Kebijakan Pengembalian Dana

Selamat datang di 3DIMLI, platform perdagangan digital Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS) yang memungkinkan pembuat konten dan bisnis untuk memulai toko mereka sendiri dan menjangkau audiens global. Platform kami secara eksklusif mendukung penjualan produk digital - produk fisik tidak diizinkan.

Penting - Peran Kami:3DIMLI sepenuhnya merupakan penyedia platform. Kami menyediakan perangkat lunak, fitur, infrastruktur, dan kode yang mendukung toko. Kami tidak membeli, menjual, memiliki, atau mengambil alih kepemilikan produk digital apa pun yang terdaftar di platform. Setiap penjual mengoperasikan tokonya secara mandiri dan dengan ketentuannya sendiri. Semua transaksi terjadi secara langsung antara Pembeli dan Penjual - 3DIMLI bukan merupakan pihak dalam penjualan apa pun.

Karena semua produk yang dijual di platform bersifat digital, kami telah menetapkan kebijakan pengembalian dana ini sebagai standar global di seluruh platform untuk memastikan keadilan bagi Pembeli dan Penjual. Harap tinjau kebijakan pengembalian dana ini dengan cermat sebelum melakukan pembelian apa pun.

2.1 Kriteria Kelayakan Utama

Permintaan pengembalian dana mungkin memenuhi syarat untuk dipertimbangkan jikaSEMUAdari kondisi berikut terpenuhi:

Status Unduhan:

• Produk digital belum diunduh atau diakses oleh Pembeli
• Tidak ada upaya yang dilakukan untuk mengunduh file produk
• Akses produk belum diberikan atau digunakan

Persyaratan Waktu:

• Permintaan pengembalian dana diajukan dalam waktu 7 hari kalender sejak tanggal pembelian awal
• Permintaan dilakukan melalui proses pengembalian dana platform resmi
• Semua dokumentasi yang diperlukan disediakan dengan permintaan awal

Alasan Pengembalian Dana yang Sah:

• Produk terbukti cacat, rusak, atau tidak berfungsi
• Produk pada dasarnya tidak lengkap atau tidak ada komponen yang dijanjikan
• Deskripsi produk secara signifikan menyesatkan atau tidak akurat
• Penjual gagal mengirimkan aset atau komponen digital yang dijanjikan
• Masalah teknis yang parah menghalangi penggunaan produk tanpa penyelesaian dari Penjual
• Produk ini melanggar Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima 3DIMLI

2.2 Persyaratan Dokumentasi

Bukti yang Diperlukan untuk Klaim Pengembalian Dana:

• Tangkapan layar atau dokumentasi masalah teknis
• Korespondensi dengan Penjual berusaha menyelesaikan masalah
• Deskripsi spesifik tentang bagaimana produk gagal memenuhi spesifikasi yang diiklankan
• Bukti deskripsi produk yang menyesatkan atau komponen yang hilang

2.3 Persyaratan Respons Penjual

Kewajiban Penjual:

• Penjual harus menanggapi permintaan pengembalian dana dalam waktu 48 jam
• Penjual harus melakukan upaya yang wajar untuk menyelesaikan masalah teknis
• Penjual harus memberikan dukungan teknis untuk masalah produk yang sah
• Penjual mungkin menawarkan solusi alternatif sebelum menyetujui pengembalian dana

3.1 Pengecualian Pengembalian Dana Otomatis

Keadaan berikut secara otomatis mendiskualifikasi permintaan pengembalian dana:

Unduhan dan Penggunaan Terkait:

• Produk telah diunduh, diakses, atau digunakan
• File produk telah dibuka, dimodifikasi, atau diintegrasikan ke dalam proyek lain
• Pembeli telah memperoleh nilai atau manfaat dari produk digital

Pengecualian Terkait Waktu:

• Permintaan pengembalian dana diajukan setelah periode kelayakan 7 hari
• Beberapa permintaan untuk produk yang sama setelah penolakan awal
• Permintaan dilakukan melalui saluran atau metode yang tidak sah

Masalah Terkait Pembeli:

• Perubahan pikiran atau preferensi setelah pembelian
• Kegagalan pembeli membaca deskripsi atau persyaratan produk
• Ketidakpuasan pribadi tidak berhubungan dengan cacat produk
• Kurangnya pengetahuan teknis pembeli untuk menggunakan produk

Kompatibilitas dan Persyaratan:

