Terugbetalingsbeleid

Welkom bij 3DIMLI, een Software as a Service (SaaS) digitaal handelsplatform waarmee makers en bedrijven hun eigen winkels kunnen starten en een wereldwijd publiek kunnen bereiken. Ons platform ondersteunt uitsluitend de verkoop van digitale producten; fysieke producten zijn niet toegestaan.

Belangrijk - Onze rol:3DIMLI is strikt een platformaanbieder. Wij leveren de software, functies, infrastructuur en code die de winkels van stroom voorzien. Wij kopen, verkopen, bezitten of nemen geen eigendom over van digitale producten die op het platform worden vermeld. Elke verkoper exploiteert zijn winkel onafhankelijk en op zijn eigen voorwaarden. Alle transacties vinden rechtstreeks plaats tussen de koper en de verkoper - 3DIMLI is geen partij bij een verkoop.

Omdat alle producten die op het platform worden verkocht digitaal van aard zijn, hebben we dit restitutiebeleid opgesteld als een wereldwijde platformbrede standaard om eerlijkheid voor zowel kopers als verkopers te garanderen. Lees dit restitutiebeleid zorgvuldig door voordat u een aankoop doet.

2.1 Primaire geschiktheidscriteria

Een verzoek tot terugbetaling kan in aanmerking komen voor behandeling als:ALLENvan de volgende voorwaarden is voldaan:

Downloadstatus:

• Het digitale product is niet gedownload of geopend door de Koper
• Er is geen poging gedaan om de productbestanden te downloaden
• Er is geen producttoegang verleend of gebruikt

Tijdvereisten:

• Het terugbetalingsverzoek wordt binnen 7 kalenderdagen na de oorspronkelijke aankoopdatum ingediend
• Het verzoek wordt ingediend via het officiële terugbetalingsproces van het platform
• Bij de eerste aanvraag wordt alle benodigde documentatie verstrekt

Geldige redenen voor terugbetaling:

• Het product is aantoonbaar defect, beschadigd of niet-functioneel
• Het product is substantieel onvolledig of er ontbreken beloofde onderdelen
• De productbeschrijving is materieel misleidend of onnauwkeurig
• De verkoper heeft de beloofde digitale activa of componenten niet geleverd
• Ernstige technische problemen verhinderen het gebruik van het product zonder oplossing van de verkoper
• Het product is in strijd met het beleid voor acceptabel gebruik van 3DIMLI

2.2 Documentatievereisten

Bewijs vereist voor restitutieclaims:

• Screenshots of documentatie van technische problemen
• Correspondentie met de verkoper in een poging om problemen op te lossen
• Specifieke beschrijving van hoe het product niet voldoet aan de geadverteerde specificaties
• Bewijs van misleidende productbeschrijvingen of ontbrekende componenten

2.3 Vereisten voor reacties van de verkoper

Verplichtingen van de verkoper:

• Verkopers moeten binnen 48 uur op terugbetalingsverzoeken reageren
• Verkopers moeten redelijke inspanningen leveren om technische problemen op te lossen
• Verkopers moeten technische ondersteuning bieden voor legitieme productproblemen
• Verkopers kunnen alternatieve oplossingen aanbieden voordat ze terugbetalingen goedkeuren

3.1 Uitsluitingen van automatische terugbetalingen

De volgende omstandigheden diskwalificeren restitutieverzoeken automatisch:

Download- en gebruiksgerelateerd:

• Product has already been downloaded, accessed, or used
• Product files have been opened, modified, or integrated into other projects
• De koper heeft waarde of voordeel gehaald uit het digitale product

Tijdgerelateerde uitsluitingen:

• Terugbetalingsverzoek ingediend na de subsidiabiliteitsperiode van zeven dagen
• Meerdere verzoeken voor hetzelfde product na aanvankelijke afwijzing
• Verzoeken gedaan via ongeautoriseerde kanalen of methoden

Kopergerelateerde problemen:

• Verandering van gedachten of voorkeur na aankoop
• Het onvermogen van de koper om de productbeschrijvingen of vereisten te lezen
• Persoonlijke ontevredenheid die geen verband houdt met productdefecten
• Gebrek aan technische kennis van de koper om het product te gebruiken

Compatibiliteit en vereisten:

• Software- of hardware-incompatibiliteit wanneer de systeemvereisten duidelijk zijn vermeld
• Incompatibiliteit met platform- of softwareversie vermeld in de productbeschrijving
• Gebruikersfout of onjuiste installatie terwijl instructies werden verstrekt

3.2 Door de verkoper beschermde scenario's

Verkopers zijn beschermd tegen terugbetalingen wanneer:

• Product was delivered as described and functions as advertised
• De koper heeft het product gedownload en voor welk doel dan ook gebruikt
• Technische problemen worden opgelost via verkopersondersteuning
• Koper verzuimt de verstrekte instructies of documentatie op te volgen
• Product meets all advertised specifications and requirements

4.1 Een terugbetalingsverzoek indienen

Stapsgewijs proces:

Terugbetalingsverzoeken kunnen ook worden ingediend via AI-clients die zijn verbonden via de MCP-server met behulp van de request_refund-tool. Dezelfde subsidiabiliteitsregels en documentatievereisten zijn van toepassing, ongeacht de manier waarop het verzoek wordt ingediend.

Vereiste informatie:

• Bestelnummer en aankoopdatum
• Specifieke reden voor terugbetalingsverzoek
• Gedetailleerde beschrijving van het probleem
• Ondersteunend bewijsmateriaal (screenshots, foutmeldingen, correspondentie)
• Bevestiging dat het product niet is gedownload

4.2 Beoordeling en reactie van de verkoper

Beleidsgestuurde evaluatie:

• Verkopers ontvangen onmiddellijk bericht over terugbetalingsverzoeken
• Reactietermijn van 48 uur voor eerste beslissing
• Mogelijkheid om alternatieve oplossingen of technische ondersteuning aan te bieden
• Verkopers kunnen een terugbetalingsverzoek niet weigeren zonder een duidelijke reden op te geven
• De reden voor de weigering wordt duidelijk weergegeven op de aankooppagina van de koper, zodat de koper altijd weet waarom zijn verzoek is afgewezen
• Goedkeuringen/weigeringen van terugbetalingen worden bepaald door platformregels; gedeeltelijke terugbetalingen zijn alleen van toepassing indien dit in het beleid is gedefinieerd

Automatische goedkeuring:

• Als de verkoper niet binnen 7 kalenderdagen reageert, wordt de terugbetaling automatisch goedgekeurd
• De koper ontvangt een volledige terugbetaling en de toegang tot het product wordt definitief ingetrokken
• De verkoper verliest de mogelijkheid om het terugbetalingsbesluit aan te vechten

4.3 Een restitutieverzoek annuleren

Annuleringsrechten van de koper:

• Kopers kunnen een openstaand terugbetalingsverzoek op elk moment annuleren voordat de verkoper een beslissing neemt
• Na annulering geldt een afkoelperiode voordat de koper een nieuw terugbetalingsverzoek voor hetzelfde product kan indienen
• Als u een terugbetalingsverzoek annuleert, wordt de toegang tot het downloaden van producten onmiddellijk hersteld

4.4 Beroeps- en escalatieproces

Beroepsrechten voor kopers:

• Kopers kunnen tegen weigeringen van terugbetaling in beroep gaan met aanvullend bewijsmateriaal
• Het beroep moet binnen 3 dagen na de kennisgeving van de weigering worden ingediend
• Er kan om aanvullende documentatie of verduidelijking worden gevraagd
• Laatste platformbeoordeling voor naleving van het beleid

Escalatie naar betalingsprovider:

• Als platformoplossing mislukt, kunnen geschillen rechtstreeks worden geëscaleerd naar de relevante betalingsprovider (PayPal, Stripe of Razorpay) die u zal helpen bij hun geschillenbeslechtingsproces
• 3DIMLI biedt logboeken voor terugbetalingsgesprekken en downloadgeschiedenislogboeken die u als bewijs kunt gebruiken tijdens uw geschil met uw betalingsprovider
• Kopers moeten alle platformcorrespondentie en bewijsmateriaal aan de betalingsprovider verstrekken
• Het geschillenbeslechtingsproces van de betalingsaanbieder volgt de standaardprocedures

5.1 Definitie van platformrollen

3DIMLI is een platform-as-a-service-provider. Wij bouwen en onderhouden de softwarefuncties, code en infrastructuur die elke winkel aandrijven. Verkopers die winkels creëren op 3DIMLI runnen hun bedrijf onafhankelijk en op hun eigen voorwaarden. 3DIMLI is geen marktplaats, detailhandelaar of wederverkoper.

