Política de Reembolso

Bem-vindo ao 3DIMLI, uma plataforma de comércio digital de software como serviço (SaaS) que permite que criadores e empresas abram suas próprias lojas e alcancem um público global. Nossa plataforma suporta exclusivamente vendas de produtos digitais – produtos físicos não são permitidos.

Importante - Nosso papel:3DIMLI é uma plataforma de software como serviço (SaaS) que fornece ferramentas de loja, descoberta e comércio para vendedores independentes. Não compramos, possuímos, licenciamos, revendemos ou distribuímos Produtos do Vendedor e não somos o Vendedor, corretor, agente ou comerciante registrado. Cada Vendedor faz a oferta, define os termos, oferece suporte ao Produto e recebe o pagamento do Comprador por meio do provedor de pagamento conectado ao Vendedor. A transação do Produto é realizada diretamente entre o Vendedor e o Comprador.

Descoberta:Um Vendedor ou Produto que aparece na Descoberta, pesquisa, categoria, recomendação, coleção ou promoção não significa que 3DIMLI o criou, possui, verificou, patrocina, garante ou endossa. A descoberta ajuda os compradores a encontrar lojas de vendedores operadas de forma independente e não torna 3DIMLI parte da venda.

Como todos os produtos vendidos na plataforma são de natureza digital, estabelecemos esta política de reembolso como um padrão global para toda a plataforma para garantir justiça tanto para compradores quanto para vendedores. Por favor, revise esta política de reembolso cuidadosamente antes de fazer qualquer compra.

Escopo da política:Esta política rege os reembolsos entre um Comprador e um Vendedor independente pela compra de um produto. Ela não rege a relação separada de assinatura e cobrança de plataforma entre um Vendedor e 3DIMLI. A cobrança da plataforma do vendedor é abordada na Seção 8 e nos Termos e Condições.

2.1 Critérios Primários de Elegibilidade

Uma solicitação de reembolso pode ser elegível para consideração seTODOSdas seguintes condições forem atendidas:

Status do download:

• O produto digital não foi baixado ou acessado pelo Comprador
• Nenhuma tentativa foi feita para baixar os arquivos do produto
• O acesso ao produto não foi concedido ou usado

Requisitos de tempo:

• A solicitação de reembolso é enviada dentro de 7 dias corridos a partir da data de compra original
• A solicitação é feita através do processo oficial de reembolso da plataforma
• Toda a documentação necessária é fornecida com a solicitação inicial

Razões válidas para reembolso:

• O produto está comprovadamente defeituoso, corrompido ou não funcional
• O produto está substancialmente incompleto ou faltando componentes prometidos
• A descrição do produto é materialmente enganosa ou imprecisa
• O Vendedor não entregou os ativos ou componentes digitais prometidos
• Problemas técnicos graves impedem o uso do produto sem resolução por parte do Vendedor
• O produto viola a Política de Uso Aceitável de 3DIMLI

2.2 Requisitos de Documentação

Evidências exigidas para solicitações de reembolso:

• Capturas de tela ou documentação de problemas técnicos
• Correspondência com o Vendedor tentando resolver problemas
• Descrição específica de como o produto não atende às especificações anunciadas
• Evidência de descrições enganosas de produtos ou componentes ausentes

2.3 Requisitos de Resposta do Vendedor

Obrigações do Vendedor:

• Os vendedores devem responder às solicitações de reembolso dentro de 48 horas
• Os vendedores devem fazer esforços razoáveis para resolver problemas técnicos
• Os vendedores devem fornecer suporte técnico para problemas legítimos do produto
• Os vendedores podem oferecer soluções alternativas antes de aprovar reembolsos

3.1 Exclusões de Reembolso Automático

As seguintes circunstâncias desqualificam automaticamente os pedidos de reembolso:

Download e uso relacionado:

• O produto já foi baixado, acessado ou usado
• Os arquivos do produto foram abertos, modificados ou integrados a outros projetos
• O comprador obteve valor ou benefício do produto digital

Exclusões relacionadas ao tempo:

• Solicitação de reembolso enviada após o período de elegibilidade de 7 dias
• Várias solicitações para o mesmo produto após negação inicial
• Solicitações feitas através de canais ou métodos não autorizados

Questões relacionadas ao comprador:

• Mudança de ideia ou preferência após a compra
• Falha do comprador em ler as descrições ou requisitos do produto
• Insatisfação pessoal não relacionada a defeitos do produto
• Falta de conhecimento técnico do comprador para utilizar o produto

