Återbetalningspolicy

Välkommen till 3DIMLI, en Software as a Service (SaaS) digital handelsplattform som gör det möjligt för kreatörer och företag att starta sina egna butiker och nå en global publik. Vår plattform stödjer uteslutande digital produktförsäljning - fysiska produkter är inte tillåtna.

Viktigt - Vår roll:3DIMLI är en SaaS-plattform (Software as a Service) som tillhandahåller skyltfönster, upptäckts- och handelsverktyg till oberoende säljare. Vi köper, äger, licensierar, återförsäljer eller distribuerar inte säljarens produkter och är inte den registrerade säljaren, mäklaren, agenten eller handlaren. Varje Säljare gör erbjudandet, anger villkoren, stödjer Produkten och tar emot Köparens betalning genom Säljarens anslutna betalningsleverantör. Produkttransaktionen är direkt mellan den säljaren och köparen.

Upptäckt:En säljare eller produkt som visas i Discovery, sökning, en kategori, rekommendation, samling eller marknadsföring betyder inte att 3DIMLI har skapat, äger, verifierat, sponsrar, garanterar eller godkänner det. Discovery hjälper köpare att hitta oberoende drivna säljarbutiker och gör inte 3DIMLI till en part i försäljningen.

Eftersom alla produkter som säljs på plattformen är digitala till sin natur har vi etablerat denna återbetalningspolicy som en global plattformsomfattande standard för att säkerställa rättvisa för både köpare och säljare. Läs igenom denna återbetalningspolicy noggrant innan du gör något köp.

Policyns omfattning:Denna policy reglerar återbetalningar mellan en köpare och en oberoende säljare för ett produktköp. Det reglerar inte det separata abonnemangs- och plattformsfaktureringsförhållandet mellan en säljare och 3DIMLI. Säljarplattformens fakturering behandlas i avsnitt 8 och villkoren.

2.1 Primära behörighetskriterier

En begäran om återbetalning kan vara berättigad till övervägande omALLAav följande villkor är uppfyllda:

Nedladdningsstatus:

• Den digitala produkten har inte laddats ner eller nås av köparen
• Inget försök har gjorts att ladda ner produktfilerna
• Produktåtkomst har inte beviljats eller använts

Tidskrav:

• Begäran om återbetalning skickas inom 7 kalenderdagar från det ursprungliga köpdatumet
• Begäran görs genom den officiella återbetalningsprocessen för plattformen
• All nödvändig dokumentation medföljer den första begäran

Giltiga skäl för återbetalning:

• Produkten är bevisligen defekt, skadad eller inte fungerar
• Produkten är väsentligen ofullständig eller saknar utlovade komponenter
• Produktbeskrivningen är väsentligt vilseledande eller felaktig
• Säljaren misslyckades med att leverera utlovade digitala tillgångar eller komponenter
• Allvarliga tekniska problem förhindrar produktanvändning utan någon lösning från säljaren
• Produkten bryter mot 3DIMLIs policy för godtagbar användning

2.2 Dokumentationskrav

Bevis som krävs för återbetalningskrav:

• Skärmdumpar eller dokumentation av tekniska problem
• Korrespondens med säljaren som försöker lösa problem
• Specifik beskrivning av hur produkten inte uppfyller annonserade specifikationer
• Bevis på vilseledande produktbeskrivningar eller saknade komponenter

2.3 Säljarens svarskrav

Säljarens skyldigheter:

• Säljare måste svara på begäranden om återbetalning inom 48 timmar
• Säljare måste göra rimliga ansträngningar för att lösa tekniska problem
• Säljare måste tillhandahålla teknisk support för legitima produktproblem
• Säljare kan erbjuda alternativa lösningar innan de godkänner återbetalningar

3.1 Uteslutningar för automatisk återbetalning

Följande omständigheter diskvalificerar automatiskt begäranden om återbetalning:

Nedladdning och användningsrelaterad:

• Produkten har redan laddats ned, nåtts eller använts
• Produktfiler har öppnats, modifierats eller integrerats i andra projekt
• Köparen har fått värde eller nytta av den digitala produkten

Tidsrelaterade uteslutningar:

• Begäran om återbetalning lämnas in efter behörighetsperioden på sju dagar
• Flera förfrågningar för samma produkt efter första avslag
• Förfrågningar gjorda via otillåtna kanaler eller metoder

Köparrelaterade problem:

• Ändring av åsikt eller preferens efter köp
• Köparens underlåtenhet att läsa produktbeskrivningar eller krav
• Personligt missnöje som inte är relaterat till produktfel
• Köparens bristande tekniska kunskap för att använda produkten

