退款政策

欢迎来到 3DIMLI，这是一个软件即服务 (SaaS) 数字商务平台，使创作者和企业能够开设自己的商店并覆盖全球受众。我们的平台专门支持数字产品销售 - 不允许销售实体产品。

重要 - 我们的角色：3DIMLI 是一个软件即服务 (SaaS) 平台，为独立卖家提供店面、发现和商务工具。我们不购买、拥有、许可、转售或分销卖方产品，也不是登记的卖方、经纪人、代理人或商人。每个卖方提出要约，设定条款，支持产品，并通过卖方连接的支付提供商接收买方付款。产品交易直接在卖方和买方之间进行。

发现：发现、搜索、类别、推荐、收藏或促销中出现的卖家或产品并不意味着 3DIMLI 创建、拥有、验证、赞助、保证或认可它。 Discovery 帮助买家找到独立经营的卖家商店，并且不会使 3DIMLI 成为销售方。

由于平台上销售的所有产品本质上都是数字化的，因此我们将这一退款政策制定为全球平台范围的标准，以确保买家和卖家的公平。请在购买前仔细阅读此退款政策。

政策范围：本政策适用于买方和独立卖方之间购买产品的退款。它不管理卖方和 3DIMLI 之间的单独订阅和平台计费关系。卖家平台计费在第 8 节以及条款和条件中讨论。

2.1 主要资格标准

如果出现以下情况，退款请求可能有资格被考虑：全部满足以下条件之一：

下载状态：

• 买方尚未下载或访问数字产品
• 尚未尝试下载产品文件
• 产品访问权限尚未被授予或使用

时间要求：

• 退款申请在原购买日期后 7 个日历日内提交
• 通过官方平台退款流程提出请求
• 所有必需的文件均随初始请求一起提供

有效退款原因：

• 该产品明显有缺陷、损坏或无法使用
• 产品实质上不完整或缺少承诺的组件
• 产品描述存在重大误导或不准确
• 卖方未能交付承诺的数字资产或组件
• 严重的技术问题导致产品无法在卖方未解决的情况下使用
• 该产品违反了 3DIMLI 的可接受使用政策

2.2 文件要求

退款索赔所需的证据：

• 技术问题的屏幕截图或文档
• 与卖方通信试图解决问题
• 产品不符合广告规格的具体描述
• 误导性产品描述或缺失组件的证据

2.3 卖家响应要求

卖方义务：

• 卖家必须在 48 小时内回复退款请求
• 卖家必须做出合理的努力来解决技术问题
• 卖家必须为合法的产品问题提供技术支持
• 卖家可以在批准退款之前提供替代解决方案

3.1 自动退款排除

以下情况自动取消退款请求资格：

下载及使用相关：

• 产品已被下载、访问或使用
• 产品文件已被打开、修改或集成到其他项目中
• 买家从数字产品中获得了价值或利益

与时间相关的排除：

• 7 天资格期后提交的退款申请
• 初次拒绝后对同一产品的多次请求
• 通过未经授权的渠道或方法提出的请求

买家相关问题：

• 购买后改变想法或偏好
• 买家未阅读产品说明或要求
• 与产品缺陷无关的个人不满
• 买方缺乏使用产品的技术知识

兼容性和要求：

• 明确说明系统要求时软件或硬件不兼容
• 产品描述中披露的平台或软件版本不兼容
• 提供说明时用户错误或安装不当

3.2 卖家保护场景

在以下情况下，卖家可以免受退款：

• 产品已按描述交付，功能如广告所示
• 买家下载该产品并将其用于任何目的
• 技术问题通过卖家支持解决
• 买方未能遵循提供的说明或文件
• 产品符合所有广告规格和要求