Compatibilidade e Requisitos:

• Incompatibilidade de software ou hardware quando os requisitos do sistema foram claramente indicados
• Incompatibilidade de plataforma ou versão de software divulgada na descrição do produto
• Erro do usuário ou instalação inadequada quando as instruções foram fornecidas

3.2 Cenários protegidos pelo vendedor

Os vendedores estão protegidos contra reembolsos quando:

• O produto foi entregue conforme descrito e funciona conforme anunciado
• O comprador baixou o produto e o usou para qualquer finalidade
• Problemas técnicos são resolvidos através do suporte ao vendedor
• O comprador não segue as instruções ou documentação fornecida
• O produto atende a todas as especificações e requisitos anunciados

4.1 Iniciando uma solicitação de reembolso

Processo passo a passo:

As solicitações de reembolso também podem ser enviadas por meio de clientes AI conectados por meio do servidor MCP usando a ferramenta request_refund. As mesmas regras de elegibilidade e requisitos de documentação se aplicam independentemente de como a solicitação é enviada.

Informações necessárias:

• Número do pedido e data de compra
• Motivo específico para solicitação de reembolso
• Descrição detalhada do problema
• Evidências de apoio (capturas de tela, mensagens de erro, correspondência)
• Confirmação de que o produto não foi baixado

4.2 Avaliação e Resposta do Vendedor

Revisão governada por políticas:

• Os vendedores recebem notificação imediata de solicitações de reembolso
• Janela de resposta de 48 horas para decisão inicial
• Oportunidade de oferecer soluções alternativas ou suporte técnico
• Os vendedores não podem negar um pedido de reembolso sem fornecer um motivo claro
• O motivo da recusa é exibido claramente na página de compra do comprador para que ele sempre saiba por que sua solicitação foi negada
• As aprovações/recusas de reembolso são determinadas pelas regras da plataforma; reembolsos parciais aplicam-se apenas se definidos pela política

Aprovação automática:

• Se o vendedor não responder dentro de 7 dias corridos, o reembolso será automaticamente aprovado
• O comprador recebe reembolso total e o acesso ao produto é revogado permanentemente
• O vendedor perde a oportunidade de contestar a decisão de reembolso

4.3 Cancelando uma solicitação de reembolso

Direitos de cancelamento do comprador:

• Os compradores podem cancelar uma solicitação de reembolso pendente a qualquer momento antes que o vendedor tome uma decisão
• Após o cancelamento, aplica-se um período de espera antes que o comprador possa enviar uma nova solicitação de reembolso para o mesmo produto
• O cancelamento de uma solicitação de reembolso restaura imediatamente o acesso ao download do produto

4.4 Processo de Recurso e Escalação

Direitos de apelação do comprador:

• Os compradores podem recorrer de recusas de reembolso com evidências adicionais
• As apelações devem ser enviadas dentro de três dias após a notificação de negação
• Documentação ou esclarecimentos adicionais poderão ser solicitados
• Revisão final da plataforma para conformidade com a política

Escalação para provedor de pagamento:

• Se a resolução da plataforma falhar, as disputas poderão ser encaminhadas diretamente para o provedor de pagamento relevante, que o ajudará no processo de resolução de disputas.
• 3DIMLI fornece registros de conversas de reembolso e registros de histórico de download que você pode usar como evidência durante sua disputa com o provedor de pagamento
• Os compradores devem fornecer toda a correspondência e evidências da plataforma ao provedor de pagamento
• O processo de resolução de disputas do provedor de pagamento segue seus procedimentos padrão

5.1 Definição de Função da Plataforma

3DIMLI é um provedor de plataforma como serviço. Construímos e mantemos os recursos de software, o código e a infraestrutura que alimentam cada loja. Os vendedores que criam lojas em 3DIMLI administram seus negócios de forma independente e em seus próprios termos. 3DIMLI não é um varejista ou revendedor.

