Geri Ödeme Politikası

İçerik oluşturucuların ve işletmelerin kendi mağazalarını açmalarına ve küresel bir kitleye ulaşmalarına olanak tanıyan bir Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) dijital ticaret platformu olan 3DIMLI'a hoş geldiniz. Platformumuz yalnızca dijital ürün satışlarını desteklemektedir; fiziksel ürünlere izin verilmemektedir.

Önemli - Rolümüz:3DIMLI kesinlikle bir platform sağlayıcısıdır. Mağazalara güç veren yazılımı, özellikleri, altyapıyı ve kodu sağlıyoruz. Platformda listelenen hiçbir dijital ürünü satın almıyor, satmıyor, sahiplenmiyor veya sahipliğini almıyoruz. Her satıcı, mağazasını bağımsız olarak ve kendi şartlarına göre işletir. Tüm işlemler doğrudan Alıcı ve Satıcı arasında gerçekleşir - 3DIMLI herhangi bir satışın tarafı değildir.

Platformda satılan tüm ürünler doğası gereği dijital olduğundan, hem Alıcılar hem de Satıcılar için adaleti sağlamak amacıyla bu geri ödeme politikasını platform çapında küresel bir standart olarak oluşturduk. Herhangi bir satın alma işlemi yapmadan önce lütfen bu geri ödeme politikasını dikkatlice inceleyin.

2.1 Birincil Uygunluk Kriterleri

Bir geri ödeme talebi aşağıdaki durumlarda değerlendirmeye uygun olabilir:TÜMÜaşağıdaki koşullardan biri karşılanır:

İndirme Durumu:

• Dijital ürün Alıcı tarafından indirilmedi veya bu ürüne erişilmedi
• Ürün dosyalarını indirmek için herhangi bir girişimde bulunulmadı
• Ürün erişimine izin verilmedi veya kullanılmadı

Zaman Gereksinimleri:

• Geri ödeme talebi, orijinal satın alma tarihinden itibaren 7 takvim günü içinde gönderilir
• Talep resmi platform iade süreci aracılığıyla yapılır
• Gerekli tüm belgeler ilk taleple birlikte sağlanır

Geçerli Geri Ödeme Nedenleri:

• Ürünün açıkça kusurlu, bozuk veya işlevsel olmadığı
• Ürün önemli ölçüde eksik veya taahhüt edilen bileşenler eksik
• Ürün açıklaması önemli ölçüde yanıltıcı veya hatalı
• Satıcı vaat edilen dijital varlıkları veya bileşenleri teslim edemedi
• Ciddi teknik sorunlar, Satıcı tarafından çözüm sağlanmadan ürünün kullanılmasını engelliyor
• Ürün 3DIMLI'un Kabul Edilebilir Kullanım Politikasını ihlal ediyor

2.2 Dokümantasyon Gereksinimleri

İade Talepleri İçin Gerekli Kanıtlar:

• Teknik sorunların ekran görüntüleri veya belgeleri
• Sorunları çözmeye çalışan Satıcıyla yazışma
• Ürünün reklamı yapılan spesifikasyonları nasıl karşılayamadığına ilişkin özel açıklama
• Yanıltıcı ürün açıklamalarının veya eksik bileşenlerin kanıtı

2.3 Satıcı Yanıt Gereksinimleri

Satıcının Yükümlülükleri:

• Satıcılar geri ödeme taleplerine 48 saat içinde yanıt vermelidir
• Satıcılar teknik sorunları çözmek için makul çabayı göstermelidir
• Satıcılar meşru ürün sorunları için teknik destek sağlamalıdır
• Satıcılar geri ödemeleri onaylamadan önce alternatif çözümler sunabilir

3.1 Otomatik Geri Ödeme İstisnaları

Aşağıdaki koşullar geri ödeme isteklerini otomatik olarak diskalifiye eder:

İndirme ve Kullanımla İlgili:

• Ürün zaten indirilmiş, erişilmiş veya kullanılmış
• Ürün dosyaları açılmış, değiştirilmiş veya başka projelere entegre edilmiş
• Alıcının dijital üründen değer veya fayda elde etmesi

Zamanla İlgili İstisnalar:

• 7 günlük uygunluk süresinden sonra gönderilen geri ödeme talebi
• İlk reddetmenin ardından aynı ürün için birden fazla talep
• Yetkisiz kanal veya yöntemlerle yapılan talepler

Alıcıyla İlgili Sorunlar:

• Satın alma sonrasında fikir veya tercih değişikliği
• Alıcının ürün açıklamalarını veya gerekliliklerini okumaması
• Ürün kusurlarıyla ilgili olmayan kişisel memnuniyetsizlik
• Alıcının ürünü kullanmak için teknik bilgi eksikliği

Uyumluluk ve Gereksinimler:

• Sistem gereksinimleri açıkça belirtildiğinde yazılım veya donanım uyumsuzluğu
• Ürün açıklamasında açıklanan platform veya yazılım sürümü uyumsuzluğu
• Talimatlar sağlandığında kullanıcı hatası veya hatalı kurulum

3.2 Satıcı Korumalı Senaryolar

Satıcılar aşağıdaki durumlarda geri ödemelerden korunur:

• Ürün anlatıldığı gibi teslim edildi ve reklamda anlatıldığı gibi çalışıyor
• Alıcı ürünü indirdi ve herhangi bir amaçla kullandı
• Teknik sorunlar satıcı desteği aracılığıyla çözülür
• Alıcının sağlanan talimatlara veya belgelere uymaması
• Ürün, reklamı yapılan tüm spesifikasyonları ve gereksinimleri karşılamaktadır

4.1 Geri Ödeme Talebi Başlatma

Adım Adım Süreç:

Geri ödeme talepleri, request_refund aracı kullanılarak MCP sunucusu aracılığıyla bağlanan AI istemcileri aracılığıyla da gönderilebilir. Talebin nasıl gönderildiğine bakılmaksızın aynı uygunluk kuralları ve belge gereklilikleri geçerlidir.

Gerekli Bilgiler:

• Sipariş numarası ve satın alma tarihi
• Geri ödeme talebinin özel nedeni
• Sorunun ayrıntılı açıklaması
• Destekleyici kanıtlar (ekran görüntüleri, hata mesajları, yazışmalar)
• Ürünün indirilmediğine dair onay

4.2 Satıcı İncelemesi ve Yanıtı

Politikaya Yönelik İnceleme:

• Satıcılar geri ödeme talepleri konusunda anında bildirim alır
• İlk karar için 48 saatlik yanıt aralığı
• Alternatif çözümler veya teknik destek sunma fırsatı
• Satıcılar açık bir neden sunmadan para iadesi talebini reddedemez
• Reddetme nedeni, alıcının satın alma sayfasında açıkça görüntülenir; böylece alıcı, talebinin neden reddedildiğini her zaman bilir.
• Geri ödeme onayları/reddedilmeleri platform kurallarına göre belirlenir; kısmi geri ödemeler yalnızca politika tarafından tanımlandığı takdirde uygulanır

Otomatik Onay:

• Satıcı 7 takvim günü içinde yanıt vermezse geri ödeme otomatik olarak onaylanır
• Alıcı tam para iadesi alır ve ürün erişimi kalıcı olarak iptal edilir
• Satıcı, geri ödeme kararına itiraz etme fırsatını kaybeder

4.3 Geri Ödeme Talebinin İptal Edilmesi

Alıcının İptal Hakları:

• Alıcılar, satıcı karar vermeden önce herhangi bir zamanda bekleyen bir geri ödeme talebini iptal edebilir
• İptalin ardından, alıcının aynı ürün için yeni bir geri ödeme isteği gönderebilmesi için bir bekleme süresi uygulanır
• Geri ödeme isteğinin iptal edilmesi ürün indirme erişimini anında geri yükler

