 제품 문제에 대한 합리적인 기술 지원 제공
• 예외적인 상황에서는 자발적인 환불을 고려하세요.
• 모든 고객과 전문적인 커뮤니케이션을 유지하세요

7.1 환불 절차 중 접근 통제

일시적인 접속 정지:

• 환불 요청이 제출되면 제품 다운로드 액세스가 즉시 비활성화됩니다.
• 구매자는 검토 기간 동안 제품 파일을 다운로드하거나 액세스할 수 없습니다.
• 최종 환불 결정이 내려질 때까지 액세스가 일시 중지됩니다.
• 환불 검토 중 제품 사용 방지

결정 후 액세스 관리:

• 승인된 환불:제품 액세스가 영구적으로 취소되며 복원할 수 없습니다.
• 거부된 환불:전체 제품 액세스가 즉시 복원됩니다.
• 부분 환불:판매자가 결정하고 명확하게 전달되는 액세스 조건

7.2 다운로드 내역, 대화 로그 및 기록

거래 문서:

• 모든 다운로드 시도 및 완료에 대한 타임스탬프와 함께 모든 구매에 대해 유지되는 완전한 다운로드 기록
• 구매자와 판매자 간의 전액 환불 대화 로그가 보존됩니다.
• 다운로드 내역과 대화 로그는 구매자와 판매자 모두에게 제공되며 결제 공급자 분쟁 시 증거로 사용될 수 있습니다.
• 환불 요청 자격을 확인하는 데 사용되는 액세스 로그
• 분쟁 해결 및 규정 준수 목적으로 문서 보존

8.1 커미션 및 수수료 정책

3DIMLI 커미션 구조:

• 3DIMLI는 제품 판매에 대한 수수료를 받지 않습니다.
• 판매자는 제품 수익의 100%를 유지합니다.
• 플랫폼 수익은 인프라 사용에 대한 구독료에서 발생합니다.
• 성공적인 거래에 대한 숨겨진 수수료나 비용이 없습니다.

결제 처리 수수료:

• 결제 제공업체는 판매자 대금 지급 전에 표준 처리 수수료를 공제합니다.
• 처리 수수료는 해당 결제 제공업체의 수수료 구조에 따라 결정됩니다.
• 중요:결제 제공업체의 거래 수수료는 일반적으로 환불되지 않습니다.
• 환불 불가 수수료로 인해 환불 금액이 원래 결제 금액보다 적을 수 있습니다.

8.2 환불 처리 및 시기

환불 처리 일정:

• 승인 후 24~48시간 이내에 승인된 환불이 처리됩니다.
• 결제 제공업체의 일정에 따라 구매자의 계정에 환불 금액이 표시됩니다.
• 처리 시간은 결제 제공업체의 처리 시스템에 따라 다릅니다.
• 환불이 시작되면 구매자는 확인 이메일을 받습니다.

환불 금액 계산:

• 적격한 요청에 대해 전체 구매 가격이 환불됩니다.
• 결제 제공업체 처리 수수료는 일반적으로 환불되지 않습니다.
• 환전 수수료(해당하는 경우)는 환불되지 않습니다.
• 결제 제공업체의 처리 정책에 따라 최종 환불 금액이 결정됩니다.

8.3 구독 환불

플랫폼 구독 요금:

• 청구 주기가 시작되면 구독료(Fixed 계획 또는 Flexible 계획)는 환불되지 않습니다.
• 중간 취소에 대해서는 일할 계산된 환불이 이루어지지 않습니다.
• 연간 Fixed 플랜 결제는 처음 7일 이후에는 환불되지 않습니다.
• Flexible 요금제는 실제 판매량을 기준으로 하고 사후에 청구되므로 사전 환불이 적용되지 않습니다.

예외적인 상황에 대한 구독 환불 요청은 제목 줄에 "구독 환불"을 기재하여 connect@3dimli.com으로 제출할 수 있습니다.