O que 3DIMLI oferece (recursos da plataforma):

• Infraestrutura de solicitação de reembolso e ferramentas de comunicação
• Aplicação automatizada de prazos de resposta (janela de 48 horas, aprovação automática de 7 dias)
• Gerenciamento de acesso de download (suspender mediante solicitação, revogar mediante aprovação, restaurar mediante negação)
• Registros de transações, registros de histórico de download e registros de conversas de reembolso
• Canal de comunicação entre compradores e vendedores

O que 3DIMLI não faz:

• Não temos controle sobre os fundos.Os pagamentos vão diretamente do comprador para a conta de pagamento conectada qualificada do vendedor. 3DIMLI nunca retém, processa ou toca em quaisquer fundos em nenhum momento
• Todas as transações são estritamente entre o comprador e o vendedor - 3DIMLI não é parte em nenhuma venda
• Não tomamos decisões de reembolso – o vendedor decide ou as regras da plataforma aprovam automaticamente quando o vendedor não responde
• Não avaliamos a qualidade do produto, problemas técnicos ou disputas
• Não fornecemos suporte técnico para produtos de vendedores individuais
• Não garantimos funcionalidade, compatibilidade ou comportamento do vendedor do produto
• Não participamos nem mediamos a resolução de disputas entre provedores de pagamento

5.2 Processamento de pagamentos e disputas

Integração de gateway de pagamento:

• Os reembolsos são processados através do gateway de pagamento elegível original
• 3DIMLI fornece integração de gateway de pagamento como uma ferramenta - os vendedores conectam suas próprias contas de pagamento e todos os fundos fluem diretamente para eles
• Compradores e Vendedores devem cumprir os termos e políticas do seu provedor de pagamento
• A plataforma fornece documentação de transação aos provedores de pagamento quando necessário

Escalação de disputas:

• As disputas não resolvidas devem ser encaminhadas diretamente para o provedor de pagamento relevante
• Os compradores devem fornecer evidências e documentação abrangentes
• Os vendedores devem responder às disputas dos provedores de pagamento de forma independente
• 3DIMLI não mediará nem participará em decisões de disputa de provedores de pagamento

6.1 Opções de reembolso pós-download

Política de plataforma unificada:

• Um produto baixado ou acessado está fora do processo padrão de solicitação de reembolso do 3DIMLI, inclusive quando um defeito é relatado após o download
• No entanto, os vendedores ainda podem optar voluntariamente por emitir um reembolso a seu próprio critério - isso depende inteiramente do vendedor
• Se o vendedor optar por não reembolsar, os compradores poderão encaminhar a disputa diretamente para o provedor de pagamento.
• Nada nesta política exclui reembolso ou direitos do consumidor que não possam ser legalmente renunciados na jurisdição do comprador

Entrando em contato com o vendedor:

• Você pode entrar em contato com o vendedor diretamente pelo e-mail da loja, que fica visível na página da loja do vendedor e no recibo de compra
• Os compradores também podem usar o sistema de solicitação de reembolso da plataforma para se comunicar com o vendedor
• As solicitações de reembolso devem ser enviadas por meio do processo da plataforma dentro do período de elegibilidade

6.2 Padrões de Atendimento ao Cliente do Vendedor

Melhores práticas para vendedores:

• Responda às perguntas dos clientes dentro de 48 horas
• Forneça descrições claras do produto e requisitos do sistema
• Ofereça suporte técnico razoável para problemas do produto
• Considere reembolsos voluntários em circunstâncias excepcionais
• Mantenha uma comunicação profissional com todos os clientes

7.1 Controle de acesso durante o processo de reembolso

Suspensão temporária de acesso:

• O acesso ao download do produto é imediatamente desativado quando a solicitação de reembolso é enviada
• O comprador não pode baixar ou acessar os arquivos do produto durante o período de revisão
• O acesso permanece suspenso até que a decisão final de reembolso seja tomada
• Impede o uso do produto enquanto o reembolso está sendo considerado

Gerenciamento de acesso pós-decisão:

• Reembolsos aprovados:O acesso ao produto é revogado permanentemente e não pode ser restaurado
• Reembolsos negados:O acesso total ao produto é restaurado imediatamente
• Reembolsos Parciais:Termos de acesso determinados pelo vendedor e comunicados claramente

7.2 Histórico de download, registros de conversas e registros

Documentação da transação:

• Histórico completo de download mantido para todas as compras com carimbos de data e hora para cada tentativa e conclusão de download
• Os registros de conversas sobre reembolso total entre comprador e vendedor são preservados
• Tanto o histórico de downloads quanto os registros de conversas estão disponíveis para compradores e vendedores e podem ser usados como prova durante disputas entre provedores de pagamento.
• Registros de acesso usados para verificar a elegibilidade para solicitações de reembolso
• Documentação preservada para resolução de disputas e fins de conformidade

8.1 Política de comissões e taxas

Estrutura de assinatura do vendedor 3DIMLI:

• Tanto Fixed quanto Flexible são assinaturas de vendedor
• Fixed: US$ 25/mês ou faturamento anual, com taxa de plataforma 3DIMLI de 0% sobre vendas de produtos
• Flexible: uma assinatura mensal baseada no uso cobrada a 8% das vendas líquidas finalizadas, sem cobrança quando não houver vendas finalizadas
• Os pagamentos do Comprador vão diretamente para o fornecedor conectado do Vendedor; 3DIMLI cobra do Vendedor separadamente pela assinatura selecionada

Venda finalizada:Uma venda Flexible é finalizada após o download ou acesso do produto, ou após o término do período de reembolso aplicável. A cobrança de 8% é baseada no valor da venda após reembolsos confirmados. Uma venda totalmente reembolsada não é cobrada e um reembolso parcial reduz a cobrança proporcionalmente.

Taxas de processamento de pagamento:

• Os provedores de pagamento deduzem taxas de processamento padrão antes do pagamento do vendedor
• As taxas de processamento são determinadas pela estrutura de taxas do respectivo provedor de pagamento
• Importante:As taxas de transação do provedor de pagamento geralmente não são reembolsáveis
• O valor reembolsado pode ser menor que o pagamento original devido a taxas não reembolsáveis

8.2 Processamento e Prazo de Reembolso

Cronograma de processamento de reembolso:

• Reembolsos aprovados processados ​​dentro de 24 a 48 horas após a aprovação
• O valor do reembolso aparece na conta do comprador de acordo com a programação do provedor de pagamento
• O tempo de processamento depende dos sistemas de processamento do provedor de pagamento
• Os compradores recebem confirmação por e-mail quando o reembolso é iniciado

Cálculos do valor do reembolso:

• O preço total da compra foi reembolsado para solicitações qualificadas
• As taxas de processamento do provedor de pagamento geralmente não são reembolsáveis
• As taxas de conversão de moeda (se aplicável) não são reembolsáveis
• Valor final do reembolso determinado pelas políticas de processamento do provedor de pagamento

8.3 Reembolsos de Assinatura

Taxas de assinatura da plataforma:

• Esta política de reembolso do comprador não converte a cobrança de assinatura 3DIMLI do Vendedor em um reembolso de compra de produto
• As cobranças de assinatura Fixed geralmente não são reembolsáveis após o início do ciclo de faturamento, e nenhum reembolso proporcional padrão é emitido para cancelamento no meio do ciclo
• Os encargos Flexible são calculados após a atividade de vendas relacionada, portanto, não há valor de venda antecipada do produto retido por 3DIMLI para reembolso
• Os direitos obrigatórios sob a lei aplicável e qualquer garantia de assinatura expressamente oferecida ainda se aplicam

Solicitações de reembolso de assinatura em circunstâncias excepcionais podem ser enviadas para connect@3dimli.com com "Reembolso de assinatura" na linha de assunto.

8.4 Efeito de reembolsos e reversões de produtos no faturamento Flexible

• Um reembolso total ou parcial confirmado antes da cobrança da cobrança Flexible reduz a cobrança de 8% proporcionalmente; uma venda totalmente reembolsada não é cobrada
• Se a cobrança Flexible já tiver sido faturada, 3DIMLI aplicará o crédito de taxa correspondente a uma fatura Flexible posterior ou outro ajuste de conta
• As vendas recentes feitas antes da mudança para Fixed permanecem sujeitas à cobrança de 8% Flexible se não forem reembolsadas; mudar de plano não os converte em 0% de vendas Fixed
• Estornos e reversões externas são creditados quando confirmados. Se ainda não estiver refletido no faturamento, o Vendedor deverá entrar em contato com o suporte com a documentação do provedor de pagamento para que a cobrança possa ser revisada e corrigida
• As taxas de processamento do provedor de pagamento, taxas de disputa, reservas e reversões são controladas separadamente por esse provedor

9.1 Requisitos da Conta de Pagamento

Elegibilidade do vendedor:

• Os vendedores devem manter uma conta de pagamento válida por meio de um gateway compatível qualificado, como PayPal Business, Stripe, Razorpay, Freedom Pay Classic, Octo, Paystack, PayU, Cashfree ou iyzico
• Contas pessoais PayPal não são elegíveis para status de vendedor
• Todos os reembolsos processados através da conta de pagamento conectada do vendedor
• Verificação da conta necessária para processamento de reembolso