• Ketidakcocokan perangkat lunak atau perangkat keras ketika persyaratan sistem dinyatakan dengan jelas
• Ketidakcocokan versi platform atau perangkat lunak diungkapkan dalam deskripsi produk
• Kesalahan pengguna atau pemasangan yang tidak tepat saat instruksi diberikan

3.2 Skenario yang Dilindungi Penjual

Penjual dilindungi dari pengembalian uang ketika:

• Produk dikirim sesuai deskripsi dan berfungsi sesuai iklan
• Pembeli mengunduh produk dan menggunakannya untuk tujuan apa pun
• Masalah teknis diselesaikan melalui dukungan penjual
• Pembeli gagal mengikuti instruksi atau dokumentasi yang diberikan
• Produk memenuhi semua spesifikasi dan persyaratan yang diiklankan

4.1 Memulai Permintaan Pengembalian Dana

Proses Langkah demi Langkah:

Permintaan pengembalian dana juga dapat dikirimkan melalui klien AI yang terhubung melalui server MCP menggunakan alat request_refund. Aturan kelayakan dan persyaratan dokumentasi yang sama berlaku terlepas dari bagaimana permintaan diajukan.

Informasi yang Diperlukan:

• Nomor pesanan dan tanggal pembelian
• Alasan khusus untuk permintaan pengembalian dana
• Deskripsi rinci tentang masalah ini
• Bukti pendukung (screenshot, pesan kesalahan, korespondensi)
• Konfirmasi bahwa produk belum diunduh

4.2 Ulasan dan Tanggapan Penjual

Tinjauan yang Diatur Kebijakan:

• Penjual menerima pemberitahuan segera tentang permintaan pengembalian dana
• Jendela respons 48 jam untuk keputusan awal
• Peluang untuk menawarkan solusi alternatif atau dukungan teknis
• Penjual tidak dapat menolak permintaan pengembalian dana tanpa memberikan alasan yang jelas
• Alasan penolakan ditampilkan dengan jelas di halaman pembelian pembeli sehingga pembeli selalu mengetahui alasan permintaannya ditolak
• Persetujuan/penolakan pengembalian dana ditentukan oleh aturan platform; pengembalian dana sebagian hanya berlaku jika ditentukan oleh kebijakan

Persetujuan Otomatis:

• Jika penjual tidak merespons dalam 7 hari kalender, pengembalian dana disetujui secara otomatis
• Pembeli menerima pengembalian dana penuh dan akses produk dicabut secara permanen
• Penjual kehilangan kesempatan untuk menentang keputusan pengembalian dana

4.3 Membatalkan Permintaan Pengembalian Dana

Hak Pembatalan Pembeli:

• Pembeli dapat membatalkan permintaan pengembalian dana yang tertunda kapan saja sebelum penjual mengambil keputusan
• Setelah pembatalan, periode cooldown berlaku sebelum pembeli dapat mengajukan permintaan pengembalian dana baru untuk produk yang sama
• Membatalkan permintaan pengembalian dana akan segera memulihkan akses pengunduhan produk

4.4 Proses Banding dan Eskalasi

Hak Banding Pembeli:

• Pembeli dapat mengajukan banding atas penolakan pengembalian dana dengan bukti tambahan
• Banding harus diajukan dalam waktu 3 hari setelah pemberitahuan penolakan
• Dokumentasi atau klarifikasi tambahan mungkin diminta
• Tinjauan akhir platform untuk kepatuhan kebijakan

Eskalasi ke Penyedia Pembayaran:

• Jika penyelesaian platform gagal, perselisihan dapat dieskalasi langsung ke penyedia pembayaran terkait (PayPal, Stripe, atau Razorpay) yang akan membantu Anda melalui proses penyelesaian perselisihan mereka
• 3DIMLI menyediakan log percakapan pengembalian dana dan log riwayat unduhan yang dapat Anda gunakan sebagai bukti selama perselisihan penyedia pembayaran Anda
• Pembeli harus memberikan semua korespondensi platform dan bukti kepada penyedia pembayaran
• Proses penyelesaian sengketa penyedia pembayaran mengikuti prosedur standar mereka

5.1 Definisi Peran Platform

3DIMLI adalah penyedia platform sebagai layanan. Kami membangun dan memelihara fitur perangkat lunak, kode, dan infrastruktur yang mendukung setiap toko. Penjual yang membuat toko di 3DIMLI menjalankan bisnisnya secara mandiri dan dengan persyaratannya sendiri. 3DIMLI bukanlah pasar, pengecer, atau pengecer.

