Chính sách hoàn tiền

Chào mừng bạn đến với 3DIMLI, nền tảng thương mại kỹ thuật số Phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) cho phép người sáng tạo và doanh nghiệp bắt đầu cửa hàng của riêng họ và tiếp cận khán giả toàn cầu. Nền tảng của chúng tôi hỗ trợ độc quyền việc bán sản phẩm kỹ thuật số - không cho phép sản phẩm vật lý.

Quan trọng - Vai trò của chúng tôi:3DIMLI là nền tảng Phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) cung cấp các công cụ mặt tiền cửa hàng, khám phá và thương mại cho Người bán độc lập. Chúng tôi không mua, sở hữu, cấp phép, bán lại hoặc phân phối Sản phẩm của Người bán và không phải là Người bán, nhà môi giới, đại lý hoặc người bán trên hồ sơ. Mỗi Người bán đưa ra ưu đãi, đặt ra các điều khoản, hỗ trợ Sản phẩm và nhận khoản thanh toán của Người mua thông qua nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được kết nối của Người bán. Giao dịch Sản phẩm được thực hiện trực tiếp giữa Người bán đó và Người mua.

Khám phá:Người bán hoặc Sản phẩm xuất hiện trong Khám phá, tìm kiếm, danh mục, đề xuất, bộ sưu tập hoặc quảng cáo không có nghĩa là 3DIMLI đã tạo, sở hữu, xác minh, tài trợ, bảo đảm hoặc xác nhận nó. Discovery giúp Người mua tìm các cửa hàng của Người bán được vận hành độc lập và không coi 3DIMLI là một bên trong giao dịch mua bán.

Vì tất cả các sản phẩm được bán trên nền tảng đều có bản chất kỹ thuật số nên chúng tôi đã thiết lập chính sách hoàn tiền này như một tiêu chuẩn toàn cầu trên nền tảng để đảm bảo sự công bằng cho cả Người mua và Người bán. Vui lòng xem kỹ chính sách hoàn tiền này trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch mua nào.

Phạm vi chính sách:Chính sách này quy định việc hoàn tiền giữa Người mua và Người bán độc lập đối với giao dịch mua sản phẩm. Nó không chi phối mối quan hệ đăng ký và thanh toán nền tảng riêng biệt giữa Người bán và 3DIMLI. Việc thanh toán trên nền tảng của người bán được đề cập trong Mục 8 cũng như Điều khoản và Điều kiện.

2.1 Tiêu chí đủ điều kiện chính

Yêu cầu hoàn tiền có thể đủ điều kiện để được xem xét nếuTẤT CẢtrong các điều kiện sau đây được đáp ứng:

Trạng thái tải xuống:

• Sản phẩm kỹ thuật số chưa được Người mua tải xuống hoặc truy cập
• Không có nỗ lực nào được thực hiện để tải xuống các tập tin sản phẩm
• Quyền truy cập sản phẩm chưa được cấp hoặc sử dụng

Yêu cầu về thời gian:

• Yêu cầu hoàn tiền được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua ban đầu
• Yêu cầu được thực hiện thông qua quy trình hoàn tiền chính thức của nền tảng
• Tất cả các tài liệu cần thiết được cung cấp cùng với yêu cầu ban đầu

Lý do hoàn tiền hợp lệ:

• Sản phẩm bị lỗi, bị hỏng hoặc không có chức năng rõ ràng
• Sản phẩm về cơ bản không đầy đủ hoặc thiếu các thành phần đã cam kết
• Mô tả sản phẩm gây hiểu lầm nghiêm trọng hoặc không chính xác
• Người bán không giao được các tài sản hoặc thành phần kỹ thuật số đã hứa
• Các vấn đề kỹ thuật nghiêm trọng ngăn cản việc sử dụng sản phẩm mà không có giải pháp từ Người bán
• Sản phẩm vi phạm Chính sách sử dụng được chấp nhận của 3DIMLI

2.2 Yêu cầu về tài liệu

Bằng chứng cần thiết cho yêu cầu hoàn tiền:

• Ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu về các vấn đề kỹ thuật
• Thư từ với Người bán để cố gắng giải quyết vấn đề
• Mô tả cụ thể về việc sản phẩm không đáp ứng được thông số kỹ thuật được quảng cáo như thế nào
• Bằng chứng về mô tả sản phẩm sai lệch hoặc thiếu thành phần

