Política de Reembolso

Bem-vindo ao 3DIMLI, uma plataforma de comércio digital de software como serviço (SaaS) que permite que criadores e empresas abram suas próprias lojas e alcancem um público global. Nossa plataforma suporta exclusivamente vendas de produtos digitais – produtos físicos não são permitidos.

Importante - Nosso papel:3DIMLI é estritamente um fornecedor de plataforma. Fornecemos o software, os recursos, a infraestrutura e o código que alimentam as lojas. Não compramos, vendemos, possuímos ou nos apropriamos de quaisquer produtos digitais listados na plataforma. Cada vendedor opera sua loja de forma independente e em seus próprios termos. Todas as transações acontecem diretamente entre o Comprador e o Vendedor - 3DIMLI não é parte em nenhuma venda.

Como todos os produtos vendidos na plataforma são de natureza digital, estabelecemos esta política de reembolso como um padrão global para toda a plataforma para garantir justiça tanto para compradores quanto para vendedores. Por favor, revise esta política de reembolso cuidadosamente antes de fazer qualquer compra.

2.1 Critérios Primários de Elegibilidade

Uma solicitação de reembolso pode ser elegível para consideração seTODOSdas seguintes condições forem atendidas:

Status do download:

• O produto digital não foi baixado ou acessado pelo Comprador
• Nenhuma tentativa foi feita para baixar os arquivos do produto
• O acesso ao produto não foi concedido ou usado

Requisitos de tempo:

• A solicitação de reembolso é enviada dentro de 7 dias corridos a partir da data de compra original
• A solicitação é feita através do processo oficial de reembolso da plataforma
• Toda a documentação necessária é fornecida com a solicitação inicial

Razões válidas para reembolso:

• O produto está comprovadamente defeituoso, corrompido ou não funcional
• O produto está substancialmente incompleto ou faltando componentes prometidos
• A descrição do produto é materialmente enganosa ou imprecisa
• O Vendedor não entregou os ativos ou componentes digitais prometidos
• Problemas técnicos graves impedem o uso do produto sem resolução por parte do Vendedor
• O produto viola a Política de Uso Aceitável de 3DIMLI

2.2 Requisitos de Documentação

Evidências exigidas para solicitações de reembolso:

• Capturas de tela ou documentação de problemas técnicos
• Correspondência com o Vendedor tentando resolver problemas
• Descrição específica de como o produto não atende às especificações anunciadas
• Evidência de descrições enganosas de produtos ou componentes ausentes

2.3 Requisitos de Resposta do Vendedor

Obrigações do Vendedor:

• Os vendedores devem responder às solicitações de reembolso dentro de 48 horas
• Os vendedores devem fazer esforços razoáveis para resolver problemas técnicos
• Os vendedores devem fornecer suporte técnico para problemas legítimos do produto
• Os vendedores podem oferecer soluções alternativas antes de aprovar reembolsos

3.1 Exclusões de Reembolso Automático

As seguintes circunstâncias desqualificam automaticamente os pedidos de reembolso:

Download e uso relacionado:

• O produto já foi baixado, acessado ou usado
• Os arquivos do produto foram abertos, modificados ou integrados a outros projetos
• O comprador obteve valor ou benefício do produto digital

Exclusões relacionadas ao tempo:

• Solicitação de reembolso enviada após o período de elegibilidade de 7 dias
• Várias solicitações para o mesmo produto após negação inicial
• Solicitações feitas através de canais ou métodos não autorizados

Questões relacionadas ao comprador:

• Mudança de ideia ou preferência após a compra
• Falha do comprador em ler as descrições ou requisitos do produto
• Insatisfação pessoal não relacionada a defeitos do produto
• Falta de conhecimento técnico do comprador para utilizar o produto

Compatibilidade e Requisitos:

• Incompatibilidade de software ou hardware quando os requisitos do sistema foram claramente indicados
• Incompatibilidade de plataforma ou versão de software divulgada na descrição do produto
• Erro do usuário ou instalação inadequada quando as instruções foram fornecidas

3.2 Cenários protegidos pelo vendedor

Os vendedores estão protegidos contra reembolsos quando:

• O produto foi entregue conforme descrito e funciona conforme anunciado
• O comprador baixou o produto e o usou para qualquer finalidade
• Problemas técnicos são resolvidos através do suporte ao vendedor
• O comprador não segue as instruções ou documentação fornecida
• O produto atende a todas as especificações e requisitos anunciados

4.1 Iniciando uma solicitação de reembolso

Processo passo a passo:

As solicitações de reembolso também podem ser enviadas por meio de clientes AI conectados por meio do servidor MCP usando a ferramenta request_refund. As mesmas regras de elegibilidade e requisitos de documentação se aplicam independentemente de como a solicitação é enviada.