Apa yang Disediakan 3DIMLI (Fitur Platform):

• Infrastruktur permintaan pengembalian dana dan alat komunikasi
• Penegakan kerangka waktu respons secara otomatis (jangka waktu 48 jam, persetujuan otomatis 7 hari)
• Unduh manajemen akses (tangguhkan jika diminta, cabut jika disetujui, pulihkan jika ditolak)
• Catatan transaksi, log riwayat pengunduhan, dan log percakapan pengembalian dana
• Saluran komunikasi antara Pembeli dan Penjual

Apa yang Tidak Dilakukan 3DIMLI:

• Kami tidak memiliki kendali atas dana.Pembayaran dikirim langsung dari pembeli ke akun pembayaran penjual yang terhubung (PayPal, Stripe, atau Razorpay). 3DIMLI tidak pernah menahan, memproses, atau menyentuh dana apa pun kapan pun
• Semua transaksi sepenuhnya dilakukan antara pembeli dan penjual - 3DIMLI bukan merupakan pihak dalam penjualan apa pun
• Kami tidak membuat keputusan pengembalian dana - penjual yang memutuskan, atau aturan platform menyetujui secara otomatis ketika penjual tidak merespons
• Kami tidak mengevaluasi kualitas produk, masalah teknis, atau perselisihan
• Kami tidak memberikan dukungan teknis untuk produk penjual individual
• Kami tidak menjamin fungsionalitas produk, kompatibilitas, atau perilaku penjual
• Kami tidak berpartisipasi atau memediasi penyelesaian sengketa penyedia pembayaran

5.2 Proses Pembayaran dan Sengketa

Integrasi Gerbang Pembayaran:

• Pengembalian dana diproses melalui gateway pembayaran asli (PayPal, Stripe, atau Razorpay)
• 3DIMLI menyediakan integrasi gateway pembayaran sebagai alat - Penjual menghubungkan akun pembayaran mereka sendiri dan semua dana mengalir langsung ke akun tersebut
• Pembeli dan Penjual harus mematuhi syarat dan kebijakan penyedia pembayaran mereka
• Platform menyediakan dokumentasi transaksi kepada penyedia pembayaran bila diperlukan

Eskalasi Sengketa:

• Perselisihan yang belum terselesaikan harus dieskalasi langsung ke penyedia pembayaran terkait
• Pembeli harus memberikan bukti dan dokumentasi yang komprehensif
• Penjual harus menanggapi perselisihan penyedia pembayaran secara independen
• 3DIMLI tidak akan memediasi atau berpartisipasi dalam keputusan perselisihan penyedia pembayaran

6.1 Opsi Pengembalian Dana Pasca Pengunduhan

Kebijakan Platform Terpadu:

• Berdasarkan kebijakan terpadu 3DIMLI, produk tidak dapat dikembalikan setelah diunduh
• Namun, penjual masih dapat secara sukarela memilih untuk memberikan pengembalian dana atas kebijakannya sendiri - hal ini sepenuhnya bergantung pada penjual
• Jika penjual memilih untuk tidak melakukan pengembalian dana, pembeli dapat meneruskan perselisihan secara langsung dengan penyedia pembayaran mereka (PayPal, Stripe, atau Razorpay)

Menghubungi Penjual:

• Anda dapat menghubungi penjual secara langsung melalui email tokonya, yang terlihat di halaman etalase penjual dan di tanda terima pembelian Anda
• Pembeli juga dapat menggunakan sistem permintaan pengembalian dana platform untuk berkomunikasi dengan penjual
• Permintaan pengembalian dana harus diserahkan melalui proses platform dalam jendela kelayakan

6.2 Standar Layanan Pelanggan Penjual

Praktik Terbaik untuk Penjual:

• Tanggapi pertanyaan pelanggan dalam waktu 48 jam
• Berikan deskripsi produk dan persyaratan sistem yang jelas
• Tawarkan dukungan teknis yang wajar untuk masalah produk
• Pertimbangkan pengembalian dana sukarela untuk keadaan luar biasa
• Jaga komunikasi profesional dengan semua pelanggan

7.1 Kontrol Akses Selama Proses Pengembalian Dana

Penangguhan Akses Sementara:

• Akses download produk langsung dinonaktifkan ketika permintaan pengembalian dana diajukan
• Pembeli tidak dapat mengunduh atau mengakses file produk selama periode peninjauan
• Akses tetap ditangguhkan hingga keputusan pengembalian dana akhir dibuat
• Mencegah penggunaan produk saat pengembalian dana sedang dipertimbangkan