Disponibilidade geográfica:

• PayPal Business está disponível na maioria dos países do mundo
• Os vendedores indianos podem usar Stripe, Razorpay, PayU ou Cashfree quando qualificados para receber pagamentos e processar reembolsos
• Os vendedores turcos podem usar o iyzico quando forem elegíveis para receber pagamentos e processar reembolsos
• As atualizações da política refletirão as mudanças nos requisitos regulatórios e na disponibilidade do gateway

9.2 Conformidade Internacional

Transações transfronteiriças:

• Reembolsos internacionais sujeitos a tempo de processamento adicional
• Taxas de conversão de moeda determinadas pelo provedor de pagamento no momento do processamento
• Conformidade com os regulamentos financeiros locais e requisitos fiscais
• Documentação adicional pode ser necessária para determinadas jurisdições

Esta política de reembolso é uma política de plataforma global que se aplica a todos os compradores e vendedores em 3DIMLI, sem exceção.Ao usar 3DIMLI, você concorda em respeitar e cumprir esta política. O não cumprimento pode resultar em restrições de conta, suspensão ou banimento permanente da plataforma.

10.1 Prevenção de abuso de reembolso

Salvaguardas do sistema:

• Monitoramento de padrões de solicitações de reembolso excessivas
• Sinalização de conta para atividades de reembolso suspeitas
• Restrições em contas com altas taxas de reembolso
• Cooperação com provedores de pagamento para identificar atividades fraudulentas

Consequências do abuso de reembolso:

• Avisos de conta sobre padrões de reembolso questionáveis
• Restrições temporárias nos recursos de solicitação de reembolso
• Suspensão da conta por abuso de reembolso confirmado
• Banimento permanente da plataforma por violações graves

10.2 Medidas de Proteção ao Vendedor

Protegendo vendedores legítimos:

• Requisitos de documentação evitam pedidos de reembolso fraudulentos
• Critérios de elegibilidade claros protegem contra abusos
• Processo de recurso para decisões de reembolso contestadas
• Suporte para vendedores que enfrentam solicitações de reembolso ilegítimas

11.1 Processo de Notificação de Mudança

Procedimentos de atualização:

• Grandes mudanças nas políticas exigem aviso prévio de 14 dias
• Notificações por e-mail enviadas a todos os usuários registrados
• Notificações da plataforma para atualizações de políticas
• Identificação clara de alterações em versões atualizadas

Aceitação do usuário:

• O uso continuado da plataforma constitui aceitação das mudanças políticas
• Os usuários podem encerrar contas se discordarem das atualizações da política
• Cada versão publicada exibe sua data efetiva e histórico de revisões

11.2 Histórico de revisões

• 20 de março de 2025: Versão original publicada.
• 7 de agosto de 2026: Esclarecida a função da plataforma 3DIMLI, descoberta, preços do vendedor, créditos de reembolso, alterações de plano, estornos e reivindicações de produtos baixados.

Uma cópia de uma versão substituída aplicável a uma data específica pode ser solicitada ao contato abaixo.

11.3 Mudanças Emergenciais nas Políticas

Atualizações imediatas:

• Alterações exigidas por lei ou requisitos regulamentares
• Medidas críticas de segurança ou prevenção de fraude
• Mudanças na política do provedor de pagamento que afetam o processamento de reembolso
• Ordens judiciais ou mandatos legais

12.1 Consultas Relacionadas a Reembolsos

Contato principal:

• E-mail:connect@3dimli.com
• Linha de assunto:Incluir "Consulta de Reembolso" para processamento mais rápido
• Tempo de resposta:24 a 48 horas para perguntas relacionadas a reembolsos
• Horário comercial:Segunda a sexta, das 9h00 às 18h00 IST

12.2 Suporte Especializado

Suporte ao processo de reembolso:

• Linha de assunto:"Ajuda para o processo de reembolso"
• Documentação:Incluir números de pedidos e detalhes da transação
• Atualizações de status:Comunicação regular durante o processo de revisão de reembolso

Assistência Técnica:

• Linha de assunto:"Problema técnico de reembolso"
• Suporte prioritário:Problemas técnicos que impedem envios de reembolso
• Escalada:Suporte técnico avançado para problemas complexos

Resolução de disputas:

• Linha de assunto:"Disputa de reembolso"
• Mediação:Mediação de plataforma limitada para interpretação de políticas
• Documentação:Evidências abrangentes necessárias para análise de disputas