Informações necessárias:

• Número do pedido e data de compra
• Motivo específico para solicitação de reembolso
• Descrição detalhada do problema
• Evidências de apoio (capturas de tela, mensagens de erro, correspondência)
• Confirmação de que o produto não foi baixado

4.2 Avaliação e Resposta do Vendedor

Revisão governada por políticas:

• Os vendedores recebem notificação imediata de solicitações de reembolso
• Janela de resposta de 48 horas para decisão inicial
• Oportunidade de oferecer soluções alternativas ou suporte técnico
• Os vendedores não podem negar um pedido de reembolso sem fornecer um motivo claro
• O motivo da recusa é exibido claramente na página de compra do comprador para que ele sempre saiba por que sua solicitação foi negada
• As aprovações/recusas de reembolso são determinadas pelas regras da plataforma; reembolsos parciais aplicam-se apenas se definidos pela política

Aprovação automática:

• Se o vendedor não responder dentro de 7 dias corridos, o reembolso será aprovado automaticamente
• O comprador recebe reembolso total e o acesso ao produto é revogado permanentemente
• O vendedor perde a oportunidade de contestar a decisão de reembolso

4.3 Cancelando uma solicitação de reembolso

Direitos de cancelamento do comprador:

• Os compradores podem cancelar uma solicitação de reembolso pendente a qualquer momento antes que o vendedor tome uma decisão
• Após o cancelamento, aplica-se um período de espera antes que o comprador possa enviar uma nova solicitação de reembolso para o mesmo produto
• O cancelamento de uma solicitação de reembolso restaura imediatamente o acesso ao download do produto

4.4 Processo de Recurso e Escalação

Direitos de apelação do comprador:

• Os compradores podem recorrer de recusas de reembolso com evidências adicionais
• As apelações devem ser enviadas dentro de três dias após a notificação de negação
• Documentação ou esclarecimentos adicionais poderão ser solicitados
• Revisão final da plataforma para conformidade com a política

Escalação para provedor de pagamento:

• Se a resolução da plataforma falhar, as disputas poderão ser encaminhadas diretamente para o provedor de pagamento relevante (PayPal, Stripe ou Razorpay), que o ajudará no processo de resolução de disputas.
• 3DIMLI fornece registros de conversas de reembolso e registros de histórico de download que você pode usar como evidência durante sua disputa com o provedor de pagamento
• Os compradores devem fornecer toda a correspondência e evidências da plataforma ao provedor de pagamento
• O processo de resolução de disputas do provedor de pagamento segue seus procedimentos padrão

5.1 Definição de Função da Plataforma

3DIMLI é um provedor de plataforma como serviço. Construímos e mantemos os recursos de software, o código e a infraestrutura que alimentam cada loja. Os vendedores que criam lojas em 3DIMLI administram seus negócios de forma independente e em seus próprios termos. 3DIMLI não é um mercado, varejista ou revendedor.

O que 3DIMLI oferece (recursos da plataforma):

• Infraestrutura de solicitação de reembolso e ferramentas de comunicação
• Aplicação automatizada de prazos de resposta (janela de 48 horas, aprovação automática de 7 dias)
• Gerenciamento de acesso de download (suspender mediante solicitação, revogar mediante aprovação, restaurar mediante negação)
• Registros de transações, registros de histórico de download e registros de conversas de reembolso
• Canal de comunicação entre compradores e vendedores

O que 3DIMLI não faz:

• Não temos controle sobre os fundos.Os pagamentos vão diretamente do comprador para a conta de pagamento conectada do vendedor (PayPal, Stripe ou Razorpay). 3DIMLI nunca retém, processa ou toca em quaisquer fundos em nenhum momento
• Todas as transações são estritamente entre o comprador e o vendedor - 3DIMLI não é parte em nenhuma venda
• Não tomamos decisões de reembolso – o vendedor decide ou as regras da plataforma aprovam automaticamente quando o vendedor não responde
• Não avaliamos a qualidade do produto, problemas técnicos ou disputas
• Não fornecemos suporte técnico para produtos de vendedores individuais
• Não garantimos funcionalidade, compatibilidade ou comportamento do vendedor do produto
• Não participamos nem mediamos a resolução de disputas entre provedores de pagamento

5.2 Processamento de pagamentos e disputas

Integração de gateway de pagamento:

• Os reembolsos são processados através do gateway de pagamento original (PayPal, Stripe ou Razorpay)
• 3DIMLI fornece integração de gateway de pagamento como uma ferramenta - os vendedores conectam suas próprias contas de pagamento e todos os fundos fluem diretamente para eles
• Compradores e vendedores devem cumprir os termos e políticas de seus provedores de pagamento
• A plataforma fornece documentação de transação aos provedores de pagamento quando necessário