Manajemen Akses Pasca Keputusan:

• Pengembalian Dana yang Disetujui:Akses produk dicabut secara permanen dan tidak dapat dipulihkan
• Pengembalian Dana Ditolak:Akses penuh produk segera dipulihkan
• Pengembalian Dana Sebagian:Persyaratan akses ditentukan oleh penjual dan dikomunikasikan dengan jelas

7.2 Riwayat Unduhan, Log Percakapan, dan Catatan

Dokumentasi Transaksi:

• Riwayat pengunduhan lengkap disimpan untuk semua pembelian dengan stempel waktu untuk setiap upaya dan penyelesaian pengunduhan
• Log percakapan pengembalian dana penuh antara pembeli dan penjual disimpan
• Riwayat pengunduhan dan log percakapan tersedia bagi pembeli dan penjual dan dapat digunakan sebagai bukti selama perselisihan penyedia pembayaran
• Akses log yang digunakan untuk memverifikasi kelayakan permintaan pengembalian dana
• Dokumentasi disimpan untuk tujuan penyelesaian sengketa dan kepatuhan

8.1 Kebijakan Komisi dan Biaya

Struktur Komisi 3DIMLI:

• 3DIMLI tidak mengambil komisi dari penjualan produk
• Penjual mempertahankan 100% pendapatan produk mereka
• Pendapatan platform berasal dari biaya berlangganan untuk penggunaan infrastruktur
• Tidak ada biaya atau beban tersembunyi pada transaksi yang berhasil

Biaya Pemrosesan Pembayaran:

• Penyedia pembayaran memotong biaya pemrosesan standar sebelum pembayaran penjual
• Biaya pemrosesan ditentukan oleh struktur biaya masing-masing penyedia pembayaran
• Penting:Biaya transaksi penyedia pembayaran umumnya tidak dapat dikembalikan
• Jumlah yang dikembalikan mungkin kurang dari pembayaran awal karena biaya yang tidak dapat dikembalikan

8.2 Proses dan Waktu Pengembalian Dana

Garis Waktu Pemrosesan Pengembalian Dana:

• Pengembalian dana yang disetujui diproses dalam waktu 24-48 jam setelah persetujuan
• Jumlah pengembalian dana muncul di rekening pembeli sesuai dengan jadwal penyedia pembayaran
• Waktu pemrosesan bergantung pada sistem pemrosesan penyedia pembayaran
• Pembeli menerima konfirmasi email saat pengembalian dana dilakukan

Perhitungan Jumlah Pengembalian Dana:

• Harga pembelian penuh dikembalikan untuk permintaan yang memenuhi syarat
• Biaya pemrosesan penyedia pembayaran umumnya tidak dapat dikembalikan
• Biaya konversi mata uang (jika berlaku) tidak dapat dikembalikan
• Jumlah pengembalian dana akhir ditentukan oleh kebijakan pemrosesan penyedia pembayaran

8.3 Pengembalian Dana Langganan

Biaya Berlangganan Platform:

• Biaya berlangganan (paket Fixed atau paket Flexible) tidak dapat dikembalikan setelah siklus penagihan dimulai
• Tidak ada pengembalian dana prorata yang diberikan untuk pembatalan di tengah siklus
• Pembayaran paket Fixed tahunan tidak dapat dikembalikan setelah 7 hari pertama
• Biaya paket Flexible didasarkan pada penjualan aktual dan ditagihkan setelah kejadian tersebut, jadi tidak ada pengembalian dana di muka yang berlaku

Permintaan pengembalian dana langganan untuk keadaan luar biasa dapat dikirimkan ke connect@3dimli.com dengan "Pengembalian Dana Langganan" di baris subjek.

9.1 Persyaratan Rekening Pembayaran

Kelayakan Penjual:

• Penjual harus memiliki akun pembayaran yang valid (PayPal Business, Stripe, atau Razorpay)
• Akun pribadi PayPal tidak memenuhi syarat untuk status penjual
• Semua pengembalian dana diproses melalui akun pembayaran penjual yang terhubung
• Verifikasi akun diperlukan untuk pemrosesan pengembalian dana

Ketersediaan Geografis:

• PayPal Business tersedia di sebagian besar negara di seluruh dunia
• Penjual India dapat menggunakan Stripe atau Razorpay untuk menerima pembayaran dan memproses pengembalian dana
• Pembaruan kebijakan akan mencerminkan perubahan dalam persyaratan peraturan dan ketersediaan gateway

