退款政策

欢迎来到 3DIMLI，这是一个软件即服务 (SaaS) 数字商务平台，使创作者和企业能够开设自己的商店并覆盖全球受众。我们的平台专门支持数字产品销售 - 不允许销售实体产品。

重要 - 我们的角色：3DIMLI 严格来说是一个平台提供商。我们提供为商店提供支持的软件、功能、基础设施和代码。我们不购买、出售、拥有或取得平台上列出的任何数字产品的所有权。每个卖家都按照自己的条件独立经营自己的商店。所有交易直接发生在买方和卖方之间 - 3DIMLI 不是任何销售的一方。

由于平台上销售的所有产品本质上都是数字化的，因此我们将这一退款政策制定为全球平台范围的标准，以确保买家和卖家的公平。请在购买前仔细阅读此退款政策。

2.1 主要资格标准

如果出现以下情况，退款请求可能有资格被考虑：全部满足以下条件之一：

下载状态：

• 买方尚未下载或访问数字产品
• 尚未尝试下载产品文件
• 产品访问权限尚未被授予或使用

时间要求：

• 退款申请在原购买日期后 7 个日历日内提交
• 通过官方平台退款流程提出请求
• 所有必需的文件均随初始请求一起提供

有效退款原因：

• 该产品明显有缺陷、损坏或无法使用
• 产品实质上不完整或缺少承诺的组件
• 产品描述存在重大误导或不准确
• 卖方未能交付承诺的数字资产或组件
• 严重的技术问题导致产品无法在卖方未解决的情况下使用
• 该产品违反了 3DIMLI 的可接受使用政策

2.2 文件要求

退款索赔所需的证据：

• 技术问题的屏幕截图或文档
• 与卖方通信试图解决问题
• 产品不符合广告规格的具体描述
• 误导性产品描述或缺失组件的证据

2.3 卖家响应要求

卖方义务：

• 卖家必须在 48 小时内回复退款请求
• 卖家必须做出合理的努力来解决技术问题
• 卖家必须为合法的产品问题提供技术支持
• 卖家可以在批准退款之前提供替代解决方案

3.1 自动退款排除

以下情况自动取消退款请求资格：

下载及使用相关：

• 产品已被下载、访问或使用
• 产品文件已被打开、修改或集成到其他项目中
• 买家从数字产品中获得了价值或利益

与时间相关的排除：

• 7 天资格期后提交的退款申请
• 初次拒绝后对同一产品的多次请求
• 通过未经授权的渠道或方法提出的请求

买家相关问题：

• 购买后改变想法或偏好
• 买家未阅读产品说明或要求
• 与产品缺陷无关的个人不满
• 买方缺乏使用产品的技术知识

兼容性和要求：

• 明确说明系统要求时软件或硬件不兼容
• 产品描述中披露的平台或软件版本不兼容
• 提供说明时用户错误或安装不当

3.2 卖家保护场景

在以下情况下，卖家可以免受退款：

• 产品已按描述交付，功能如广告所示
• 买家下载该产品并将其用于任何目的
• 技术问题通过卖家支持解决
• 买方未能遵循提供的说明或文件
• 产品符合所有广告规格和要求

4.1 发起退款请求

分步过程：

还可以使用 request_refund 工具通过通过 MCP 服务器连接的 AI 客户端提交退款请求。无论如何提交请求，都适用相同的资格规则和文件要求。

所需信息：

• 订单号和购买日期
• 退款要求的具体原因
• 问题的详细描述
• 支持证据（屏幕截图、错误消息、信件）
• 确认产品尚未下载

4.2 卖家审核和回应

政策控制的审查：

• 卖家立即收到退款请求通知
• 初步决定的 48 小时响应窗口
• 提供替代解决方案或技术支持的机会
• 卖家不能在没有提供明确理由的情况下拒绝退款请求
• 拒绝原因清楚地显示在买家的购买页面上，因此买家始终知道他们的请求被拒绝的原因
• 退款批准/拒绝由平台规则决定；部分退款仅适用于政策规定的情况

自动批准：

• 如果卖家在 7 个日历日内未回复，退款将自动获得批准
• 买家收到全额退款，产品访问权限被永久撤销
• 卖家失去对退款决定提出异议的机会

4.3 取消退款请求

买家取消权：

• 在卖家做出决定之前，买家可以随时取消待处理的退款请求
• 取消后，买家需要一段冷却期才能针对同一产品提交新的退款请求
• 取消退款请求会立即恢复产品下载访问权限