Kompatibilitet och krav:

• Program- eller hårdvarukompatibilitet när systemkraven var tydligt angivna
• Inkompatibilitet med plattform eller programvaruversion anges i produktbeskrivningen
• Användarfel eller felaktig installation när instruktionerna tillhandahölls

3.2 Säljarskyddade scenarier

Säljare är skyddade från återbetalningar när:

• Produkten levererades enligt beskrivning och fungerar som annonserad
• Köparen laddade ner produkten och använde den för alla ändamål
• Tekniska problem löses genom säljarsupport
• Köparen underlåter att följa tillhandahållna instruktioner eller dokumentation
• Produkten uppfyller alla annonserade specifikationer och krav

4.1 Initiera en begäran om återbetalning

Steg-för-steg-process:

Återbetalningsbegäranden kan också skickas via AI-klienter anslutna via MCP-servern med hjälp av request_refund-verktyget. Samma behörighetsregler och dokumentationskrav gäller oavsett hur begäran lämnas in.

Obligatorisk information:

• Ordernummer och inköpsdatum
• Specifik anledning till begäran om återbetalning
• Detaljerad beskrivning av problemet
• Stödbevis (skärmdumpar, felmeddelanden, korrespondens)
• Bekräftelse på att produkten inte har laddats ner

4.2 Säljargranskning och svar

Policystyrd granskning:

• Säljare får omedelbart meddelande om begäranden om återbetalning
• 48-timmars svarsfönster för första beslut
• Möjlighet att erbjuda alternativa lösningar eller teknisk support
• Säljare kan inte neka en begäran om återbetalning utan att ange ett tydligt skäl
• Orsaken till avslag visas tydligt på köparens köpsida så att köparen alltid vet varför deras begäran avvisades
• Återbetalningsgodkännanden/avslag bestäms av plattformens regler; partiella återbetalningar gäller endast om det definieras av policyn

Automatiskt godkännande:

• Om säljaren inte svarar inom 7 kalenderdagar godkänns återbetalning automatiskt
• Köparen får full återbetalning och produktåtkomst återkallas permanent
• Säljaren förlorar möjligheten att bestrida återbetalningsbeslutet

4.3 Avbryta en begäran om återbetalning

Köparens ångerrätt:

• Köpare kan avbryta en pågående begäran om återbetalning när som helst innan säljaren fattar ett beslut
• Efter avbokning gäller en nedkylningsperiod innan köparen kan skicka in en ny begäran om återbetalning för samma produkt
• Om du avbryter en begäran om återbetalning återställs produktens nedladdningsåtkomst omedelbart

4.4 Överklagande och eskaleringsprocess

Köparens överklaganderätt:

• Köpare kan överklaga avslag på återbetalning med ytterligare bevis
• Överklaganden måste lämnas in inom 3 dagar efter meddelande om avslag
• Ytterligare dokumentation eller förtydligande kan begäras
• Slutlig plattformsgranskning för efterlevnad av policy

Eskalering till betalningsleverantör:

• Om plattformslösningen misslyckas kan tvister eskaleras direkt till den relevanta betalningsleverantören som hjälper dig genom deras tvistlösningsprocess
• 3DIMLI tillhandahåller återbetalningskonversationsloggar och nedladdningshistorikloggar som du kan använda som bevis under din betalningsleverantörstvist
• Köpare måste tillhandahålla all plattformskorrespondens och bevis till betalningsleverantören
• Betalningsleverantörens process för tvistlösning följer deras standardprocedurer

5.1 Definition av plattformens roll

3DIMLI är en plattform-som-en-tjänstleverantör. Vi bygger och underhåller mjukvarufunktionerna, koden och infrastrukturen som driver varje butik. Säljare som skapar butiker på 3DIMLI driver sina företag självständigt och på sina egna villkor. 3DIMLI är inte en återförsäljare eller återförsäljare.