4.1 发起退款请求

分步过程：

还可以使用 request_refund 工具通过通过 MCP 服务器连接的 AI 客户端提交退款请求。无论如何提交请求，都适用相同的资格规则和文件要求。

所需信息：

• 订单号和购买日期
• 退款要求的具体原因
• 问题的详细描述
• 支持证据（屏幕截图、错误消息、信件）
• 确认产品尚未下载

4.2 卖家审核和回应

政策控制的审查：

• 卖家立即收到退款请求通知
• 初步决定的 48 小时响应窗口
• 提供替代解决方案或技术支持的机会
• 卖家不能在没有提供明确理由的情况下拒绝退款请求
• 拒绝原因清楚地显示在买家的购买页面上，因此买家始终知道他们的请求被拒绝的原因
• 退款批准/拒绝由平台规则决定；部分退款仅适用于政策规定的情况

自动批准：

• 如果卖家在 7 个日历日内未回复，退款将自动获得批准
• 买家收到全额退款，产品访问权限被永久撤销
• 卖家失去对退款决定提出异议的机会

4.3 取消退款请求

买家取消权：

• 在卖家做出决定之前，买家可以随时取消待处理的退款请求
• 取消后，买家需要一段冷却期才能针对同一产品提交新的退款请求
• 取消退款请求会立即恢复产品下载访问权限

4.4 申诉和升级流程

买方上诉权利：

• 买家可以提供额外证据对退款拒绝提出上诉
• 上诉必须在拒绝通知后 3 天内提交
• 可能需要额外文件或说明
• 政策合规性的最终平台审查

升级至支付提供商：

• 如果平台解决失败，争议可能会直接升级至相关支付提供商，他们将协助您完成争议解决流程
• 3DIMLI 提供退款对话日志和下载历史记录日志，您可以在支付提供商争议期间将其用作证据
• 买家必须向支付提供商提供所有平台通信和证据
• 支付提供商的争议解决流程遵循其标准程序

5.1 平台角色定义

3DIMLI 是一家平台即服务提供商。我们构建和维护为每家商店提供支持的软件功能、代码和基础设施。在 3DIMLI 上创建商店的卖家按照自己的条件独立经营其业务。 3DIMLI 不是零售商或经销商。

3DIMLI 提供什么（平台功能）：

• 退款请求基础设施和通信工具
• 自动执行响应时间范围（48 小时窗口，7 天自动批准）
• 下载访问管理（根据请求暂停，批准撤销，拒绝恢复）
• 交易记录、下载历史日志、退款对话日志
• 买家与卖家之间的沟通渠道

3DIMLI 不做什么：

• 我们无法控制资金。付款直接从买方发送至卖方符合条件的关联支付账户。 3DIMLI 在任何时候都不会持有、处理或接触任何资金
• 所有交易严格在买方和卖方之间进行 - 3DIMLI 不是任何销售的一方
• 我们不做出退款决定 - 卖家决定，或者当卖家不回复时平台规则自动批准
• 我们不评估产品质量、技术问题或争议
• 我们不为个别卖家产品提供技术支持
• 我们不保证产品功能、兼容性或卖家行为
• 我们不参与或调解支付提供商争议解决

5.2 付款处理和争议

支付网关集成：

• 退款通过原符合条件的支付网关处理
• 3DIMLI 提供支付网关集成作为工具 - 卖家连接自己的支付账户，所有资金直接流向他们
• 买家和卖家必须遵守其支付提供商的条款和政策
• 平台在需要时向支付提供商提供交易文档

争议升级：

• 未解决的争议必须直接上报给相关支付提供商
• 买家必须提供全面的证据和文件
• 卖家必须独立回应支付提供商争议
• 3DIMLI 不会调解或参与支付提供商争议决策

6.1 下载后退款选项

统一平台政策：

• 下载或访问的产品不属于 3DIMLI 的标准退款请求流程，包括下载后报告缺陷的情况
• 然而，卖家仍然可以自行决定自愿选择退款——这完全取决于卖家
• 如果卖家选择不退款，买家可以直接向付款提供商升级争议
• 本政策中的任何内容均不排除在买方管辖范围内不能合法放弃的退款或消费者权利

