Política de reembolso

Bienvenido a 3DIMLI, una plataforma de comercio digital de software como servicio (SaaS) que permite a los creadores y empresas iniciar sus propias tiendas y llegar a una audiencia global. Nuestra plataforma admite exclusivamente la venta de productos digitales; no se permiten productos físicos.

Importante - Nuestro papel:3DIMLI es estrictamente un proveedor de plataforma. Proporcionamos el software, las funciones, la infraestructura y el código que impulsan las tiendas. No compramos, vendemos, poseemos ni asumimos propiedad de ningún producto digital incluido en la plataforma. Cada vendedor opera su tienda de forma independiente y según sus propios términos. Todas las transacciones se realizan directamente entre el Comprador y el Vendedor; 3DIMLI no es parte de ninguna venta.

Dado que todos los productos vendidos en la plataforma son de naturaleza digital, hemos establecido esta política de reembolso como un estándar global en toda la plataforma para garantizar la equidad tanto para los compradores como para los vendedores. Revise atentamente esta política de reembolso antes de realizar cualquier compra.

2.1 Criterios primarios de elegibilidad

Una solicitud de reembolso puede ser elegible para consideración siTODOSde las siguientes condiciones se cumplen:

Estado de descarga:

• El producto digital no ha sido descargado ni accedido por el Comprador
• No se ha intentado descargar los archivos del producto.
• No se ha concedido ni utilizado el acceso al producto

Requisitos de tiempo:

• La solicitud de reembolso se envía dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de compra original.
• La solicitud se realiza a través del proceso de reembolso de la plataforma oficial.
• Toda la documentación requerida se proporciona con la solicitud inicial.

Motivos válidos del reembolso:

• Se ha demostrado que el producto es defectuoso, está dañado o no funciona.
• El producto está sustancialmente incompleto o le faltan componentes prometidos.
• La descripción del producto es materialmente engañosa o inexacta.
• El vendedor no entregó los activos o componentes digitales prometidos.
• Problemas técnicos graves impiden el uso del producto sin resolución por parte del vendedor
• El producto viola la Política de uso aceptable de 3DIMLI

2.2 Requisitos de documentación

Evidencia requerida para reclamos de reembolso:

• Capturas de pantalla o documentación de problemas técnicos.
• Correspondencia con el Vendedor intentando resolver problemas
• Descripción específica de cómo el producto no cumple con las especificaciones anunciadas.
• Evidencia de descripciones de productos engañosas o componentes faltantes

2.3 Requisitos de respuesta del vendedor

Obligaciones del vendedor:

• Los vendedores deben responder a las solicitudes de reembolso dentro de las 48 horas
• Los vendedores deben hacer esfuerzos razonables para resolver problemas técnicos.
• Los vendedores deben proporcionar soporte técnico para problemas legítimos del producto.
• Los vendedores pueden ofrecer soluciones alternativas antes de aprobar los reembolsos.

3.1 Exclusiones de reembolso automático

Las siguientes circunstancias descalifican automáticamente las solicitudes de reembolso:

Descarga y uso relacionados:

• El producto ya ha sido descargado, accedido o utilizado
• Los archivos de productos se han abierto, modificado o integrado en otros proyectos.
• El comprador ha obtenido valor o beneficio del producto digital.

Exclusiones relacionadas con el tiempo:

• Solicitud de reembolso enviada después del período de elegibilidad de 7 días
• Múltiples solicitudes para el mismo producto después del rechazo inicial
• Solicitudes realizadas a través de canales o métodos no autorizados.

Problemas relacionados con el comprador:

• Cambio de opinión o preferencia después de la compra.
• Falta del comprador para leer las descripciones o requisitos del producto.
• Insatisfacción personal no relacionada con defectos del producto.
• Falta de conocimiento técnico del comprador para utilizar el producto.