Vad 3DIMLI tillhandahåller (plattformsfunktioner):

• Infrastruktur för begäran om återbetalning och kommunikationsverktyg
• Automatiserad upprätthållande av svarstidsramar (48-timmarsfönster, 7-dagars automatiskt godkännande)
• Hantering av nedladdningsåtkomst (avstäng på begäran, återkalla vid godkännande, återställ vid nekande)
• Transaktionsposter, nedladdningshistorikloggar och konversationsloggar för återbetalning
• Kommunikationskanal mellan köpare och säljare

Vad 3DIMLI inte gör:

• Vi har ingen kontroll över pengar.Betalningar går direkt från köparen till säljarens kvalificerade anslutna betalkonto. 3DIMLI innehar, bearbetar eller rör aldrig några pengar vid något tillfälle
• Alla transaktioner är strikt mellan köparen och säljaren - 3DIMLI är inte part i någon försäljning
• Vi fattar inga återbetalningsbeslut – säljaren bestämmer eller så godkänner plattformsreglerna automatiskt när säljaren inte svarar
• Vi utvärderar inte produktkvalitet, tekniska problem eller tvister
• Vi tillhandahåller inte teknisk support för enskilda säljarprodukter
• Vi garanterar inte produktens funktionalitet, kompatibilitet eller säljarens beteende
• Vi deltar inte i eller förmedlar tvistlösning från betalningsleverantörer

5.2 Betalningshantering och tvister

Integration av betalningsgateway:

• Återbetalningar behandlas genom den ursprungliga kvalificerade betalningsgatewayen
• 3DIMLI tillhandahåller integration av betalningsgateway som ett verktyg - Säljare ansluter sina egna betalkonton och alla pengar flödar direkt till dem
• Köpare och säljare måste följa sin betalningsleverantörs villkor och policyer
• Plattform tillhandahåller transaktionsdokumentation till betalningsleverantörer vid behov

Eskalering av tvister:

• Olösta tvister måste eskaleras direkt till relevant betalningsleverantör
• Köpare måste tillhandahålla omfattande bevis och dokumentation
• Säljare måste svara på betalningsleverantörens tvister oberoende
• 3DIMLI kommer inte att medla eller delta i betalningsleverantörers tvistbeslut

6.1 Alternativ för återbetalning efter nedladdning

Unified plattformspolicy:

• En nedladdad eller åtkomlig produkt ligger utanför 3DIMLIs standardprocess för begäran om återbetalning, inklusive när ett defekt rapporteras efter nedladdning
• Säljare kan dock fortfarande frivilligt välja att utfärda en återbetalning efter eget gottfinnande - detta är helt upp till säljaren
• Om säljaren väljer att inte återbetala kan köpare eskalera tvisten direkt med sin betalningsleverantör
• Ingenting i denna policy utesluter återbetalning eller konsumenträttigheter som inte lagligen kan avsägas i köparens jurisdiktion

Kontakta säljaren:

• Du når säljaren direkt via deras butiksmail, som syns på säljarens skyltfönster och på ditt köpkvitto
• Köpare kan också använda plattformens system för återbetalningsbegäran för att kommunicera med säljaren
• Återbetalningsbegäranden måste skickas via plattformsprocessen inom kvalificeringsfönstret

6.2 Standarder för säljarens kundservice

Bästa metoder för säljare:

• Svara på kundförfrågningar inom 48 timmar
• Ge tydliga produktbeskrivningar och systemkrav
• Erbjud rimlig teknisk support för produktproblem
• Överväg frivillig återbetalning för exceptionella omständigheter
• Upprätthålla professionell kommunikation med alla kunder

7.1 Åtkomstkontroll under återbetalningsprocessen

Tillfällig åtkomstavstängning:

• Åtkomst till nedladdning av produkter inaktiveras omedelbart när begäran om återbetalning skickas
• Köparen kan inte ladda ner eller komma åt produktfiler under granskningsperioden
• Åtkomsten förblir avstängd tills slutgiltigt beslut om återbetalning fattas
• Förhindrar produktanvändning medan återbetalning övervägs

Åtkomsthantering efter beslut:

• Godkända återbetalningar:Produktåtkomst återkallas permanent och kan inte återställas
• Nekade återbetalningar:Full produktåtkomst återställs omedelbart
• Partiella återbetalningar:Åtkomstvillkor bestäms av säljaren och tydligt kommunicerade

7.2 Ladda ner historik, konversationsloggar och poster

Transaktionsdokumentation:

• Komplett nedladdningshistorik för alla köp med tidsstämplar för varje nedladdningsförsök och slutförande
• Konversationsloggar för fullständig återbetalning mellan köpare och säljare bevaras
• Både nedladdningshistorik och konversationsloggar är tillgängliga för köpare och säljare och kan användas som bevis under betalningsleverantörens tvister
• Åtkomstloggar som används för att verifiera berättigande till återbetalningsbegäranden
• Dokumentation bevarad för tvistlösning och efterlevnadsändamål

8.1 Provisions- och avgiftspolicy

3DIMLI Säljarens prenumerationsstruktur:

• Både Fixed och Flexible är säljarabonnemang
• Fixed: 25 USD/månad eller årlig fakturering, med 0 % 3DIMLI plattformsavgift på produktförsäljning
• Flexible: en månatlig användningsbaserad prenumeration som debiteras med 8 % av slutförd nettoförsäljning, utan kostnad när det inte finns någon slutförd försäljning
• Köparens betalningar går direkt till Säljarens anslutna leverantör; 3DIMLI fakturerar säljaren separat för den valda prenumerationen

Slutförd försäljning:En Flexible-försäljning slutförs efter att produkten har laddats ned eller nås, eller efter att den tillämpliga återbetalningsperioden löper ut. Avgiften på 8 % baseras på försäljningsbeloppet efter bekräftade återbetalningar. En helt återbetald försäljning debiteras inte, och en partiell återbetalning minskar avgiften proportionellt.

Betalningshanteringsavgifter:

• Betalningsleverantörer drar av standardhanteringsavgifter före säljarens utbetalning
• Behandlingsavgifter bestäms av respektive betalningsleverantörs avgiftsstruktur
• Viktigt:Betalningsleverantörens transaktionsavgifter återbetalas i allmänhet inte
• Återbetalat belopp kan vara lägre än den ursprungliga betalningen på grund av ej återbetalningsbara avgifter

8.2 Återbetalningsbearbetning och tidpunkt

Tidslinje för återbetalningsbearbetning:

• Godkända återbetalningar behandlas inom 24-48 timmar efter godkännande
• Återbetalningsbeloppet visas på köparens konto enligt betalningsleverantörens schema
• Handläggningstiden beror på betalningsleverantörens behandlingssystem
• Köpare får e-postbekräftelse när återbetalning påbörjas

Beräkningar av återbetalningsbelopp:

• Hela köpeskillingen återbetalas för kvalificerade förfrågningar
• Betalningsleverantörens behandlingsavgifter återbetalas i allmänhet inte
• Valutakonverteringsavgifter (om tillämpligt) återbetalas inte
• Slutligt återbetalningsbelopp bestäms av betalningsleverantörens behandlingspolicy

8.3 Prenumerationsåterbetalningar

Plattformsavgifter:

• Denna återbetalningspolicy för köpare omvandlar inte en säljares 3DIMLI-prenumerationsavgift till en återbetalning av produktköp
• Fixed prenumerationsavgifter är i allmänhet ej återbetalningsbara efter att faktureringscykeln har börjat, och ingen normal proportionell återbetalning utfärdas för avbokning i mitten av cykeln
• Flexible-avgifter beräknas efter den relaterade försäljningsaktiviteten, så det finns inget förskottsförsäljningsbelopp som innehas av 3DIMLI att återbetala
• Obligatoriska rättigheter enligt tillämplig lag och alla uttryckligen erbjudna prenumerationsgarantier gäller fortfarande

Begäran om återbetalning av prenumeration för exceptionella omständigheter kan skickas till connect@3dimli.com med "Avbetalning av prenumeration" i ämnesraden.

8.4 Effekten av produktåterbetalningar och återföringar på Flexible-fakturering

• En bekräftad hel eller partiell återbetalning innan Flexible-avgiften faktureras minskar debiteringen på 8 % proportionellt; en fullt återbetald försäljning debiteras inte
• Om Flexible-avgiften redan har fakturerats, tillämpar 3DIMLI motsvarande avgiftskredit på en senare Flexible-faktura eller annan kontojustering
• Nya försäljningar gjorda innan ett byte till Fixed förblir föremål för Flexible-avgiften på 8 % om de inte återbetalas; byte av planer omvandlar dem inte till 0% Fixed försäljning
• Återkrav och externa återföringar krediteras när de har bekräftats. Om en sådan inte redan återspeglas i faktureringen måste säljaren kontakta supporten med betalningsleverantörens dokumentation så att avgiften kan granskas och korrigeras
• Betalningsleverantörens behandlingsavgifter, tvistavgifter, reserver och återföringar kontrolleras separat av den leverantören

9.1 Betalkontokrav

Säljarkvalificering:

• Säljare måste ha ett giltigt betalningskonto via en kvalificerad gateway som stöds som PayPal Business, Stripe, Razorpay, Freedom Pay Classic, Octo, Paystack, PayU, Cashfree eller iyzico
• Personliga PayPal-konton är inte kvalificerade för säljarstatus
• Alla återbetalningar behandlas via säljarens anslutna betalkonto
• Kontoverifiering krävs för återbetalningsbearbetning

Geografisk tillgänglighet:

• PayPal Business är tillgängligt i de flesta länder världen över
• Indiska säljare kan använda Stripe, Razorpay, PayU eller Cashfree där de är berättigade att ta emot betalningar och behandla återbetalningar
• Turkiska säljare kan använda iyzico där de är berättigade att ta emot betalningar och behandla återbetalningar
• Policyuppdateringar kommer att återspegla ändringar i regulatoriska krav och gatewaytillgänglighet

9.2 Internationell efterlevnad

Gränsöverskridande transaktioner:

• Internationella återbetalningar med förbehåll för ytterligare handläggningstid
• Valutaomräkningskurser som bestäms av betalningsleverantören vid tidpunkten för bearbetningen
• Överensstämmelse med lokala finansiella bestämmelser och skattekrav
• Ytterligare dokumentation kan krävas för vissa jurisdiktioner

Denna återbetalningspolicy är en global plattformspolicy som gäller alla köpare och säljare på 3DIMLI utan undantag.Genom att använda 3DIMLI samtycker du till att respektera och följa denna policy. Underlåtenhet att följa kan resultera i kontobegränsningar, avstängning eller permanent avstängning från plattformen.

10.1 Återbetalningsförebyggande av missbruk

Systemskydd:

• Övervakning av mönster av överdrivna återbetalningsförfrågningar
• Kontoflaggning för misstänkt återbetalningsaktivitet
• Begränsningar på konton med höga återbetalningssatser
• Samarbete med betalningsleverantörer för att identifiera bedräglig aktivitet

Konsekvenser av missbruk av återbetalning:

• Kontovarningar för tvivelaktiga återbetalningsmönster
• Tillfälliga begränsningar av möjligheterna att begära återbetalning
• Kontoavstängning för bekräftad återbetalningsmissbruk
• Permanent plattformsförbud för allvarliga kränkningar

10.2 Säljarens skyddsåtgärder

Skydda legitima säljare:

• Dokumentationskrav förhindrar bedrägliga återbetalningskrav
• Tydliga behörighetskriterier skyddar mot missbruk
• Överklagandeprocess för omtvistade återbetalningsbeslut
• Support för säljare som står inför olagliga begäranden om återbetalning

11.1 Ändra meddelandeprocess

Uppdateringsprocedurer:

• Större policyändringar kräver 14 dagars varsel
• E-postmeddelanden skickas till alla registrerade användare
• Plattformsmeddelanden för policyuppdateringar
• Tydlig identifiering av ändringar i uppdaterade versioner

Användaracceptans:

• Fortsatt användning av plattformen innebär godkännande av policyändringar
• Användare kan stänga konton om de inte håller med om policyuppdateringar
• Varje publicerad version visar dess ikraftträdandedatum och revisionshistorik

11.2 Revisionshistorik

• 20 mars 2025: Ursprunglig publicerad version.
• 7 augusti 2026: Förtydligade 3DIMLIs plattformsroll, upptäckt, säljarprissättning, återbetalningskrediter, planändringar, återkrav och anspråk på nedladdade produkter.

En kopia av en ersatt version som gäller ett specifikt datum kan begäras från kontakten nedan.

11.3 Ändringar i nödsituationer

Omedelbara uppdateringar:

• Ändringar som krävs enligt lag eller myndighetskrav
• Kritiska säkerhets- eller bedrägeriförebyggande åtgärder
• Policyändringar för betalningsleverantörer som påverkar återbetalningshanteringen
• Domstolsbeslut eller juridiska mandat

12.1 Återbetalningsrelaterade förfrågningar

Primär kontakt:

• E-post:connect@3dimli.com
• Ämnesrad:Inkludera "Återbetalningsförfrågan" för snabbare bearbetning
• Svarstid:24-48 timmar för återbetalningsrelaterade frågor
• Öppettider:Måndag-fredag, 9:00 - 18:00 IST

12.2 Specialiserad support

Support för återbetalningsprocessen:

• Ämnesrad:"Hjälp för återbetalningsprocessen"
• Dokumentation:Inkludera ordernummer och transaktionsinformation
• Statusuppdateringar:Regelbunden kommunikation under återbetalningsprocessen

Teknisk assistans:

• Ämnesrad:"Återbetalning tekniskt problem"
• Prioriterad support:Tekniska problem som förhindrar återbetalning
• Eskalering:Avancerad teknisk support för komplexa problem

Tvistlösning:

• Ämnesrad:"Återbetalningstvist"
• Medling:Begränsad plattformsförmedling för policytolkning
• Dokumentation:Omfattande bevis krävs för tvistgranskning