Wat 3DIMLI biedt (platformfuncties):

• Infrastructuur en communicatiemiddelen voor terugbetalingsverzoeken
• Geautomatiseerde handhaving van responstermijnen (48-uursvenster, automatische goedkeuring van 7 dagen)
• Beheer van downloadtoegang (opschorten op verzoek, intrekken bij goedkeuring, herstellen bij weigering)
• Transactierecords, downloadgeschiedenislogboeken en gesprekslogboeken voor terugbetalingen
• Communicatiekanaal tussen kopers en verkopers

Wat 3DIMLI niet doet:

• Wij hebben geen controle over de fondsen.Betalingen gaan rechtstreeks van de koper naar de gekoppelde betaalrekening van de verkoper (PayPal, Stripe of Razorpay). 3DIMLI houdt, verwerkt of raakt op geen enkel moment geld aan
• Alle transacties vinden strikt plaats tussen de koper en de verkoper - 3DIMLI is geen partij bij enige verkoop
• We nemen geen terugbetalingsbeslissingen: de verkoper beslist, of de platformregels keuren automatisch goed wanneer de verkoper niet reageert
• We evalueren de productkwaliteit, technische problemen of geschillen niet
• We bieden geen technische ondersteuning voor producten van individuele verkopers
• We garanderen geen productfunctionaliteit, compatibiliteit of verkopersgedrag
• Wij nemen niet deel aan of bemiddelen niet in geschillenbeslechting door betalingsproviders

5.2 Betalingsverwerking en geschillen

Betalingsgateway-integratie:

• Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betalingsgateway (PayPal, Stripe of Razorpay)
• 3DIMLI biedt betalingsgateway-integratie als hulpmiddel - Verkopers verbinden hun eigen betaalrekeningen en al het geld stroomt rechtstreeks naar hen toe
• Kopers en verkopers moeten voldoen aan de voorwaarden en het beleid van hun betalingsprovider
• Platform biedt indien nodig transactiedocumentatie aan betalingsproviders

Geschilescalatie:

• Onopgeloste geschillen moeten rechtstreeks worden geëscaleerd naar de betreffende betalingsprovider
• Kopers moeten uitgebreid bewijsmateriaal en documentatie overleggen
• Verkopers moeten onafhankelijk reageren op geschillen tussen betalingsaanbieders
• 3DIMLI zal niet bemiddelen in of deelnemen aan beslissingen over geschillen tussen betalingsproviders

6.1 Terugbetalingsopties na het downloaden

Uniform platformbeleid:

• Volgens het uniforme beleid van 3DIMLI kunnen producten na het downloaden niet worden gerestitueerd
• Verkopers kunnen er echter nog steeds vrijwillig voor kiezen om naar eigen goeddunken een terugbetaling uit te voeren - dit is geheel aan de verkoper
• Als de verkoper ervoor kiest om niet terug te betalen, kunnen kopers het geschil rechtstreeks escaleren met hun betalingsprovider (PayPal, Stripe of Razorpay)

Contact opnemen met de verkoper:

• U kunt de verkoper rechtstreeks bereiken via het e-mailadres van zijn winkel, dat zichtbaar is op de winkelpagina van de verkoper en op uw aankoopbewijs
• Kopers kunnen ook het terugbetalingsverzoeksysteem van het platform gebruiken om met de verkoper te communiceren
• Terugbetalingsverzoeken moeten binnen de geschiktheidsperiode via het platformproces worden ingediend

6.2 Klantenservicenormen van de verkoper

Beste praktijken voor verkopers:

• Reageer binnen 48 uur op vragen van klanten
• Zorg voor duidelijke productbeschrijvingen en systeemvereisten
• Bied redelijke technische ondersteuning voor productproblemen
• Overweeg vrijwillige terugbetalingen voor uitzonderlijke omstandigheden
• Maintain professional communication with all customers

7.1 Toegangscontrole tijdens het restitutieproces

Tijdelijke opschorting van toegang:

• Product download access is immediately disabled when refund request is submitted
• De koper kan tijdens de beoordelingsperiode geen productbestanden downloaden of openen
• De toegang blijft opgeschort totdat het definitieve terugbetalingsbesluit is genomen
• Voorkomt productgebruik terwijl terugbetaling in behandeling is