Compatibilidad y requisitos:

• Incompatibilidad de software o hardware cuando los requisitos del sistema se indicaron claramente
• Incompatibilidad de plataforma o versión de software indicada en la descripción del producto
• Error del usuario o instalación incorrecta cuando se proporcionaron las instrucciones

3.2 Escenarios protegidos por el vendedor

Los vendedores están protegidos contra reembolsos cuando:

• El producto se entregó como se describe y funciona como se anuncia
• El comprador descargó el producto y lo utilizó para cualquier propósito.
• Los problemas técnicos se resuelven a través del soporte del vendedor.
• El comprador no sigue las instrucciones o la documentación proporcionadas.
• El producto cumple con todas las especificaciones y requisitos anunciados.

4.1 Iniciar una solicitud de reembolso

Proceso paso a paso:

Las solicitudes de reembolso también se pueden enviar a través de clientes AI conectados a través del servidor MCP mediante la herramienta request_refund. Se aplican las mismas reglas de elegibilidad y requisitos de documentación independientemente de cómo se presente la solicitud.

Información requerida:

• Número de pedido y fecha de compra.
• Motivo específico de la solicitud de reembolso
• Descripción detallada del problema.
• Evidencia de respaldo (capturas de pantalla, mensajes de error, correspondencia)
• Confirmación de que el producto no ha sido descargado

4.2 Revisión y respuesta del vendedor

Revisión regida por políticas:

• Los vendedores reciben notificación inmediata de las solicitudes de reembolso
• Ventana de respuesta de 48 horas para la decisión inicial
• Oportunidad de ofrecer soluciones alternativas o soporte técnico.
• Los vendedores no pueden rechazar una solicitud de reembolso sin proporcionar un motivo claro.
• El motivo del rechazo se muestra claramente en la página de compra del comprador para que el comprador siempre sepa por qué se rechazó su solicitud.
• Las aprobaciones/rechazos de reembolsos están determinadas por las reglas de la plataforma; Los reembolsos parciales se aplican solo si están definidos por la política.

Aprobación automática:

• Si el vendedor no responde dentro de los 7 días calendario, el reembolso se aprueba automáticamente
• El comprador recibe un reembolso completo y el acceso al producto se revoca permanentemente
• El vendedor pierde la oportunidad de impugnar la decisión de reembolso

4.3 Cancelación de una solicitud de reembolso

Derechos de cancelación del comprador:

• Los compradores pueden cancelar una solicitud de reembolso pendiente en cualquier momento antes de que el vendedor tome una decisión.
• Después de la cancelación, se aplica un período de recuperación antes de que el comprador pueda enviar una nueva solicitud de reembolso para el mismo producto.
• Cancelar una solicitud de reembolso restablece inmediatamente el acceso a la descarga del producto

4.4 Proceso de apelación y escalamiento

Derechos de apelación del comprador:

• Los compradores pueden apelar las denegaciones de reembolso con pruebas adicionales
• Las apelaciones deben presentarse dentro de los 3 días posteriores a la notificación de denegación.
• Se puede solicitar documentación adicional o aclaraciones.
• Revisión final de la plataforma para el cumplimiento de políticas.

Escalado al proveedor de pagos:

• Si la resolución de la plataforma falla, las disputas se pueden derivar directamente al proveedor de pagos correspondiente (PayPal, Stripe o Razorpay), quien lo ayudará durante el proceso de resolución de disputas.
• 3DIMLI proporciona registros de conversaciones de reembolso y registros de historial de descargas que puede utilizar como prueba durante su disputa con el proveedor de pagos.
• Los compradores deben proporcionar toda la correspondencia y pruebas de la plataforma al proveedor de pagos.
• El proceso de resolución de disputas del proveedor de pagos sigue sus procedimientos estándar.

5.1 Definición de rol de plataforma

3DIMLI es un proveedor de plataforma como servicio. Creamos y mantenemos las funciones, el código y la infraestructura del software que impulsan cada tienda. Los vendedores que crean tiendas en 3DIMLI administran sus negocios de forma independiente y según sus propios términos. 3DIMLI no es un mercado, minorista ni revendedor.