Escalação de disputas:

• As disputas não resolvidas devem ser encaminhadas diretamente para o provedor de pagamento relevante
• Os compradores devem fornecer evidências e documentação abrangentes
• Os vendedores devem responder às disputas dos provedores de pagamento de forma independente
• 3DIMLI não mediará nem participará em decisões de disputa de provedores de pagamento

6.1 Opções de reembolso pós-download

Política de plataforma unificada:

• De acordo com a política unificada de 3DIMLI, os produtos não são reembolsáveis após o download
• No entanto, os vendedores ainda podem optar voluntariamente por emitir um reembolso a seu próprio critério - isso depende inteiramente do vendedor.
• Se o vendedor optar por não reembolsar, os compradores poderão encaminhar a disputa diretamente para seu provedor de pagamento (PayPal, Stripe ou Razorpay)

Entrando em contato com o vendedor:

• Você pode entrar em contato com o vendedor diretamente pelo e-mail da loja, que fica visível na página da loja do vendedor e no recibo de compra
• Os compradores também podem usar o sistema de solicitação de reembolso da plataforma para se comunicar com o vendedor
• As solicitações de reembolso devem ser enviadas por meio do processo da plataforma dentro do período de elegibilidade

6.2 Padrões de Atendimento ao Cliente do Vendedor

Melhores práticas para vendedores:

• Responda às perguntas dos clientes dentro de 48 horas
• Forneça descrições claras do produto e requisitos do sistema
• Ofereça suporte técnico razoável para problemas do produto
• Considere reembolsos voluntários em circunstâncias excepcionais
• Mantenha uma comunicação profissional com todos os clientes

7.1 Controle de acesso durante o processo de reembolso

Suspensão temporária de acesso:

• O acesso ao download do produto é imediatamente desativado quando a solicitação de reembolso é enviada
• O comprador não pode baixar ou acessar os arquivos do produto durante o período de revisão
• O acesso permanece suspenso até que a decisão final de reembolso seja tomada
• Impede o uso do produto enquanto o reembolso está sendo considerado

Gerenciamento de acesso pós-decisão:

• Reembolsos aprovados:O acesso ao produto é revogado permanentemente e não pode ser restaurado
• Reembolsos negados:O acesso total ao produto é restaurado imediatamente
• Reembolsos Parciais:Termos de acesso determinados pelo vendedor e comunicados claramente

7.2 Histórico de download, registros de conversas e registros

Documentação da transação:

• Histórico completo de download mantido para todas as compras com carimbos de data e hora para cada tentativa e conclusão de download
• Os registros de conversas sobre reembolso total entre comprador e vendedor são preservados
• Tanto o histórico de downloads quanto os registros de conversas estão disponíveis para compradores e vendedores e podem ser usados como prova durante disputas com provedores de pagamento.
• Registros de acesso usados para verificar a elegibilidade para solicitações de reembolso
• Documentação preservada para resolução de disputas e fins de conformidade

8.1 Política de comissões e taxas

Estrutura da Comissão 3DIMLI:

• 3DIMLI não recebe comissão pelas vendas de produtos
• Os vendedores retêm 100% da receita de seus produtos
• A receita da plataforma vem de taxas de assinatura para uso da infraestrutura
• Sem taxas ou encargos ocultos em transações bem-sucedidas

Taxas de processamento de pagamento:

• Os provedores de pagamento deduzem taxas de processamento padrão antes do pagamento do vendedor
• As taxas de processamento são determinadas pela estrutura de taxas do respectivo provedor de pagamento
• Importante:As taxas de transação do provedor de pagamento geralmente não são reembolsáveis
• O valor reembolsado pode ser menor que o pagamento original devido a taxas não reembolsáveis

8.2 Processamento e Prazo de Reembolso

Cronograma de processamento de reembolso:

• Reembolsos aprovados processados dentro de 24 a 48 horas após a aprovação
• O valor do reembolso aparece na conta do comprador de acordo com a programação do provedor de pagamento
• O tempo de processamento depende dos sistemas de processamento do provedor de pagamento
• Os compradores recebem confirmação por e-mail quando o reembolso é iniciado

Cálculos do valor do reembolso:

• O preço total da compra foi reembolsado para solicitações qualificadas
• As taxas de processamento do provedor de pagamento geralmente não são reembolsáveis
• As taxas de conversão de moeda (se aplicável) não são reembolsáveis
• Valor final do reembolso determinado pelas políticas de processamento do provedor de pagamento

8.3 Reembolsos de Assinatura

Taxas de assinatura da plataforma:

• As taxas de assinatura (plano Fixed ou plano Flexible) não são reembolsáveis após o início do ciclo de faturamento
• Nenhum reembolso proporcional é emitido para cancelamentos no meio do ciclo
• Os pagamentos anuais do plano Fixed não são reembolsáveis após os primeiros 7 dias
• As cobranças do plano Flexible são baseadas nas vendas reais e são faturadas após o fato, portanto, nenhum reembolso antecipado se aplica

Solicitações de reembolso de assinatura em circunstâncias excepcionais podem ser enviadas para connect@3dimli.com com "Reembolso de assinatura" na linha de assunto.