联系卖家：

• 您可以通过卖家的商店电子邮件直接联系卖家，该电子邮件在卖家的店面页面和您的购买收据上可见
• 买家也可以使用平台的退款申请系统与卖家沟通
• 退款请求必须在资格窗口内通过平台流程提交

6.2 卖家客户服务标准

卖家最佳实践：

• 48小时内回复客户询问
• 提供清晰的产品描述和系统要求
• 针对产品问题提供合理的技术支持
• 特殊情况考虑自愿退款
• 与所有客户保持专业沟通

7.1 退款过程中的访问控制

临时暂停访问：

• 提交退款请求后，产品下载权限将立即被禁用
• 买家在审核期间无法下载或访问产品文件
• 在做出最终退款决定之前，访问仍将暂停
• 在考虑退款时防止产品使用

决策后访问管理：

• 批准的退款：产品访问权限被永久撤销且无法恢复
• 拒绝退款：立即恢复完整的产品访问权限
• 部分退款：访问条款由卖方确定并明确传达

7.2 下载历史记录、对话日志和记录

交易文件：

• 维护所有购买的完整下载历史记录，并为每次下载尝试和完成提供时间戳
• 保留买家和卖家之间的全额退款对话日志
• 下载历史记录和对话日志均可供买家和卖家使用，并且可以在支付提供商纠纷期间用作证据
• 用于验证退款请求资格的访问日志
• 为解决争议和合规目的而保留的文件

8.1 佣金和费用政策

3DIMLI 卖家订阅结构：

• Fixed 和 Flexible 都是卖家订阅
• Fixed：25 美元/月或按年计费，产品销售 0% 3DIMLI 平台费用
• Flexible：基于每月使用量的订阅，按最终净销售额的 8% 收费，没有最终销售额时免费
• 买方付款直接支付给卖方的关联提供商； 3DIMLI 为所选订阅单独向卖家收取费用

最终成交：下载或访问产品后，或适用的退款窗口结束后，Flexible 销售结束。 8%的费用是根据确认退款后的销售额计算的。全额退款销售不收取费用，部分退款则按比例减少费用。

付款处理费：

• 支付提供商在卖家付款前扣除标准处理费
• 处理费由相应支付提供商的费用结构决定
• 重要：支付提供商的交易费用通常不可退还
• 由于不可退还费用，退款金额可能少于原始付款

8.2 退款处理和时间安排

退款处理时间表：

• 批准的退款将在批准后 24-48 小时内处理
• 退款金额根据付款提供商的时间表显示在买家的帐户中
• 处理时间取决于支付提供商的处理系统
• 退款开始后，买家会收到电子邮件确认

退款金额计算：

• 对于符合条件的请求，全额退款
• 支付提供商的处理费通常不予退还
• 货币兑换费（如适用）不予退还
• 最终退款金额由支付提供商的处理政策决定

8.3 订阅退款

平台订阅费用：

• 此买家退款政策不会将卖家的 3DIMLI 订阅费用转换为产品购买退款
• Fixed 订阅费用通常在计费周期开始后不可退还，并且对于周期中取消不提供标准按比例退款
• Flexible 费用是在相关销售活动之后计算的，因此 3DIMLI 没有预付款产品销售金额可以退还
• 适用法律规定的强制性权利和任何明确提供的认购保证仍然适用

特殊情况下的订阅退款请求可以提交至 connect@3dimli.com，并在主题行中注明“订阅退款”。

8.4 产品退款和撤销对 Flexible 计费的影响

• 在 Flexible 费用开具发票之前确认全额或部分退款可按比例减少 8% 的费用；全额退款的销售不收费
• 如果 Flexible 费用已开具发票，则 3DIMLI 将相应的费用抵免应用于稍后的 Flexible 发票或其他帐户调整
• 在转换为 Fixed 之前最近进行的销售如果未退款，仍需缴纳 Flexible 8% 的费用；转换计划不会将其转换为 0% Fixed 销售额
• 退款和外部冲销在确认后记入贷方。如果账单中尚未反映这一费用，则卖方必须联系支持人员并提供付款提供商文件，以便审核和更正该费用
• 支付提供商处理费、争议费、准备金和撤销由该提供商单独控制

