Politique de remboursement

Bienvenue sur 3DIMLI, une plateforme de commerce numérique Software as a Service (SaaS) qui permet aux créateurs et aux entreprises de créer leurs propres magasins et d'atteindre un public mondial. Notre plateforme prend exclusivement en charge la vente de produits numériques – les produits physiques ne sont pas autorisés.

Important - Notre rôle :3DIMLI est strictement un fournisseur de plateforme. Nous fournissons les logiciels, les fonctionnalités, l'infrastructure et le code qui alimentent les magasins. Nous n’achetons, ne vendons, ne possédons ni ne prenons possession des produits numériques répertoriés sur la plateforme. Chaque vendeur exploite son magasin de manière indépendante et selon ses propres conditions. Toutes les transactions se produisent directement entre l'acheteur et le vendeur - 3DIMLI n'est partie à aucune vente.

Étant donné que tous les produits vendus sur la plateforme sont de nature numérique, nous avons établi cette politique de remboursement comme une norme mondiale à l'échelle de la plateforme afin de garantir l'équité pour les acheteurs et les vendeurs. Veuillez lire attentivement cette politique de remboursement avant d'effectuer tout achat.

2.1 Critères d'éligibilité principaux

Une demande de remboursement peut être admissible siTOUSdes conditions suivantes sont remplies :

Statut du téléchargement :

• Le produit numérique n'a pas été téléchargé ou consulté par l'acheteur
• Aucune tentative n'a été faite pour télécharger les fichiers du produit
• L'accès au produit n'a pas été accordé ou utilisé

Exigences de temps :

• La demande de remboursement est soumise dans les 7 jours calendaires suivant la date d'achat initiale.
• La demande se fait via le processus de remboursement de la plateforme officielle
• Toute la documentation requise est fournie avec la demande initiale

Raisons valables du remboursement :

• Le produit est manifestement défectueux, corrompu ou non fonctionnel
• Le produit est substantiellement incomplet ou il manque les composants promis
• La description du produit est trompeuse ou inexacte
• Le vendeur n'a pas réussi à livrer les actifs ou composants numériques promis
• De graves problèmes techniques empêchent l'utilisation du produit sans résolution de la part du vendeur
• Le produit enfreint la politique d'utilisation acceptable de 3DIMLI

2.2 Exigences en matière de documentation

Preuve requise pour les demandes de remboursement :

• Captures d'écran ou documentation des problèmes techniques
• Correspondance avec le vendeur pour tenter de résoudre les problèmes
• Description spécifique de la façon dont le produit ne répond pas aux spécifications annoncées
• Preuve de descriptions de produits trompeuses ou de composants manquants

2.3 Exigences de réponse du vendeur

Obligations du vendeur :

• Les vendeurs doivent répondre aux demandes de remboursement dans les 48 heures
• Les vendeurs doivent déployer des efforts raisonnables pour résoudre les problèmes techniques
• Les vendeurs doivent fournir une assistance technique pour les problèmes légitimes du produit
• Les vendeurs peuvent proposer des solutions alternatives avant d'approuver les remboursements

3.1 Exclusions de remboursement automatique

Les circonstances suivantes disqualifient automatiquement les demandes de remboursement :

Téléchargement et utilisation liés :

• Le produit a déjà été téléchargé, consulté ou utilisé
• Des fichiers produits ont été ouverts, modifiés ou intégrés dans d'autres projets
• L'acheteur a tiré une valeur ou un bénéfice du produit numérique

Exclusions liées au temps :

• Demande de remboursement soumise après la période d'éligibilité de 7 jours
• Plusieurs demandes pour le même produit après un refus initial
• Demandes effectuées via des canaux ou des méthodes non autorisés

Problèmes liés à l'acheteur :

• Changement d'avis ou de préférence après l'achat
• Incapacité de l'acheteur à lire les descriptions ou les exigences du produit
• Insatisfaction personnelle non liée à des défauts du produit
• Manque de connaissances techniques de l'acheteur pour utiliser le produit

Compatibilité et exigences :