Qué ofrece 3DIMLI (características de la plataforma):

• Infraestructura de solicitud de reembolso y herramientas de comunicación.
• Aplicación automatizada de los plazos de respuesta (período de 48 horas, aprobación automática de 7 días)
• Descargar gestión de acceso (suspender si se solicita, revocar si se aprueba, restaurar si se deniega)
• Registros de transacciones, registros de historial de descargas y registros de conversaciones de reembolsos
• Canal de comunicación entre Compradores y Vendedores

Lo que 3DIMLI no hace:

• No tenemos control sobre los fondos.Los pagos van directamente del comprador a la cuenta de pago conectada del vendedor (PayPal, Stripe o Razorpay). 3DIMLI nunca retiene, procesa ni toca fondos en ningún momento
• Todas las transacciones son estrictamente entre el comprador y el vendedor: 3DIMLI no es parte de ninguna venta.
• No tomamos decisiones de reembolso: el vendedor decide o las reglas de la plataforma lo aprueban automáticamente cuando el vendedor no responde.
• No evaluamos la calidad del producto, problemas técnicos ni disputas.
• No proporcionamos soporte técnico para productos de vendedores individuales.
• No garantizamos la funcionalidad del producto, la compatibilidad o el comportamiento del vendedor.
• No participamos ni mediamos en la resolución de disputas de proveedores de pagos.

5.2 Procesamiento de pagos y disputas

Integración de pasarela de pago:

• Los reembolsos se procesan a través de la pasarela de pago original (PayPal, Stripe o Razorpay)
• 3DIMLI proporciona integración de pasarela de pago como herramienta: los vendedores conectan sus propias cuentas de pago y todos los fondos fluyen directamente hacia ellas.
• Los compradores y vendedores deben cumplir con los términos y políticas de su proveedor de pagos.
• La plataforma proporciona documentación de transacciones a los proveedores de pagos cuando es necesario

Escalada de disputas:

• Las disputas no resueltas deben derivarse directamente al proveedor de pagos correspondiente.
• Los compradores deben proporcionar pruebas y documentación completas.
• Los vendedores deben responder a las disputas con los proveedores de pagos de forma independiente.
• 3DIMLI no mediará ni participará en las decisiones de disputas del proveedor de pagos.

6.1 Opciones de reembolso posteriores a la descarga

Política de plataforma unificada:

• Según la política unificada de 3DIMLI, los productos no son reembolsables después de la descarga.
• Sin embargo, los vendedores aún pueden optar voluntariamente por emitir un reembolso a su propia discreción; esto depende totalmente del vendedor.
• Si el vendedor decide no realizar el reembolso, los compradores pueden escalar la disputa directamente con su proveedor de pagos (PayPal, Stripe o Razorpay).

Contactando al vendedor:

• Puede comunicarse con el vendedor directamente a través del correo electrónico de su tienda, que es visible en la página del escaparate del vendedor y en su recibo de compra.
• Los compradores también pueden utilizar el sistema de solicitud de reembolso de la plataforma para comunicarse con el vendedor.
• Las solicitudes de reembolso deben enviarse a través del proceso de la plataforma dentro del período de elegibilidad.

6.2 Estándares de servicio al cliente del vendedor

Mejores prácticas para vendedores:

• Responder a las consultas de los clientes en un plazo de 48 horas
• Proporcionar descripciones claras de los productos y requisitos del sistema.
• Ofrecer soporte técnico razonable para problemas con el producto.
• Considere reembolsos voluntarios por circunstancias excepcionales
• Mantener una comunicación profesional con todos los clientes.

7.1 Control de acceso durante el proceso de reembolso

Suspensión Temporal de Acceso:

• El acceso a la descarga del producto se desactiva inmediatamente cuando se envía la solicitud de reembolso
• El comprador no puede descargar ni acceder a archivos de productos durante el período de revisión
• El acceso permanece suspendido hasta que se tome la decisión final sobre el reembolso.
• Impide el uso del producto mientras se está considerando el reembolso.