Toegangsbeheer na de beslissing:

• Goedgekeurde terugbetalingen:Producttoegang wordt permanent ingetrokken en kan niet worden hersteld
• Geweigerde terugbetalingen:De volledige producttoegang wordt onmiddellijk hersteld
• Gedeeltelijke terugbetalingen:Toegangsvoorwaarden bepaald door verkoper en duidelijk gecommuniceerd

7.2 Geschiedenis, gesprekslogboeken en records downloaden

Transactiedocumentatie:

• Volledige downloadgeschiedenis wordt bijgehouden voor alle aankopen met tijdstempels voor elke downloadpoging en voltooiing
• Volledige gesprekslogboeken voor terugbetalingen tussen koper en verkoper worden bewaard
• Zowel de downloadgeschiedenis als de gesprekslogboeken zijn beschikbaar voor kopers en verkopers en kunnen als bewijsmateriaal worden gebruikt tijdens geschillen tussen betalingsproviders
• Toegangslogboeken die worden gebruikt om te verifiëren of u in aanmerking komt voor terugbetalingsverzoeken
• Documentatie bewaard voor geschillenbeslechting en nalevingsdoeleinden

8.1 Commissie- en vergoedingsbeleid

3DIMLI Commissiestructuur:

• 3DIMLI ontvangt geen commissie op de productverkoop
• Verkopers behouden 100% van hun productinkomsten
• Platforminkomsten komen uit abonnementsgelden voor infrastructuurgebruik
• Geen verborgen kosten of kosten voor succesvolle transacties

Kosten voor betalingsverwerking:

• Betalingsproviders brengen standaardverwerkingskosten in rekening voordat de verkoper wordt uitbetaald
• Processing fees are determined by the respective payment provider's fee structure
• Belangrijk:Transactiekosten van de betalingsprovider zijn over het algemeen niet restitueerbaar
• Het terugbetaalde bedrag kan lager zijn dan de oorspronkelijke betaling vanwege niet-restitueerbare kosten

8.2 Verwerking en timing van terugbetalingen

Tijdlijn voor verwerking van terugbetalingen:

• Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 24-48 uur na goedkeuring verwerkt
• Het restitutiebedrag verschijnt op de rekening van de koper volgens het schema van de betalingsprovider
• Processing time depends on the payment provider's processing systems
• Kopers ontvangen een e-mailbevestiging wanneer de terugbetaling wordt gestart

Berekeningen van het restitutiebedrag:

• Volledige aankoopprijs terugbetaald voor in aanmerking komende verzoeken
• De verwerkingskosten van de betalingsprovider zijn over het algemeen niet restitueerbaar
• Kosten voor valutaconversie (indien van toepassing) kunnen niet worden gerestitueerd
• Het uiteindelijke terugbetalingsbedrag wordt bepaald door het verwerkingsbeleid van de betalingsprovider

8.3 Abonnementsrestituties

Kosten voor platformabonnementen:

• Abonnementskosten (Fixed-abonnement of Flexible-abonnement) kunnen niet worden gerestitueerd zodra de betalingscyclus is gestart
• Er worden geen pro rata restituties verleend voor annuleringen halverwege de cyclus
• Jaarlijkse Fixed-planbetalingen kunnen na de eerste 7 dagen niet worden gerestitueerd
• De kosten voor het Flexible-abonnement zijn gebaseerd op daadwerkelijke verkopen en worden achteraf gefactureerd, dus er is geen vooruitbetaling van toepassing

Verzoeken om terugbetaling van abonnementen vanwege uitzonderlijke omstandigheden kunnen worden ingediend bij connect@3dimli.com met "Abonnementsrestitutie" in de onderwerpregel.