4.4 İtiraz ve İtiraz Süreci

Alıcının İtiraz Hakları:

• Alıcılar ek kanıtlarla geri ödeme reddine itiraz edebilir
• İtirazlar, ret bildiriminden sonraki 3 gün içinde gönderilmelidir
• Ek belge veya açıklama talep edilebilir
• Politika uyumluluğu için son platform incelemesi

Ödeme Sağlayıcısına Aktarma:

• Platform çözümlemesi başarısız olursa anlaşmazlıklar doğrudan anlaşmazlık çözüm sürecinde size yardımcı olacak ilgili ödeme sağlayıcısına (PayPal, Stripe veya Razorpay) iletilebilir.
• 3DIMLI, ödeme sağlayıcı anlaşmazlığınız sırasında kanıt olarak kullanabileceğiniz geri ödeme konuşma günlükleri ve indirme geçmişi günlükleri sağlar
• Alıcılar tüm platform yazışmalarını ve kanıtlarını ödeme sağlayıcısına sunmalıdır
• Ödeme sağlayıcısının anlaşmazlık çözüm süreci standart prosedürlerini takip eder

5.1 Platform Rolü Tanımı

3DIMLI bir hizmet olarak platform sağlayıcısıdır. Her mağazaya güç veren yazılım özelliklerini, kodu ve altyapıyı oluşturuyor ve sürdürüyoruz. 3DIMLI'da mağaza oluşturan satıcılar, işlerini bağımsız olarak ve kendi şartlarına göre yürütürler. 3DIMLI bir pazar yeri, perakendeci veya satıcı değildir.

3DIMLI Ne Sağlar (Platform Özellikleri):

• Geri ödeme talebi altyapısı ve iletişim araçları
• Yanıt zaman aralıklarının otomatik olarak uygulanması (48 saatlik pencere, 7 günlük otomatik onay)
• Erişim yönetimini indirin (istek üzerine askıya alın, onay üzerine iptal edin, reddedildiğinde geri yükleyin)
• İşlem kayıtları, indirme geçmişi günlükleri ve geri ödeme konuşma günlükleri
• Alıcılar ve Satıcılar arasındaki iletişim kanalı

3DIMLI Ne Yapmaz:

• Fonlar üzerinde hiçbir kontrolümüz yok.Ödemeler doğrudan alıcıdan satıcının bağlı ödeme hesabına (PayPal, Stripe veya Razorpay) gider. 3DIMLI hiçbir zaman herhangi bir fonu tutmaz, işlemez veya dokunmaz
• Tüm işlemler kesinlikle alıcı ve satıcı arasındadır - 3DIMLI herhangi bir satışın tarafı değildir
• Geri ödeme kararlarını biz vermiyoruz; satıcı karar veriyor veya satıcı yanıt vermediğinde platform kuralları otomatik olarak onaylıyor
• Ürün kalitesini, teknik sorunları veya anlaşmazlıkları değerlendirmiyoruz
• Bireysel satıcı ürünleri için teknik destek sağlamıyoruz
• Ürünün işlevselliğini, uyumluluğunu veya satıcı davranışını garanti etmiyoruz
• Ödeme sağlayıcısı anlaşmazlık çözümüne katılmıyoruz veya aracılık etmiyoruz

5.2 Ödeme İşleme ve Anlaşmazlıklar

Ödeme Ağ Geçidi Entegrasyonu:

• Geri ödemeler orijinal ödeme ağ geçidi (PayPal, Stripe veya Razorpay) aracılığıyla gerçekleştirilir.
• 3DIMLI bir araç olarak ödeme ağ geçidi entegrasyonu sağlar - Satıcılar kendi ödeme hesaplarını bağlar ve tüm fonlar doğrudan onlara akar
• Alıcılar ve Satıcılar, ödeme sağlayıcılarının şart ve politikalarına uymalıdır
• Platform, gerektiğinde ödeme sağlayıcılarına işlem dokümantasyonu sağlar