4.4 申诉和升级流程

买方上诉权利：

• 买家可以提供额外证据对退款拒绝提出上诉
• 上诉必须在拒绝通知后 3 天内提交
• 可能需要额外文件或说明
• 政策合规性的最终平台审查

升级至支付提供商：

• 如果平台解决失败，争议可能会直接升级至相关支付提供商（PayPal、Stripe 或 Razorpay），他们将协助您完成争议解决流程
• 3DIMLI 提供退款对话日志和下载历史记录日志，您可以在支付提供商争议期间将其用作证据
• 买家必须向支付提供商提供所有平台通信和证据
• 支付提供商的争议解决流程遵循其标准程序

5.1 平台角色定义

3DIMLI is a platform-as-a-service provider. We build and maintain the software features, code, and infrastructure that power every store. Sellers who create stores on 3DIMLI run their businesses independently and on their own terms. 3DIMLI is not a marketplace, retailer, or reseller.

3DIMLI 提供什么（平台功能）：

• 退款请求基础设施和通信工具
• 自动执行响应时间范围（48 小时窗口，7 天自动批准）
• 下载访问管理（根据请求暂停，批准撤销，拒绝恢复）
• 交易记录、下载历史日志、退款对话日志
• 买家与卖家之间的沟通渠道

3DIMLI 不做什么：

• 我们无法控制资金。付款直接从买家发送至卖家关联的付款账户（PayPal、Stripe 或 Razorpay）。 3DIMLI 在任何时候都不会持有、处理或接触任何资金
• 所有交易严格在买方和卖方之间进行 - 3DIMLI 不是任何销售的一方
• 我们不做出退款决定 - 卖家决定，或者当卖家不回复时平台规则自动批准
• 我们不评估产品质量、技术问题或争议
• 我们不为个别卖家产品提供技术支持
• 我们不保证产品功能、兼容性或卖家行为
• 我们不参与或调解支付提供商争议解决

5.2 付款处理和争议

支付网关集成：

• 退款通过原始支付网关（PayPal、Stripe 或 Razorpay）进行处理
• 3DIMLI 提供支付网关集成作为工具 - 卖家连接自己的支付账户，所有资金直接流向他们
• 买家和卖家必须遵守其支付提供商的条款和政策
• 平台在需要时向支付提供商提供交易文档

争议升级：

• 未解决的争议必须直接上报给相关支付提供商
• 买家必须提供全面的证据和文件
• 卖家必须独立回应支付提供商争议
• 3DIMLI 不会调解或参与支付提供商争议决策

6.1 下载后退款选项

统一平台政策：

• 根据3DIMLI的统一政策，产品下载后不可退款
• 然而，卖家仍然可以自行决定自愿选择退款——这完全取决于卖家
• 如果卖家选择不退款，买家可以直接向付款提供商（PayPal、Stripe 或 Razorpay）升级争议

联系卖家：

• 您可以通过卖家的商店电子邮件直接联系卖家，该电子邮件在卖家的店面页面和您的购买收据上可见
• 买家也可以使用平台的退款申请系统与卖家沟通
• 退款请求必须在资格窗口内通过平台流程提交

6.2 卖家客户服务标准

卖家最佳实践：

• 48小时内回复客户询问
• 提供清晰的产品描述和系统要求
• 针对产品问题提供合理的技术支持
• 特殊情况考虑自愿退款
• 与所有客户保持专业沟通

7.1 退款过程中的访问控制

临时暂停访问：

• 提交退款请求后，产品下载权限将立即被禁用
• 买家在审核期间无法下载或访问产品文件
• 在做出最终退款决定之前，访问仍将暂停
• 在考虑退款时防止产品使用

决策后访问管理：

• 批准的退款：产品访问权限被永久撤销且无法恢复
• 拒绝退款：立即恢复完整的产品访问权限
• 部分退款：访问条款由卖方确定并明确传达

7.2 下载历史记录、对话日志和记录

交易文件：

• 维护所有购买的完整下载历史记录，并为每次下载尝试和完成提供时间戳
• 保留买家和卖家之间的全额退款对话日志
• 下载历史记录和对话日志均可供买家和卖家使用，并且可以在支付提供商纠纷期间用作证据
• 用于验证退款请求资格的访问日志
• 为解决争议和合规目的而保留的文件