• Incompatibilité logicielle ou matérielle lorsque la configuration système requise était clairement indiquée
• Incompatibilité de la plateforme ou de la version du logiciel divulguée dans la description du produit
• Erreur de l'utilisateur ou installation incorrecte lorsque les instructions ont été fournies

3.2 Scénarios protégés par le vendeur

Les vendeurs sont protégés contre les remboursements lorsque :

• Le produit a été livré comme décrit et fonctionne comme annoncé
• L'acheteur a téléchargé le produit et l'a utilisé à n'importe quelle fin
• Les problèmes techniques sont résolus grâce au support vendeur
• L'acheteur ne suit pas les instructions ou la documentation fournies
• Le produit répond à toutes les spécifications et exigences annoncées

4.1 Lancement d'une demande de remboursement

Processus étape par étape :

Les demandes de remboursement peuvent également être soumises via des clients AI connectés via le serveur MCP à l'aide de l'outil request_refund. Les mêmes règles d’éligibilité et exigences en matière de documentation s’appliquent quelle que soit la manière dont la demande est soumise.

Informations requises :

• Numéro de commande et date d'achat
• Raison spécifique de la demande de remboursement
• Description détaillée du problème
• Preuves à l’appui (captures d’écran, messages d’erreur, correspondance)
• Confirmation que le produit n'a pas été téléchargé

4.2 Examen et réponse du vendeur

Examen régi par les politiques :

• Les vendeurs reçoivent une notification immédiate des demandes de remboursement
• Fenêtre de réponse de 48 heures pour la décision initiale
• Possibilité de proposer des solutions alternatives ou un support technique
• Les vendeurs ne peuvent pas refuser une demande de remboursement sans fournir une raison claire
• Le motif du refus est clairement affiché sur la page d'achat de l'acheteur afin que celui-ci sache toujours pourquoi sa demande a été refusée.
• Les approbations/refus de remboursement sont déterminés par les règles de la plateforme ; les remboursements partiels ne s'appliquent que s'ils sont définis par la politique

Approbation automatique :

• Si le vendeur ne répond pas dans les 7 jours calendaires, le remboursement est automatiquement approuvé
• L'acheteur reçoit un remboursement complet et l'accès au produit est définitivement révoqué
• Le vendeur perd la possibilité de contester la décision de remboursement

4.3 Annulation d'une demande de remboursement

Droits d'annulation de l'acheteur :

• Les acheteurs peuvent annuler une demande de remboursement en attente à tout moment avant que le vendeur ne prenne une décision.
• Après annulation, un délai de réflexion s'applique avant que l'acheteur puisse soumettre une nouvelle demande de remboursement pour le même produit.
• L'annulation d'une demande de remboursement rétablit immédiatement l'accès au téléchargement du produit

4.4 Processus d'appel et d'escalade

Droits d'appel de l'acheteur :

• Les acheteurs peuvent faire appel des refus de remboursement avec des preuves supplémentaires
• Les appels doivent être soumis dans les 3 jours suivant la notification du refus.
• Des documents supplémentaires ou des éclaircissements peuvent être demandés
• Examen final de la plateforme pour vérifier la conformité aux politiques

Transmission au fournisseur de paiement :

• Si la résolution de la plateforme échoue, les litiges peuvent être transmis directement au fournisseur de paiement concerné (PayPal, Stripe ou Razorpay) qui vous assistera tout au long de son processus de résolution des litiges.
• 3DIMLI fournit des journaux de conversations de remboursement et des journaux d'historique de téléchargement que vous pouvez utiliser comme preuve lors de votre litige avec votre fournisseur de paiement.
• Les acheteurs doivent fournir toute la correspondance et les preuves de la plateforme au fournisseur de paiement.
• Le processus de résolution des litiges du prestataire de paiement suit ses procédures standard

5.1 Définition du rôle de la plateforme

3DIMLI est un fournisseur de plateforme en tant que service. Nous construisons et maintenons les fonctionnalités logicielles, le code et l’infrastructure qui alimentent chaque magasin. Les vendeurs qui créent des magasins sur 3DIMLI gèrent leur entreprise de manière indépendante et selon leurs propres conditions. 3DIMLI n'est pas une place de marché, un détaillant ou un revendeur.