Anlaşmazlığın İlerletilmesi:

• Çözülmemiş anlaşmazlıklar doğrudan ilgili ödeme sağlayıcısına iletilmelidir
• Alıcılar kapsamlı kanıt ve belgeler sağlamalıdır
• Satıcılar, ödeme sağlayıcı anlaşmazlıklarına bağımsız olarak yanıt vermelidir
• 3DIMLI, ödeme sağlayıcısı anlaşmazlık kararlarına aracılık etmeyecek veya katılmayacaktır.

6.1 İndirme Sonrası Geri Ödeme Seçenekleri

Birleşik Platform Politikası:

• 3DIMLI'ın birleşik politikası uyarınca, ürünler indirildikten sonra iade edilmez
• Ancak satıcılar yine de kendi takdirine bağlı olarak gönüllü olarak para iadesi yapmayı seçebilirler; bu tamamen satıcıya bağlıdır.
• Satıcı para iadesi yapmamayı seçerse alıcılar anlaşmazlığı doğrudan ödeme sağlayıcılarına (PayPal, Stripe veya Razorpay) iletebilir.

Satıcıyla İletişime Geçmek:

• Satıcıya, satıcının vitrin sayfasında ve satın alma makbuzunuzda görünen mağaza e-postası aracılığıyla doğrudan ulaşabilirsiniz.
• Alıcılar satıcıyla iletişim kurmak için platformun geri ödeme talep sistemini de kullanabilir
• Geri ödeme talepleri uygunluk penceresi içindeki platform süreci aracılığıyla gönderilmelidir.

6.2 Satıcı Müşteri Hizmetleri Standartları

Satıcılar için En İyi Uygulamalar:

• Müşteri sorularına 48 saat içinde yanıt verin
• Net ürün açıklamaları ve sistem gereksinimleri sağlayın
• Ürün sorunları için makul teknik destek sunun
• İstisnai durumlarda gönüllü geri ödemeleri değerlendirin
• Tüm müşterilerle profesyonel iletişimi sürdürün

7.1 İade Sürecinde Erişim Kontrolü

Geçici Erişimin Askıya Alınması:

• Geri ödeme isteği gönderildiğinde ürün indirme erişimi hemen devre dışı bırakılır
• Alıcı, inceleme süresi boyunca ürün dosyalarını indiremez veya bu dosyalara erişemez
• Nihai geri ödeme kararı verilene kadar erişim askıya alınır
• Para iadesi değerlendirilirken ürün kullanımını engeller

Karar Sonrası Erişim Yönetimi:

• Onaylanan Geri Ödemeler:Ürün erişimi kalıcı olarak iptal edildi ve geri yüklenemez
• Reddedilen Geri Ödemeler:Tam ürün erişimi anında geri yüklenir
• Kısmi Geri Ödemeler:Erişim koşulları satıcı tarafından belirlenir ve açıkça iletilir

7.2 İndirme Geçmişi, Konuşma Günlükleri ve Kayıtlar

İşlem Belgeleri:

• Her indirme denemesi ve tamamlama için zaman damgalarıyla birlikte tüm satın alma işlemleri için eksiksiz indirme geçmişi korunur
• Alıcı ve satıcı arasındaki tam iade konuşma kayıtları korunur
• Hem indirme geçmişi hem de konuşma kayıtları alıcılar ve satıcılar tarafından kullanılabilir ve ödeme sağlayıcı anlaşmazlıkları sırasında delil olarak kullanılabilir
• Geri ödeme isteklerine uygunluğu doğrulamak için kullanılan erişim günlükleri
• Anlaşmazlık çözümü ve uyumluluk amacıyla saklanan belgeler

8.1 Komisyon ve Ücret Politikası

3DIMLI Komisyon Yapısı:

• 3DIMLI ürün satışlarından komisyon almaz
• Satıcılar ürün gelirlerinin %100'ünü elinde tutar
• Platform geliri, altyapı kullanımına ilişkin abonelik ücretlerinden elde ediliyor
• Başarılı işlemlerde gizli ücret veya masraf yok

Ödeme İşlem Ücretleri:

• Ödeme sağlayıcıları, satıcıya ödeme yapılmadan önce standart işlem ücretlerini keser
• İşlem ücretleri ilgili ödeme sağlayıcısının ücret yapısına göre belirlenir
• Önemli:Ödeme sağlayıcısının işlem ücretleri genellikle iade edilmez
• İade edilmeyen ücretler nedeniyle, iade edilen tutar orijinal ödemeden daha az olabilir

8.2 İade İşlemi ve Zamanlaması

Geri Ödeme İşleme Zaman Çizelgesi:

• Onaylanan geri ödemeler, onay alındıktan sonraki 24-48 saat içinde işleme alınır
• Geri ödeme tutarı, ödeme sağlayıcının planına göre alıcının hesabında görünür
• İşlem süresi, ödeme sağlayıcısının işlem sistemlerine bağlıdır
• Geri ödeme başlatıldığında alıcılar e-posta onayı alır

İade Tutarı Hesaplamaları:

• Uygun istekler için satın alma fiyatının tamamı iade edildi
• Ödeme sağlayıcısının işlem ücretleri genellikle iade edilmez
• Para birimi dönüştürme ücretleri (varsa) iade edilmez
• Ödeme sağlayıcısının işlem politikalarına göre belirlenen nihai geri ödeme tutarı

8.3 Abonelik Geri Ödemeleri

Platform Abonelik Ücretleri:

• Abonelik ücretleri (Fixed planı veya Flexible planı) faturalandırma döngüsü başladıktan sonra iade edilmez
• Döngünün ortasında yapılan iptallerde eşit olarak dağıtılmış geri ödeme yapılmaz
• Yıllık Fixed planı ödemeleri ilk 7 günden sonra iade edilmez
• Flexible planı ücretleri fiili satışlara dayalıdır ve satış gerçekleştikten sonra faturalandırılır; dolayısıyla avans iadesi yapılmaz

İstisnai durumlarda abonelik iadesi talepleri, konu satırına "Abonelik İadesi" yazılarak connect@3dimli.com adresine iletilebilir.

9.1 Ödeme Hesabı Gereksinimleri

Satıcı Uygunluğu:

• Satıcılar geçerli bir ödeme hesabına sahip olmalıdır (PayPal Business, Stripe veya Razorpay)
• Kişisel PayPal hesapları satıcı statüsüne uygun değildir
• Satıcının bağlı ödeme hesabı aracılığıyla gerçekleştirilen tüm geri ödemeler
• Geri ödeme işlemi için hesap doğrulaması gerekiyor

Coğrafi Kullanılabilirlik:

• PayPal Business dünya çapında çoğu ülkede mevcuttur
• Hintli satıcılar ödeme almak ve geri ödemeleri işlemek için Stripe veya Razorpay'u kullanabilir
• Politika güncellemeleri, düzenleyici gereksinimlerdeki ve ağ geçidi kullanılabilirliğindeki değişiklikleri yansıtacaktır

9.2 Uluslararası Uyumluluk

Sınır Ötesi İşlemler:

• Uluslararası geri ödemeler ek işlem süresine tabidir
• İşlem sırasında ödeme sağlayıcısı tarafından belirlenen para birimi dönüştürme oranları
• Yerel mali düzenlemelere ve vergi gerekliliklerine uygunluk
• Belirli yargı bölgeleri için ek belgeler gerekli olabilir

Bu geri ödeme politikası, 3DIMLI'daki istisnasız tüm alıcılar ve satıcılar için geçerli olan küresel bir platform politikasıdır.3DIMLI'ı kullanarak bu politikaya saygı duymayı ve uymayı kabul edersiniz. Buna uyulmaması, hesabın kısıtlanmasına, askıya alınmasına veya platformdan kalıcı olarak yasaklanmasına neden olabilir.