9.2 Kepatuhan Internasional

Transaksi Lintas Batas:

• Pengembalian dana internasional tergantung pada waktu pemrosesan tambahan
• Nilai konversi mata uang ditentukan oleh penyedia pembayaran pada saat pemrosesan
• Kepatuhan terhadap peraturan keuangan lokal dan persyaratan pajak
• Dokumentasi tambahan mungkin diperlukan untuk yurisdiksi tertentu

Kebijakan pengembalian dana ini merupakan kebijakan platform global yang berlaku untuk semua pembeli dan penjual di 3DIMLI tanpa kecuali.Dengan menggunakan 3DIMLI, Anda setuju untuk menghormati dan mematuhi kebijakan ini. Kegagalan untuk mematuhi dapat mengakibatkan pembatasan akun, penangguhan, atau larangan permanen dari platform.

10.1 Pencegahan Penyalahgunaan Pengembalian Dana

Perlindungan Sistem:

• Memantau pola permintaan pengembalian dana yang berlebihan
• Akun ditandai karena aktivitas pengembalian dana yang mencurigakan
• Pembatasan pada akun dengan tingkat pengembalian dana yang tinggi
• Kerjasama dengan penyedia pembayaran untuk mengidentifikasi aktivitas penipuan

Konsekuensi Penyalahgunaan Pengembalian Dana:

• Peringatan akun untuk pola pengembalian dana yang meragukan
• Pembatasan sementara pada kemampuan permintaan pengembalian dana
• Penangguhan akun karena penyalahgunaan pengembalian dana yang dikonfirmasi
• Larangan platform permanen untuk pelanggaran berat

10.2 Tindakan Perlindungan Penjual

Melindungi Penjual Sah:

• Persyaratan dokumentasi mencegah klaim pengembalian dana palsu
• Kriteria kelayakan yang jelas melindungi dari penyalahgunaan
• Proses banding atas keputusan pengembalian dana yang disengketakan
• Dukungan untuk penjual yang menghadapi permintaan pengembalian dana tidak sah

11.1 Proses Pemberitahuan Perubahan

Prosedur Pembaruan:

• Perubahan kebijakan besar memerlukan pemberitahuan 14 hari sebelumnya
• Notifikasi email dikirim ke semua pengguna terdaftar
• Pemberitahuan platform untuk pembaruan kebijakan
• Identifikasi yang jelas terhadap perubahan dalam versi yang diperbarui

Penerimaan Pengguna:

• Penggunaan platform yang berkelanjutan merupakan penerimaan terhadap perubahan kebijakan
• Pengguna dapat menutup akun jika tidak setuju dengan pembaruan kebijakan
• Versi kebijakan historis tersedia untuk referensi

11.2 Perubahan Kebijakan Darurat

Pembaruan Segera:

• Perubahan yang diwajibkan oleh hukum atau persyaratan peraturan
• Tindakan keamanan penting atau pencegahan penipuan
• Perubahan kebijakan penyedia pembayaran memengaruhi pemrosesan pengembalian dana
• Perintah pengadilan atau mandat hukum

12.1 Pertanyaan Terkait Pengembalian Dana

Kontak Utama:

• Surel:sambungkan@3dimli.com
• Baris Subjek:Sertakan "Permintaan Pengembalian Dana" untuk pemrosesan yang lebih cepat
• Waktu Respons:24-48 jam untuk pertanyaan terkait pengembalian dana
• Jam Kerja:Senin-Jumat, pukul 09.00 - 18.00 IST

12.2 Dukungan Khusus

Dukungan Proses Pengembalian Dana:

• Baris Subjek:"Bantuan Proses Pengembalian Dana"
• Dokumentasi:Cantumkan nomor pesanan dan detail transaksi
• Pembaruan Status:Komunikasi rutin selama proses peninjauan pengembalian dana

Bantuan Teknis:

• Baris Subjek:"Pengembalian Dana Masalah Teknis"
• Dukungan Prioritas:Masalah teknis menghalangi pengajuan pengembalian dana
• Eskalasi:Dukungan teknis tingkat lanjut untuk masalah yang kompleks

Penyelesaian Sengketa:

• Baris Subjek:"Sengketa Pengembalian Dana"
• Mediasi:Terbatasnya platform mediasi untuk interpretasi kebijakan
• Dokumentasi:Bukti komprehensif diperlukan untuk peninjauan sengketa