8.1 佣金和费用政策

3DIMLI 佣金结构：

• 3DIMLI 不收取产品销售佣金
• 卖家保留 100% 的产品收入
• 平台收入来自基础设施使用的订阅费
• 成功交易无隐藏费用或收费

付款处理费：

• 支付提供商在卖家付款前扣除标准处理费
• 处理费由相应支付提供商的费用结构决定
• 重要：支付提供商的交易费用通常不可退还
• 由于不可退还费用，退款金额可能少于原始付款

8.2 退款处理和时间安排

退款处理时间表：

• 批准的退款将在批准后 24-48 小时内处理
• 退款金额根据付款提供商的时间表显示在买家的帐户中
• 处理时间取决于支付提供商的处理系统
• 退款开始后，买家会收到电子邮件确认

退款金额计算：

• 对于符合条件的请求，全额退款
• 支付提供商的处理费通常不予退还
• 货币兑换费（如适用）不予退还
• 最终退款金额由支付提供商的处理政策决定

8.3 订阅退款

平台订阅费用：

• 计费周期开始后，订阅费（Fixed 计划或 Flexible 计划）不可退还
• 对于周期中期取消，不会按比例退款
• 年度 Fixed 计划付款在前 7 天后不可退还
• Flexible 计划费用基于实际销售额并在事后开具发票，因此不适用预退款

特殊情况下的订阅退款请求可以提交至 connect@3dimli.com，并在主题行中注明“订阅退款”。

9.1 支付账户要求

卖家资格：

• 卖家必须维护有效的付款帐户（PayPal Business、Stripe 或 Razorpay）
• 个人 PayPal 账户不符合卖家状态
• 所有退款均通过卖家关联的支付账户处理
• 退款处理需要帐户验证

地理可用性：

• PayPal Business 在全球大多数国家/地区可用
• 印度卖家可以使用 Stripe 或 Razorpay 接收付款和处理退款
• 政策更新将反映监管要求和网关可用性的变化

9.2 国际合规性

跨境交易：

• 国际退款需要额外的处理时间
• 货币兑换率由支付提供商在处理时确定
• 遵守当地财务法规和税务要求
• 某些司法管辖区可能需要额外文件

本退款政策是全球平台政策，无一例外地适用于 3DIMLI 上的所有买家和卖家。使用 3DIMLI，即表示您同意尊重并遵守本政策。不遵守规定可能会导致账户被限制、暂停或永久禁止进入平台。

10.1 防止退款滥用

系统保障：

• 监控过多退款请求的模式
• 帐户标记可疑退款活动
• 高退款率账户的限制
• 与支付提供商合作识别欺诈活动

滥用退款的后果：

• 针对可疑退款模式的帐户警告
• 退款请求能力的临时限制
• 因确认滥用退款而被暂停账户
• 严重违规平台永久封禁

10.2 卖家保护措施

保护合法卖家：

• 文件要求可防止欺诈性退款索赔
• 明确的资格标准可防止滥用
• 有争议的退款决定的上诉流程
• 为面临非法退款请求的卖家提供支持

11.1 变更通知流程

更新程序：

• 重大政策变更需提前 14 天通知
• 发送给所有注册用户的电子邮件通知
• 政策更新平台通知
• 清晰识别更新版本中的更改

用户接受度：

• 继续使用平台即表示接受政策变更
• 如果用户不同意政策更新，可以关闭帐户
• 历史政策版本可供参考

11.2 紧急政策变更

立即更新：

• 法律或监管要求要求的变更
• 关键的安全或欺诈预防措施
• 影响退款处理的支付提供商政策变化
• 法院命令或法律授权

12.1 退款相关查询

主要联系人：

• 电子邮件：连接@3dimli.com
• 主题行：包括“退款查询”以加快处理速度
• 响应时间：24-48 小时内解答退款相关问题
• 营业时间：星期一至星期五，上午 9:00 - 下午 6:00（美国标准时间）

12.2 专业支持

退款流程支持：

• 主题行：“退款流程帮助”
• 文档：包括订单号和交易详细信息
• 状态更新：退款审核过程中定期沟通

技术援助：

• 主题行：“退款技术问题”
• 优先支持：技术问题导致无法提交退款
• 升级：针对复杂问题的高级技术支持

争议解决：

• 主题行：《退款纠纷》
• 调解：政策解读平台中介有限
• 文档：争议审查所需证据全面