Ce que 3DIMLI fournit (fonctionnalités de la plate-forme) :

• Infrastructure de demande de remboursement et outils de communication
• Application automatisée des délais de réponse (fenêtre de 48 heures, approbation automatique de 7 jours)
• Gestion des accès au téléchargement (suspension sur demande, révocation sur approbation, restauration sur refus)
• Enregistrements de transactions, journaux d'historique de téléchargement et journaux de conversations de remboursement
• Canal de communication entre acheteurs et vendeurs

Ce que 3DIMLI ne fait pas :

• Nous n'avons aucun contrôle sur les fonds.Les paiements vont directement de l'acheteur au compte de paiement connecté du vendeur (PayPal, Stripe ou Razorpay). 3DIMLI ne détient, ne traite ou ne touche jamais de fonds à aucun moment.
• Toutes les transactions sont strictement entre l'acheteur et le vendeur - 3DIMLI n'est partie à aucune vente
• Nous ne prenons pas de décision de remboursement : c'est le vendeur qui décide, ou les règles de la plateforme s'auto-approuvent lorsque le vendeur ne répond pas.
• Nous n'évaluons pas la qualité des produits, les problèmes techniques ou les litiges
• Nous ne fournissons pas de support technique pour les produits des vendeurs individuels
• Nous ne garantissons pas la fonctionnalité, la compatibilité ou le comportement du vendeur.
• Nous ne participons pas à la résolution des litiges avec les prestataires de paiement ni n'intervenons en tant que médiateurs.

5.2 Traitement des paiements et litiges

Intégration de la passerelle de paiement :

• Les remboursements sont traités via la passerelle de paiement d'origine (PayPal, Stripe ou Razorpay).
• 3DIMLI fournit une intégration de passerelle de paiement en tant qu'outil : les vendeurs connectent leurs propres comptes de paiement et tous les fonds y sont directement transférés.
• Les acheteurs et les vendeurs doivent se conformer aux conditions et politiques de leur fournisseur de paiement.
• La plateforme fournit des documents de transaction aux prestataires de paiement lorsque cela est nécessaire

Escalade des litiges :

• Les litiges non résolus doivent être transmis directement au prestataire de paiement concerné.
• Les acheteurs doivent fournir des preuves et une documentation complètes
• Les vendeurs doivent répondre aux litiges avec les prestataires de paiement de manière indépendante
• 3DIMLI ne servira pas de médiateur ni ne participera aux décisions relatives aux litiges avec les prestataires de paiement.

6.1 Options de remboursement après téléchargement

Politique de plateforme unifiée :

• Conformément à la politique unifiée de 3DIMLI, les produits ne sont pas remboursables après téléchargement.
• Cependant, les vendeurs peuvent toujours choisir volontairement d'effectuer un remboursement à leur propre discrétion - cela dépend entièrement du vendeur.
• Si le vendeur choisit de ne pas rembourser, les acheteurs peuvent faire remonter le litige directement auprès de leur fournisseur de paiement (PayPal, Stripe ou Razorpay).

Contacter le vendeur :

• Vous pouvez contacter le vendeur directement via l'e-mail de son magasin, qui est visible sur la page vitrine du vendeur et sur votre reçu d'achat.
• Les acheteurs peuvent également utiliser le système de demande de remboursement de la plateforme pour communiquer avec le vendeur.
• Les demandes de remboursement doivent être soumises via le processus de la plateforme dans la fenêtre d'éligibilité.