Gestión de acceso posterior a la decisión:

• Reembolsos aprobados:El acceso al producto se revoca permanentemente y no se puede restaurar
• Reembolsos denegados:El acceso completo al producto se restablece inmediatamente
• Reembolsos parciales:Condiciones de acceso determinadas por el vendedor y claramente comunicadas

7.2 Historial de descargas, registros de conversaciones y registros

Documentación de la transacción:

• Historial de descargas completo mantenido para todas las compras con marcas de tiempo para cada intento y finalización de descarga
• Se conservan los registros completos de conversaciones de reembolso entre el comprador y el vendedor.
• Tanto el historial de descargas como los registros de conversaciones están disponibles para compradores y vendedores y pueden usarse como evidencia durante disputas con proveedores de pagos.
• Registros de acceso utilizados para verificar la elegibilidad para solicitudes de reembolso
• Documentación conservada para fines de resolución de disputas y cumplimiento.

8.1 Política de comisiones y tarifas

Estructura de la Comisión 3DIMLI:

• 3DIMLI no cobra comisión por la venta de productos
• Los vendedores retienen el 100% de los ingresos de sus productos.
• Los ingresos de la plataforma provienen de las tarifas de suscripción por el uso de la infraestructura.
• Sin tarifas ni cargos ocultos por transacciones exitosas

Tarifas de procesamiento de pagos:

• Los proveedores de pagos deducen las tarifas de procesamiento estándar antes del pago al vendedor
• Las tarifas de procesamiento están determinadas por la estructura de tarifas del respectivo proveedor de pagos.
• Importante:Las tarifas de transacción del proveedor de pagos generalmente no son reembolsables
• El monto reembolsado puede ser menor que el pago original debido a tarifas no reembolsables

8.2 Procesamiento y plazos del reembolso

Cronograma de procesamiento de reembolso:

• Reembolsos aprobados procesados dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la aprobación
• El monto del reembolso aparece en la cuenta del comprador según el cronograma del proveedor de pagos
• El tiempo de procesamiento depende de los sistemas de procesamiento del proveedor de pagos.
• Los compradores reciben una confirmación por correo electrónico cuando se inicia el reembolso.

Cálculos del monto del reembolso:

• Precio total de compra reembolsado para solicitudes elegibles
• Las tarifas de procesamiento del proveedor de pagos generalmente no son reembolsables
• Las tarifas de conversión de moneda (si corresponde) no son reembolsables
• Monto final del reembolso determinado por las políticas de procesamiento del proveedor de pagos

8.3 Reembolsos de suscripción

Cargos de suscripción a la plataforma:

• Las tarifas de suscripción (plan Fixed o plan Flexible) no son reembolsables una vez que ha comenzado el ciclo de facturación.
• No se emiten reembolsos prorrateados por cancelaciones a mitad de ciclo.
• Los pagos anuales del plan Fixed no son reembolsables después de los primeros 7 días
• Los cargos del plan Flexible se basan en las ventas reales y se facturan después del hecho, por lo que no se aplica ningún reembolso por adelantado.

Las solicitudes de reembolso de suscripción por circunstancias excepcionales se pueden enviar a connect@3dimli.com con "Reembolso de suscripción" en la línea de asunto.

9.1 Requisitos de la cuenta de pago

Elegibilidad del vendedor:

• Los vendedores deben mantener una cuenta de pago válida (PayPal Business, Stripe o Razorpay)
• Las cuentas personales PayPal no son elegibles para el estado de vendedor
• Todos los reembolsos procesados a través de la cuenta de pago conectada del vendedor
• Se requiere verificación de cuenta para procesar el reembolso

Disponibilidad geográfica:

• PayPal Business está disponible en la mayoría de los países del mundo
• Los vendedores indios pueden utilizar Stripe o Razorpay para recibir pagos y procesar reembolsos.
• Las actualizaciones de políticas reflejarán cambios en los requisitos regulatorios y la disponibilidad de la puerta de enlace.