9.1 Betaalrekeningvereisten

Geschiktheid voor verkopers:

• Verkopers moeten een geldige betaalrekening hebben (PayPal Business, Stripe of Razorpay)
• Persoonlijke PayPal-accounts komen niet in aanmerking voor de verkopersstatus
• Alle terugbetalingen worden verwerkt via de gekoppelde betaalrekening van de verkoper
• Accountverificatie vereist voor terugbetalingsverwerking

Geografische beschikbaarheid:

• PayPal Business is beschikbaar in de meeste landen ter wereld
• Indiase verkopers kunnen Stripe of Razorpay gebruiken om betalingen te ontvangen en terugbetalingen te verwerken
• Beleidsupdates zullen veranderingen in wettelijke vereisten en beschikbaarheid van gateways weerspiegelen

9.2 Internationale naleving

Grensoverschrijdende transacties:

• Internationale terugbetalingen zijn onderhevig aan extra verwerkingstijd
• Valutawisselkoersen bepaald door de betalingsprovider op het moment van verwerking
• Naleving van lokale financiële regelgeving en belastingvereisten
• Voor bepaalde rechtsgebieden kan aanvullende documentatie vereist zijn

Dit terugbetalingsbeleid is een wereldwijd platformbeleid dat zonder uitzondering van toepassing is op alle kopers en verkopers op 3DIMLI.Door 3DIMLI te gebruiken, gaat u ermee akkoord dit beleid te respecteren en na te leven. Het niet naleven ervan kan leiden tot accountbeperkingen, opschorting of een permanente verbanning van het platform.

10.1 Misbruik van restitutie voorkomen

Systeembeveiligingen:

• Toezicht houden op patronen van buitensporige terugbetalingsverzoeken
• Accountmarkering vanwege verdachte terugbetalingsactiviteiten
• Beperkingen op accounts met hoge terugbetalingspercentages
• Samenwerking met betalingsproviders om frauduleuze activiteiten te identificeren

Gevolgen van misbruik van restitutie:

• Accountwaarschuwingen voor twijfelachtige terugbetalingspatronen
• Tijdelijke beperkingen op de mogelijkheden voor terugbetalingsverzoeken
• Accountopschorting wegens bevestigd misbruik van terugbetalingen
• Permanent platformverbod bij ernstige overtredingen

10.2 Beschermingsmaatregelen voor verkopers

Bescherming van legitieme verkopers:

• Documentatievereisten voorkomen frauduleuze restitutieclaims
• Duidelijke deelnamecriteria beschermen tegen misbruik
• Beroepsprocedure voor betwiste terugbetalingsbeslissingen
• Ondersteuning voor verkopers die te maken krijgen met onwettige terugbetalingsverzoeken

11.1 Wijzigingsmeldingsproces

Updateprocedures:

• Major policy changes require 14-day advance notice
• E-mailmeldingen verzonden naar alle geregistreerde gebruikers
• Platformmeldingen voor beleidsupdates
• Duidelijke identificatie van wijzigingen in bijgewerkte versies

Gebruikersacceptatie:

• Voortgezet gebruik van het platform betekent acceptatie van beleidswijzigingen
• Gebruikers kunnen accounts sluiten als ze het niet eens zijn met beleidsupdates
• Historische beleidsversies beschikbaar ter referentie

11.2 Noodbeleidswijzigingen

Onmiddellijke updates:

• Wijzigingen vereist door wet- of regelgevingsvereisten
• Kritieke beveiligings- of fraudepreventiemaatregelen
• Beleidswijzigingen van de betalingsprovider zijn van invloed op de verwerking van terugbetalingen
• Rechterlijke bevelen of wettelijke mandaten

12.1 Terugbetalingsgerelateerde vragen

Primaire contactpersoon:

• E-mail:connect@3dimli.com
• Onderwerpregel:Voeg 'Restitutieaanvraag' toe voor een snellere verwerking
• Reactietijd:24-48 uur voor vragen over terugbetalingen
• Openingstijden:Maandag t/m vrijdag, 9.00 uur - 18.00 uur IST

12.2 Gespecialiseerde ondersteuning

Ondersteuning voor terugbetalingsproces:

• Onderwerpregel:"Hulp bij het terugbetalingsproces"
• Documentatie:Vermeld bestelnummers en transactiegegevens
• Statusupdates:Regelmatige communicatie tijdens het beoordelingsproces voor terugbetalingen

Technische assistentie:

• Onderwerpregel:"Technisch probleem terugbetalen"
• Prioritaire ondersteuning:Technische problemen die het indienen van terugbetalingen verhinderen
• Escalatie:Geavanceerde technische ondersteuning voor complexe problemen

Geschillenbeslechting:

• Onderwerpregel:"Terugbetalingsgeschil"
• Bemiddeling:Beperkte platformbemiddeling voor beleidsinterpretatie
• Documentatie:Uitgebreid bewijsmateriaal vereist voor beoordeling van geschillen