9.1 Requisitos da Conta de Pagamento

Elegibilidade do vendedor:

• Os vendedores devem manter uma conta de pagamento válida (PayPal Business, Stripe ou Razorpay)
• Contas pessoais PayPal não são elegíveis para status de vendedor
• Todos os reembolsos processados através da conta de pagamento conectada do vendedor
• Verificação da conta necessária para processamento de reembolso

Disponibilidade geográfica:

• PayPal Business está disponível na maioria dos países do mundo
• Os vendedores indianos podem usar Stripe ou Razorpay para receber pagamentos e processar reembolsos
• As atualizações da política refletirão as mudanças nos requisitos regulatórios e na disponibilidade do gateway

9.2 Conformidade Internacional

Transações transfronteiriças:

• Reembolsos internacionais sujeitos a tempo de processamento adicional
• Taxas de conversão de moeda determinadas pelo provedor de pagamento no momento do processamento
• Conformidade com os regulamentos financeiros locais e requisitos fiscais
• Documentação adicional pode ser necessária para determinadas jurisdições

Esta política de reembolso é uma política de plataforma global que se aplica a todos os compradores e vendedores em 3DIMLI, sem exceção.Ao usar 3DIMLI, você concorda em respeitar e cumprir esta política. O não cumprimento pode resultar em restrições de conta, suspensão ou banimento permanente da plataforma.

10.1 Prevenção de abuso de reembolso

Salvaguardas do sistema:

• Monitoramento de padrões de solicitações de reembolso excessivas
• Sinalização de conta para atividades de reembolso suspeitas
• Restrições em contas com altas taxas de reembolso
• Cooperação com provedores de pagamento para identificar atividades fraudulentas

Consequências do abuso de reembolso:

• Avisos de conta sobre padrões de reembolso questionáveis
• Restrições temporárias nos recursos de solicitação de reembolso
• Suspensão da conta por abuso de reembolso confirmado
• Banimento permanente da plataforma por violações graves

10.2 Medidas de Proteção ao Vendedor

Protegendo vendedores legítimos:

• Requisitos de documentação evitam pedidos de reembolso fraudulentos
• Critérios de elegibilidade claros protegem contra abusos
• Processo de recurso para decisões de reembolso contestadas
• Suporte para vendedores que enfrentam solicitações de reembolso ilegítimas

11.1 Processo de Notificação de Mudança

Procedimentos de atualização:

• Grandes mudanças nas políticas exigem aviso prévio de 14 dias
• Notificações por e-mail enviadas a todos os usuários registrados
• Notificações da plataforma para atualizações de políticas
• Identificação clara de alterações em versões atualizadas

Aceitação do usuário:

• O uso continuado da plataforma constitui aceitação das mudanças políticas
• Os usuários podem encerrar contas se discordarem das atualizações da política
• Versões históricas da política disponíveis para referência

11.2 Mudanças de Política de Emergência

Atualizações imediatas:

• Alterações exigidas por lei ou requisitos regulamentares
• Medidas críticas de segurança ou prevenção de fraude
• Mudanças na política do provedor de pagamento que afetam o processamento de reembolso
• Ordens judiciais ou mandatos legais

12.1 Consultas Relacionadas a Reembolsos

Contato principal:

• E-mail:connect@3dimli.com
• Linha de assunto:Incluir "Consulta de Reembolso" para processamento mais rápido
• Tempo de resposta:24 a 48 horas para perguntas relacionadas a reembolsos
• Horário comercial:Segunda a sexta, das 9h00 às 18h00 IST

12.2 Suporte Especializado

Suporte ao processo de reembolso:

• Linha de assunto:"Ajuda para o processo de reembolso"
• Documentação:Incluir números de pedidos e detalhes da transação
• Atualizações de status:Comunicação regular durante o processo de revisão de reembolso

Assistência Técnica:

• Linha de assunto:"Problema técnico de reembolso"
• Suporte prioritário:Problemas técnicos que impedem envios de reembolso
• Escalada:Suporte técnico avançado para problemas complexos

Resolução de disputas:

• Linha de assunto:"Disputa de reembolso"
• Mediação:Mediação de plataforma limitada para interpretação de políticas
• Documentação:Evidências abrangentes necessárias para análise de disputas