9.2 Cumplimiento internacional

Transacciones transfronterizas:

• Reembolsos internacionales sujetos a tiempo de procesamiento adicional
• Tasas de conversión de moneda determinadas por el proveedor de pagos en el momento del procesamiento
• Cumplimiento de las regulaciones financieras locales y los requisitos fiscales.
• Es posible que se requiera documentación adicional para ciertas jurisdicciones

Esta política de reembolso es una política de plataforma global que se aplica a todos los compradores y vendedores de 3DIMLI sin excepción.Al utilizar 3DIMLI, usted acepta respetar y cumplir con esta política. El incumplimiento puede resultar en restricciones de cuenta, suspensión o prohibición permanente de la plataforma.

10.1 Prevención de abuso de reembolso

Salvaguardias del sistema:

• Monitoreo de patrones de solicitudes de reembolso excesivas
• Marcación de cuenta por actividad de reembolso sospechosa
• Restricciones en cuentas con altas tasas de reembolso
• Cooperación con proveedores de pagos para identificar actividades fraudulentas

Consecuencias del abuso de reembolso:

• Advertencias de cuenta sobre patrones de reembolso cuestionables
• Restricciones temporales sobre las capacidades de solicitud de reembolso
• Suspensión de cuenta por abuso de reembolso confirmado
• Prohibición permanente de plataforma por infracciones graves

10.2 Medidas de protección del vendedor

Protección de vendedores legítimos:

• Los requisitos de documentación evitan reclamaciones de reembolso fraudulentas
• Criterios de elegibilidad claros protegen contra el abuso
• Proceso de apelación para decisiones de reembolso impugnadas
• Asistencia para vendedores que enfrentan solicitudes de reembolso ilegítimas

11.1 Proceso de notificación de cambios

Procedimientos de actualización:

• Los cambios importantes en las políticas requieren un aviso con 14 días de anticipación
• Notificaciones por correo electrónico enviadas a todos los usuarios registrados.
• Notificaciones de plataforma para actualizaciones de políticas
• Identificación clara de cambios en versiones actualizadas.

Aceptación del usuario:

• El uso continuo de la plataforma constituye la aceptación de cambios de política.
• Los usuarios pueden cerrar cuentas si no están de acuerdo con las actualizaciones de políticas.
• Versiones históricas de políticas disponibles como referencia

11.2 Cambios en la política de emergencia

Actualizaciones inmediatas:

• Cambios requeridos por la ley o requisitos reglamentarios
• Medidas críticas de seguridad o prevención de fraude
• Cambios en la política del proveedor de pagos que afectan el procesamiento de reembolsos
• Órdenes judiciales o mandatos legales

12.1 Consultas relacionadas con reembolsos

Contacto principal:

• Correo electrónico:conectar@3dimli.com
• Línea de asunto:Incluya "Consulta de reembolso" para un procesamiento más rápido
• Tiempo de respuesta:24-48 horas para preguntas relacionadas con reembolsos
• Horario comercial:De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del Este (IST)

12.2 Soporte especializado

Soporte para el proceso de reembolso:

• Línea de asunto:"Ayuda para el proceso de reembolso"
• Documentación:Incluya números de pedido y detalles de la transacción
• Actualizaciones de estado:Comunicación regular durante el proceso de revisión de reembolso

Asistencia Técnica:

• Línea de asunto:"Problema técnico de reembolso"
• Soporte prioritario:Problemas técnicos que impiden el envío de reembolsos
• Escalada:Soporte técnico avanzado para problemas complejos

Resolución de disputas:

• Línea de asunto:"Disputa de reembolso"
• Mediación:Mediación de plataforma limitada para la interpretación de políticas.
• Documentación:Se requieren pruebas exhaustivas para la revisión de disputas