6.2 Normes de service client du vendeur

Meilleures pratiques pour les vendeurs :

• Répondre aux demandes des clients dans les 48 heures
• Fournir des descriptions de produits claires et la configuration système requise
• Offrir une assistance technique raisonnable pour les problèmes de produits
• Envisagez des remboursements volontaires pour des circonstances exceptionnelles
• Maintenir une communication professionnelle avec tous les clients

7.1 Contrôle d'accès pendant le processus de remboursement

Suspension d'accès temporaire :

• L'accès au téléchargement du produit est immédiatement désactivé lorsque la demande de remboursement est soumise
• L'acheteur ne peut pas télécharger ni accéder aux fichiers du produit pendant la période d'examen
• L'accès reste suspendu jusqu'à ce que la décision finale de remboursement soit prise
• Empêche l'utilisation du produit pendant que le remboursement est à l'étude

Gestion des accès post-décision :

• Remboursements approuvés :L'accès au produit est définitivement révoqué et ne peut pas être restauré
• Remboursements refusés :L'accès complet au produit est immédiatement restauré
• Remboursements partiels :Conditions d'accès déterminées par le vendeur et clairement communiquées

7.2 Historique de téléchargement, journaux de conversation et enregistrements

Documents de transaction :

• Historique complet des téléchargements conservé pour tous les achats avec horodatages pour chaque tentative et achèvement de téléchargement
• Les journaux de conversations de remboursement complets entre l'acheteur et le vendeur sont conservés
• L'historique des téléchargements et les journaux de conversations sont disponibles pour les acheteurs et les vendeurs et peuvent être utilisés comme preuve lors de litiges avec le fournisseur de paiement.
• Journaux d'accès utilisés pour vérifier l'éligibilité aux demandes de remboursement
• Documentation conservée à des fins de résolution des litiges et de conformité

8.1 Politique de commission et de frais

Structure des commissions 3DIMLI :

• 3DIMLI ne prend aucune commission sur les ventes de produits
• Les vendeurs conservent 100 % des revenus de leurs produits
• Les revenus de la plateforme proviennent des frais d'abonnement pour l'utilisation de l'infrastructure
• Pas de frais cachés ni de charges sur les transactions réussies

Frais de traitement des paiements :

• Les fournisseurs de paiement déduisent les frais de traitement standard avant le paiement du vendeur
• Les frais de traitement sont déterminés par la structure tarifaire du fournisseur de paiement concerné.
• Important :Les frais de transaction du fournisseur de paiement ne sont généralement pas remboursables
• Le montant remboursé peut être inférieur au paiement initial en raison de frais non remboursables

8.2 Traitement et calendrier des remboursements

Délai de traitement du remboursement :

• Remboursements approuvés traités dans les 24 à 48 heures suivant l'approbation
• Le montant du remboursement apparaît sur le compte de l'acheteur selon le calendrier du prestataire de paiement
• Le temps de traitement dépend des systèmes de traitement du prestataire de paiement
• Les acheteurs reçoivent un e-mail de confirmation lorsque le remboursement est initié

Calculs du montant du remboursement :

• Prix d'achat intégral remboursé pour les demandes éligibles
• Les frais de traitement du fournisseur de paiement ne sont généralement pas remboursables
• Les frais de conversion de devises (le cas échéant) ne sont pas remboursables
• Montant final du remboursement déterminé par les politiques de traitement du fournisseur de paiement

8.3 Remboursements d'abonnement

Frais d'abonnement à la plateforme :

• Les frais d'abonnement (forfait Fixed ou forfait Flexible) ne sont pas remboursables une fois le cycle de facturation commencé
• Aucun remboursement au prorata n'est émis pour les annulations en milieu de cycle
• Les paiements annuels du plan Fixed ne sont pas remboursables après les 7 premiers jours
• Les frais du plan Flexible sont basés sur les ventes réelles et sont facturés après coup, donc aucun remboursement anticipé ne s'applique.

Les demandes de remboursement d'abonnement pour circonstances exceptionnelles peuvent être soumises à connect@3dimli.com avec « Remboursement d'abonnement » dans la ligne d'objet.