9.1 支付账户要求

卖家资格：

• 卖家必须通过符合条件的受支持网关（例如 PayPal Business、Stripe、Razorpay、Freedom Pay Classic、Octo、Paystack、PayU、Cashfree 或 iyzico）维护有效的付款帐户
• 个人 PayPal 账户不符合卖家状态
• 所有退款均通过卖家关联的支付账户处理
• 退款处理需要帐户验证

地理可用性：

• PayPal Business 在全球大多数国家/地区可用
• 印度卖家可以使用 Stripe、Razorpay、PayU 或 Cashfree（如果有资格接收付款和处理退款）
• 土耳其卖家可以在有资格接收付款和处理退款的情况下使用 iyzico
• 政策更新将反映监管要求和网关可用性的变化

9.2 国际合规性

跨境交易：

• 国际退款需要额外的处理时间
• 货币兑换率由支付提供商在处理时确定
• 遵守当地财务法规和税务要求
• 某些司法管辖区可能需要额外文件

本退款政策是全球平台政策，无一例外地适用于 3DIMLI 上的所有买家和卖家。使用 3DIMLI，即表示您同意尊重并遵守本政策。不遵守规定可能会导致账户被限制、暂停或永久禁止进入平台。

10.1 防止退款滥用

系统保障：

• 监控过多退款请求的模式
• 帐户标记可疑退款活动
• 高退款率账户的限制
• 与支付提供商合作识别欺诈活动

滥用退款的后果：

• 针对可疑退款模式的帐户警告
• 退款请求功能的临时限制
• 因确认滥用退款而被暂停账户
• 严重违规平台永久封禁

10.2 卖家保护措施

保护合法卖家：

• 文件要求可防止欺诈性退款索赔
• 明确的资格标准可防止滥用
• 有争议的退款决定的上诉流程
• 为面临非法退款请求的卖家提供支持

11.1 变更通知流程

更新程序：

• 重大政策变更需提前 14 天通知
• 发送给所有注册用户的电子邮件通知
• 政策更新平台通知
• 清晰识别更新版本中的更改

用户接受度：

• 继续使用平台即表示接受政策变更
• 如果用户不同意政策更新，可以关闭帐户
• 每个发布的版本都会显示其生效日期和修订历史记录

11.2 修订历史

• 2025 年 3 月 20 日：原始发布版本。
• 2026 年 8 月 7 日：澄清了 3DIMLI 的平台角色、发现、卖家定价、退款积分、计划变更、退款和下载产品索赔。

可以向以下联系人索取适用于特定日期的取代版本的副本。

11.3 紧急政策变更

立即更新：

• 法律或监管要求要求的变更
• 关键的安全或欺诈预防措施
• 影响退款处理的支付提供商政策变化
• 法院命令或法律授权

12.1 退款相关查询

主要联系人：

• 电子邮件：连接@3dimli.com
• 主题行：包括“退款查询”以加快处理速度
• 响应时间：24-48 小时内解答退款相关问题
• 营业时间：星期一至星期五，上午 9:00 - 下午 6:00（美国标准时间）

12.2 专业支持

退款流程支持：

• 主题行：“退款流程帮助”
• 文档：包括订单号和交易详细信息
• 状态更新：退款审核过程中定期沟通

技术援助：

• 主题行：“退款技术问题”
• 优先支持：技术问题导致无法提交退款
• 升级：针对复杂问题的高级技术支持

争议解决：

• 主题行：《退款纠纷》
• 调解：政策解读平台中介有限
• 文档：争议审查所需证据全面