9.1 지불 계좌 요건

판매자 자격:

• 판매자는 유효한 지불 계정(PayPal Business, Stripe 또는 Razorpay)을 유지해야 합니다.
• 개인 PayPal 계정은 판매자 상태에 적합하지 않습니다.
• 모든 환불은 판매자와 연결된 결제계좌를 통해 처리됩니다.
• 환불 처리를 위해서는 계좌 확인이 필요합니다.

지리적 가용성:

• PayPal Business는 전 세계 대부분의 국가에서 사용할 수 있습니다.
• 인도 판매자는 Stripe 또는 Razorpay를 사용하여 결제금을 받고 환불을 처리할 수 있습니다.
• 정책 업데이트에는 규제 요구 사항 및 게이트웨이 가용성의 변경 사항이 반영됩니다.

9.2 국제 규정 준수

Cross-Border Transactions:

• 추가 처리 시간이 적용되는 국제 환불
• 처리 시 결제 제공업체가 결정하는 환율
• 현지 금융 규정 및 세금 요구 사항 준수
• 특정 관할권에서는 추가 문서가 필요할 수 있습니다.

본 환불 정책은 3DIMLI의 모든 구매자와 판매자에게 예외 없이 적용되는 글로벌 플랫폼 정책입니다.3DIMLI를 사용함으로써 귀하는 이 정책을 존중하고 준수하는 데 동의합니다. 이를 준수하지 않으면 계정 제한, 정지 또는 플랫폼 영구 금지가 발생할 수 있습니다.

10.1 환불 남용 방지

시스템 보호 장치:

• 과도한 환불 요청 패턴 모니터링
• 의심스러운 환불 활동으로 인해 계정에 신고됨
• 환불률이 높은 계좌에 대한 제한
• 사기 행위를 식별하기 위해 결제 서비스 제공업체와 협력

환불 남용의 결과:

• 의심스러운 환불 패턴에 대한 계정 경고
• 환불 요청 기능에 대한 일시적인 제한
• 확인된 환불 남용으로 인한 계정 정지
• 심각한 위반에 대한 플랫폼 영구 금지

10.2 판매자 보호 조치

합법적인 판매자 보호:

• 서류 요구 사항으로 사기 환불 청구 방지
• 명확한 자격 기준으로 남용으로부터 보호
• 분쟁이 있는 환불 결정에 대한 항소 절차
• 불법적인 환불 요청에 직면한 판매자 지원

11.1 변경 통지 프로세스

업데이트 절차:

• 주요 정책 변경에는 14일 사전 통지가 필요합니다.
• 등록된 모든 사용자에게 이메일 알림 전송
• 정책 업데이트에 대한 플랫폼 알림
• 업데이트된 버전의 변경 사항을 명확하게 식별

사용자 승인:

• 플랫폼을 계속 사용하면 정책 변경을 수용하는 것으로 간주됩니다.
• 사용자는 정책 업데이트에 동의하지 않는 경우 계정을 폐쇄할 수 있습니다.
• 참조할 수 있는 과거 정책 버전

11.2 긴급 정책 변경

즉시 업데이트:

• 법률 또는 규제 요구 사항에 따라 필요한 변경
• Critical security or fraud prevention measures
• 환불 처리에 영향을 미치는 결제 제공업체 정책 변경
• 법원 명령 또는 법적 명령

12.1 환불 관련 문의

기본 연락처:

• 이메일:connect@3dimli.com
• 제목:보다 빠른 처리를 위해 '환불 문의'를 포함하세요.
• 응답 시간:환불 관련 질문은 24~48시간
• 영업시간:월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시(IST)

12.2 전문 지원

환불 프로세스 지원:

• 제목:"환불 절차 도움말"
• 문서:주문 번호 및 거래 세부정보 포함
• 상태 업데이트:환불 검토 과정 중 정기적인 커뮤니케이션

기술 지원:

• 제목:"환불 기술 문제"
• 우선 지원:환불 제출을 방해하는 기술적 문제
• 에스컬레이션:복잡한 문제에 대한 고급 기술 지원

분쟁 해결:

• 제목:"환불 분쟁"
• 중재:정책 해석을 위한 제한된 플랫폼 중재
• 문서:분쟁 검토에 필요한 종합적인 증거