9.1 Exigences relatives au compte de paiement

Admissibilité du vendeur :

• Les vendeurs doivent conserver un compte de paiement valide (PayPal Business, Stripe ou Razorpay)
• Les comptes personnels PayPal ne sont pas éligibles au statut de vendeur
• Tous les remboursements traités via le compte de paiement connecté du vendeur
• Vérification du compte requise pour le traitement du remboursement

Disponibilité géographique :

• PayPal Business est disponible dans la plupart des pays du monde
• Les vendeurs indiens peuvent utiliser Stripe ou Razorpay pour recevoir des paiements et traiter les remboursements.
• Les mises à jour des politiques refléteront les changements dans les exigences réglementaires et la disponibilité de la passerelle.

9.2 Conformité internationale

Transactions transfrontalières :

• Remboursements internationaux soumis à un délai de traitement supplémentaire
• Taux de conversion des devises déterminés par le prestataire de paiement au moment du traitement
• Conformité aux réglementations financières locales et aux exigences fiscales
• Des documents supplémentaires peuvent être requis pour certaines juridictions

Cette politique de remboursement est une politique globale de la plateforme qui s'applique à tous les acheteurs et vendeurs sur 3DIMLI sans exception.En utilisant 3DIMLI, vous acceptez de respecter et de vous conformer à cette politique. Le non-respect de ces règles peut entraîner des restrictions de compte, une suspension ou un bannissement permanent de la plateforme.

10.1 Prévention des abus en matière de remboursement

Sauvegardes du système :

• Surveillance des tendances en matière de demandes de remboursement excessives
• Compte signalé pour activité de remboursement suspecte
• Restrictions sur les comptes avec des taux de remboursement élevés
• Coopération avec les prestataires de paiement pour identifier les activités frauduleuses

Conséquences d'un remboursement abusif :

• Avertissements de compte concernant des modèles de remboursement douteux
• Restrictions temporaires sur les capacités de demande de remboursement
• Suspension de compte pour abus de remboursement confirmé
• Interdiction permanente de la plateforme en cas de violations graves

10.2 Mesures de protection du vendeur

Protéger les vendeurs légitimes :

• Les exigences en matière de documentation empêchent les demandes de remboursement frauduleuses
• Des critères d’éligibilité clairs protègent contre les abus
• Processus d'appel pour les décisions de remboursement contestées
• Accompagnement des vendeurs confrontés à des demandes de remboursement illégitimes

11.1 Processus de notification de modification

Procédures de mise à jour :

• Les changements majeurs de politique nécessitent un préavis de 14 jours
• Notifications par e-mail envoyées à tous les utilisateurs enregistrés
• Notifications de plateforme pour les mises à jour des politiques
• Identification claire des modifications dans les versions mises à jour

Acceptation de l'utilisateur :

• L'utilisation continue de la plateforme constitue une acceptation des changements de politique
• Les utilisateurs peuvent fermer des comptes s'ils ne sont pas d'accord avec les mises à jour des politiques
• Versions de politique historiques disponibles pour référence

11.2 Modifications de la politique d'urgence

Mises à jour immédiates :

• Modifications requises par la loi ou les exigences réglementaires
• Mesures critiques de sécurité ou de prévention de la fraude
• Modifications de la politique du fournisseur de paiement affectant le traitement des remboursements
• Ordonnances judiciaires ou mandats légaux

12.1 Demandes liées au remboursement

Contact principal :

• Courriel :connect@3dimli.com
• Ligne d'objet :Incluez « Demande de remboursement » pour un traitement plus rapide
• Temps de réponse :24 à 48 heures pour les questions liées au remboursement
• Heures d'ouverture :Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 IST

12.2 Assistance spécialisée

Prise en charge du processus de remboursement :

• Ligne d'objet :"Aide sur le processus de remboursement"
• Documents :Inclure les numéros de commande et les détails de la transaction
• Mises à jour du statut :Communication régulière pendant le processus d'examen du remboursement

Assistance technique :

• Ligne d'objet :"Problème technique de remboursement"
• Assistance prioritaire :Problèmes techniques empêchant les demandes de remboursement
• Escalade :Support technique avancé pour les problèmes complexes

Résolution des litiges :

• Ligne d'objet :"Contestation de remboursement"
• Médiation :Médiation de plateforme limitée pour l’interprétation des politiques
• Documents :Preuves complètes requises pour l’examen des différends