10.1 İade Suistimalinin Önlenmesi

Sistem Korumaları:

• Aşırı geri ödeme talebi kalıplarının izlenmesi
• Şüpheli geri ödeme etkinliği nedeniyle hesap işaretleniyor
• Geri ödeme oranları yüksek olan hesaplara yönelik kısıtlamalar
• Dolandırıcılık faaliyetini tespit etmek için ödeme sağlayıcılarla işbirliği

Geri Ödemenin Kötüye Kullanımının Sonuçları:

• Şüpheli geri ödeme düzenleri için hesap uyarıları
• Geri ödeme isteği yeteneklerine ilişkin geçici kısıtlamalar
• Onaylanan geri ödeme kötüye kullanımı nedeniyle hesabın askıya alınması
• Ciddi ihlallerde kalıcı platform yasağı

10.2 Satıcı Koruma Önlemleri

Meşru Satıcıları Korumak:

• Dokümantasyon gereklilikleri sahte geri ödeme taleplerini önler
• Açık uygunluk kriterleri kötüye kullanıma karşı koruma sağlar
• İhtilaflı geri ödeme kararlarına ilişkin itiraz süreci
• Yasadışı geri ödeme talepleriyle karşı karşıya kalan satıcılar için destek

11.1 Değişiklik Bildirim Süreci

Güncelleme Prosedürleri:

• Büyük politika değişiklikleri 14 gün önceden bildirim gerektirir
• Tüm kayıtlı kullanıcılara gönderilen e-posta bildirimleri
• Politika güncellemeleri için platform bildirimleri
• Güncellenmiş sürümlerdeki değişikliklerin net bir şekilde tanımlanması

Kullanıcı Kabulü:

• Platformun sürekli kullanımı politika değişikliklerinin kabulünü teşkil eder
• Kullanıcılar politika güncellemelerini kabul etmezlerse hesapları kapatabilirler
• Referans için mevcut olan geçmiş politika versiyonları

11.2 Acil Durum Politikası Değişiklikleri

Anında Güncellemeler:

• Kanun veya düzenleyici gerekliliklerin gerektirdiği değişiklikler
• Kritik güvenlik veya dolandırıcılığı önleme tedbirleri
• Geri ödeme işlemini etkileyen ödeme sağlayıcı politikası değişiklikleri
• Mahkeme emirleri veya yasal talimatlar

12.1 Geri Ödemeyle İlgili Sorular

Birincil Kişi:

• E-posta:connect@3dimli.com
• Konu Satırı:Daha hızlı işlem için "Geri Ödeme Sorgusu"nu ekleyin
• Tepki Süresi:Geri ödemeyle ilgili sorular için 24-48 saat
• Çalışma Saatleri:Pazartesi-Cuma, 09:00 - 18:00 IST

12.2 Uzmanlaşmış Destek

İade Süreci Desteği:

• Konu Satırı:"Geri Ödeme Süreci Yardımı"
• Belgeler:Sipariş numaralarını ve işlem ayrıntılarını ekleyin
• Durum Güncellemeleri:Geri ödeme inceleme süreci sırasında düzenli iletişim

Teknik Yardım:

• Konu Satırı:"Teknik Sorunun İadesi"
• Öncelikli Destek:Geri ödeme gönderimlerini engelleyen teknik sorunlar
• Eskalasyon:Karmaşık sorunlar için gelişmiş teknik destek

Uyuşmazlık Çözümü:

• Konu Satırı:"Geri Ödeme Anlaşmazlığı"
• Arabuluculuk:Politika yorumlama için sınırlı platform arabuluculuğu
• Belgeler:Uyuşmazlık incelemesi için kapsamlı kanıtlar gerekli