2.3 Yêu cầu phản hồi của người bán

Nghĩa vụ của người bán:

• Người bán phải phản hồi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 48 giờ
• Người bán phải nỗ lực hợp lý để giải quyết các vấn đề kỹ thuật
• Người bán phải cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho các vấn đề chính đáng của sản phẩm
• Người bán có thể đưa ra giải pháp thay thế trước khi chấp thuận hoàn tiền

3.1 Loại trừ hoàn tiền tự động

Các trường hợp sau sẽ tự động loại bỏ yêu cầu hoàn tiền:

Tải xuống và sử dụng liên quan:

• Sản phẩm đã được tải xuống, truy cập hoặc sử dụng
• Tệp sản phẩm đã được mở, sửa đổi hoặc tích hợp vào các dự án khác
• Người mua nhận được giá trị hoặc lợi ích từ sản phẩm kỹ thuật số

Loại trừ liên quan đến thời gian:

• Yêu cầu hoàn tiền được gửi sau thời gian đủ điều kiện 7 ngày
• Nhiều yêu cầu cho cùng một sản phẩm sau khi bị từ chối lần đầu
• Yêu cầu được thực hiện thông qua các kênh hoặc phương pháp trái phép

Các vấn đề liên quan đến người mua:

• Thay đổi ý định hoặc sở thích sau khi mua hàng
• Người mua không đọc mô tả hoặc yêu cầu sản phẩm
• Sự không hài lòng cá nhân không liên quan đến lỗi sản phẩm
• Người mua thiếu kiến thức kỹ thuật để sử dụng sản phẩm

Khả năng tương thích và yêu cầu:

• Không tương thích phần mềm hoặc phần cứng khi yêu cầu hệ thống được nêu rõ ràng
• Sự không tương thích của nền tảng hoặc phiên bản phần mềm được tiết lộ trong mô tả sản phẩm
• Lỗi người dùng hoặc cài đặt không đúng khi được hướng dẫn

3.2 Tình huống được người bán bảo vệ

Người bán được bảo vệ khỏi việc hoàn tiền khi:

• Sản phẩm được giao đúng như mô tả và chức năng như quảng cáo
• Người mua tải xuống sản phẩm và sử dụng nó cho bất kỳ mục đích nào
• Các vấn đề kỹ thuật được giải quyết thông qua hỗ trợ người bán
• Người mua không làm theo hướng dẫn hoặc tài liệu được cung cấp
• Sản phẩm đáp ứng tất cả các thông số kỹ thuật và yêu cầu được quảng cáo

4.1 Bắt đầu yêu cầu hoàn tiền

Quy trình từng bước:

Yêu cầu hoàn tiền cũng có thể được gửi qua máy khách AI được kết nối qua máy chủ MCP bằng công cụ request_refund. Các quy tắc về tính đủ điều kiện và yêu cầu về tài liệu tương tự sẽ được áp dụng bất kể yêu cầu được gửi bằng cách nào.

Thông tin bắt buộc:

• Số đơn hàng và ngày mua
• Lý do cụ thể cho yêu cầu hoàn tiền
• Mô tả chi tiết về vấn đề
• Bằng chứng hỗ trợ (ảnh chụp màn hình, thông báo lỗi, thư từ)
• Xác nhận rằng sản phẩm chưa được tải xuống

4.2 Đánh giá và phản hồi của người bán

Đánh giá do chính sách quản lý:

• Người bán nhận được thông báo ngay lập tức về yêu cầu hoàn tiền
• Khoảng thời gian phản hồi 48 giờ cho quyết định ban đầu
• Cơ hội đưa ra giải pháp thay thế hoặc hỗ trợ kỹ thuật
• Người bán không thể từ chối yêu cầu hoàn tiền mà không đưa ra lý do rõ ràng
• Lý do từ chối được hiển thị rõ ràng trên trang mua hàng của người mua để người mua luôn biết lý do yêu cầu của mình bị từ chối
• Việc phê duyệt/từ chối hoàn tiền được xác định theo quy tắc nền tảng; hoàn lại một phần chỉ áp dụng nếu được xác định theo chính sách

Phê duyệt tự động:

• Nếu người bán không phản hồi trong vòng 7 ngày theo lịch, việc hoàn tiền sẽ tự động được phê duyệt
• Người mua nhận được toàn bộ tiền hoàn lại và quyền truy cập sản phẩm bị thu hồi vĩnh viễn
• Người bán mất cơ hội phản đối quyết định hoàn tiền

4.3 Hủy yêu cầu hoàn tiền

Quyền hủy của người mua:

• Người mua có thể hủy yêu cầu hoàn tiền đang chờ xử lý bất kỳ lúc nào trước khi người bán đưa ra quyết định
• Sau khi hủy, thời gian chờ sẽ được áp dụng trước khi người mua có thể gửi yêu cầu hoàn tiền mới cho cùng một sản phẩm
• Việc hủy yêu cầu hoàn tiền sẽ ngay lập tức khôi phục quyền truy cập tải xuống sản phẩm

4.4 Quy trình khiếu nại và đệ trình

Quyền khiếu nại của người mua:

• Người mua có thể khiếu nại việc từ chối hoàn tiền kèm theo bằng chứng bổ sung
• Phải nộp đơn khiếu nại trong vòng 3 ngày kể từ ngày thông báo từ chối
• Tài liệu bổ sung hoặc làm rõ có thể được yêu cầu
• Đánh giá nền tảng cuối cùng về việc tuân thủ chính sách

Chuyển lên Nhà cung cấp thanh toán:

• Nếu việc giải quyết nền tảng không thành công, tranh chấp có thể được chuyển trực tiếp đến nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có liên quan, họ sẽ hỗ trợ bạn trong quá trình giải quyết tranh chấp của họ
• 3DIMLI cung cấp nhật ký cuộc trò chuyện hoàn tiền và nhật ký lịch sử tải xuống mà bạn có thể sử dụng làm bằng chứng trong quá trình tranh chấp với nhà cung cấp thanh toán của mình
• Người mua phải cung cấp tất cả thư từ và bằng chứng của nền tảng cho nhà cung cấp thanh toán
• Quy trình giải quyết tranh chấp của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán tuân theo các quy trình tiêu chuẩn của họ

5.1 Định nghĩa vai trò nền tảng

3DIMLI là nhà cung cấp nền tảng dưới dạng dịch vụ. Chúng tôi xây dựng và duy trì các tính năng, mã và cơ sở hạ tầng phần mềm hỗ trợ mọi cửa hàng. Người bán tạo cửa hàng trên 3DIMLI điều hành hoạt động kinh doanh của mình một cách độc lập và theo điều kiện riêng của họ. 3DIMLI không phải là nhà bán lẻ hoặc đại lý bán lẻ.

3DIMLI cung cấp những gì (Tính năng nền tảng):

• Cơ sở hạ tầng yêu cầu hoàn tiền và công cụ truyền thông
• Tự động thực thi khung thời gian phản hồi (thời hạn 48 giờ, phê duyệt tự động 7 ngày)
• Quản lý quyền truy cập tải xuống (tạm dừng theo yêu cầu, thu hồi khi phê duyệt, khôi phục khi bị từ chối)
• Hồ sơ giao dịch, nhật ký lịch sử tải xuống và nhật ký hội thoại hoàn tiền
• Kênh liên lạc giữa người mua và người bán

3DIMLI không làm được gì:

• Chúng tôi không có quyền kiểm soát tiền.Thanh toán được chuyển trực tiếp từ người mua đến tài khoản thanh toán được kết nối đủ điều kiện của người bán. 3DIMLI không bao giờ giữ, xử lý hoặc chạm vào bất kỳ khoản tiền nào vào bất kỳ thời điểm nào
• Tất cả các giao dịch đều được thực hiện nghiêm ngặt giữa người mua và người bán - 3DIMLI không phải là một bên trong bất kỳ giao dịch mua bán nào
• Chúng tôi không đưa ra quyết định hoàn tiền - người bán quyết định hoặc quy tắc nền tảng tự động phê duyệt khi người bán không phản hồi
• Chúng tôi không đánh giá chất lượng sản phẩm, vấn đề kỹ thuật hoặc tranh chấp
• Chúng tôi không cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho các sản phẩm của người bán cá nhân
• Chúng tôi không đảm bảo chức năng, tính tương thích hoặc hành vi của người bán của sản phẩm
• Chúng tôi không tham gia hoặc hòa giải giải quyết tranh chấp của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán

5.2 Xử lý thanh toán và tranh chấp

Tích hợp cổng thanh toán:

• Việc hoàn tiền được xử lý thông qua cổng thanh toán đủ điều kiện ban đầu
• 3DIMLI cung cấp tích hợp cổng thanh toán như một công cụ - Người bán kết nối tài khoản thanh toán của riêng họ và tất cả tiền đều chảy trực tiếp vào họ
• Người mua và Người bán phải tuân thủ các điều khoản và chính sách của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của họ
• Nền tảng cung cấp tài liệu giao dịch cho nhà cung cấp thanh toán khi được yêu cầu

Leo thang tranh chấp:

• Các tranh chấp chưa được giải quyết phải được chuyển trực tiếp đến nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có liên quan
• Người mua phải cung cấp bằng chứng và tài liệu đầy đủ
• Người bán phải phản hồi các tranh chấp của nhà cung cấp thanh toán một cách độc lập
• 3DIMLI sẽ không hòa giải hoặc tham gia vào các quyết định tranh chấp của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán

6.1 Tùy chọn hoàn tiền sau khi tải xuống

Chính sách nền tảng hợp nhất:

• Sản phẩm đã tải xuống hoặc truy cập nằm ngoài quy trình yêu cầu hoàn tiền tiêu chuẩn của 3DIMLI, kể cả khi có lỗi được báo cáo sau khi tải xuống
• Tuy nhiên, người bán vẫn có thể tự nguyện chọn hoàn tiền theo quyết định riêng của mình - điều này hoàn toàn phụ thuộc vào người bán
• Nếu người bán chọn không hoàn tiền, người mua có thể giải quyết tranh chấp trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của họ
• Không có nội dung nào trong chính sách này loại trừ việc hoàn tiền hoặc các quyền của người tiêu dùng không thể được từ bỏ một cách hợp pháp trong phạm vi quyền hạn của người mua

Liên hệ với người bán:

• Bạn có thể liên hệ trực tiếp với người bán qua email cửa hàng của họ, email này hiển thị trên trang chủ cửa hàng của người bán và trên biên lai mua hàng của bạn
• Người mua cũng có thể sử dụng hệ thống yêu cầu hoàn tiền của nền tảng để liên lạc với người bán
• Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi qua quy trình nền tảng trong thời hạn đủ điều kiện

6.2 Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của người bán

Các phương pháp hay nhất dành cho người bán:

• Trả lời thắc mắc của khách hàng trong vòng 48 giờ
• Cung cấp mô tả sản phẩm rõ ràng và yêu cầu hệ thống
• Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật hợp lý cho các vấn đề về sản phẩm
• Xem xét hoàn tiền tự nguyện cho các trường hợp đặc biệt
• Duy trì giao tiếp chuyên nghiệp với tất cả khách hàng

7.1 Kiểm soát truy cập trong quá trình hoàn tiền

Đình chỉ truy cập tạm thời:

• Quyền truy cập tải xuống sản phẩm ngay lập tức bị vô hiệu hóa khi yêu cầu hoàn tiền được gửi
• Người mua không thể tải xuống hoặc truy cập tệp sản phẩm trong thời gian xem xét
• Quyền truy cập vẫn bị đình chỉ cho đến khi có quyết định hoàn tiền cuối cùng
• Ngăn chặn việc sử dụng sản phẩm trong khi việc hoàn tiền đang được xem xét

Quản lý quyền truy cập sau quyết định:

• Hoàn tiền đã được phê duyệt:Quyền truy cập sản phẩm bị thu hồi vĩnh viễn và không thể khôi phục
• Hoàn tiền bị từ chối:Toàn bộ quyền truy cập vào sản phẩm được khôi phục ngay lập tức
• Hoàn trả một phần:Điều khoản truy cập do người bán xác định và truyền đạt rõ ràng

7.2 Lịch sử tải xuống, Nhật ký hội thoại và bản ghi

Tài liệu giao dịch:

• Toàn bộ lịch sử tải xuống được duy trì cho tất cả các giao dịch mua có dấu thời gian cho mỗi lần tải xuống và hoàn thành
• Nhật ký cuộc trò chuyện hoàn tiền đầy đủ giữa người mua và người bán được lưu giữ
• Cả lịch sử tải xuống và nhật ký cuộc trò chuyện đều có sẵn cho người mua và người bán và có thể được sử dụng làm bằng chứng trong các tranh chấp với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán
• Nhật ký truy cập được sử dụng để xác minh tính đủ điều kiện cho các yêu cầu hoàn tiền
• Tài liệu được lưu giữ cho mục đích giải quyết tranh chấp và tuân thủ

8.1 Chính sách hoa hồng và phí

Cấu trúc đăng ký người bán 3DIMLI:

• Cả Fixed và Flexible đều là đăng ký của người bán
• Fixed: thanh toán 25 USD/tháng hoặc hàng năm, với phí nền tảng 3DIMLI 0% khi bán sản phẩm
• Flexible: đăng ký dựa trên mức sử dụng hàng tháng được tính phí ở mức 8% doanh số bán hàng cuối cùng, không tính phí khi không có doanh số bán hàng cuối cùng
• Các khoản thanh toán của người mua sẽ được chuyển trực tiếp đến nhà cung cấp được kết nối của Người bán; 3DIMLI lập hóa đơn riêng cho Người bán đối với đăng ký đã chọn

Bán hàng đã hoàn tất:Chương trình giảm giá Flexible sẽ kết thúc sau khi sản phẩm được tải xuống hoặc truy cập hoặc sau khi thời hạn hoàn tiền áp dụng kết thúc. Khoản phí 8% được tính dựa trên số tiền bán sau khi hoàn tiền được xác nhận. Việc bán hàng được hoàn tiền đầy đủ sẽ không bị tính phí và việc hoàn lại một phần sẽ giảm mức phí tương ứng.

Phí xử lý thanh toán:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán khấu trừ phí xử lý tiêu chuẩn trước khi người bán thanh toán
• Phí xử lý được xác định theo cơ cấu phí của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng
• Quan trọng:Phí giao dịch của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thường không được hoàn lại
• Số tiền hoàn lại có thể ít hơn số tiền thanh toán ban đầu do phí không hoàn lại

8.2 Xử lý hoàn tiền và thời gian

Tiến trình xử lý hoàn tiền:

• Khoản tiền hoàn lại được phê duyệt được xử lý trong vòng 24-48 giờ kể từ khi được phê duyệt
• Số tiền hoàn lại xuất hiện trong tài khoản của người mua theo lịch trình của nhà cung cấp thanh toán
• Thời gian xử lý tùy thuộc vào hệ thống xử lý của nhà cung cấp thanh toán
• Người mua nhận được email xác nhận khi bắt đầu hoàn tiền

Tính toán số tiền hoàn lại:

• Toàn bộ giá mua được hoàn lại cho các yêu cầu đủ điều kiện
• Phí xử lý của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thường không được hoàn lại
• Phí chuyển đổi tiền tệ (nếu có) không được hoàn lại
• Số tiền hoàn lại cuối cùng được xác định theo chính sách xử lý của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán

8.3 Hoàn tiền đăng ký

Phí đăng ký nền tảng:

• Chính sách hoàn lại tiền cho người mua này không chuyển đổi phí đăng ký 3DIMLI của Người bán thành khoản hoàn lại tiền mua sản phẩm
• Phí đăng ký Fixed thường không được hoàn lại sau khi chu kỳ thanh toán bắt đầu và không có khoản hoàn trả theo tỷ lệ tiêu chuẩn nào được cấp cho việc hủy giữa chu kỳ
• Các khoản phí Flexible được tính sau hoạt động bán hàng có liên quan, do đó 3DIMLI không có số tiền bán sản phẩm tạm ứng nào để hoàn trả
• Các quyền bắt buộc theo luật hiện hành và mọi bảo đảm đăng ký được cung cấp rõ ràng vẫn được áp dụng

Yêu cầu hoàn lại tiền đăng ký trong các trường hợp đặc biệt có thể được gửi tới connect@3dimli.com với dòng "Hoàn tiền đăng ký" trong dòng chủ đề.

8.4 Ảnh hưởng của việc hoàn tiền và hoàn lại sản phẩm đối với việc thanh toán Flexible

• Việc hoàn lại toàn bộ hoặc một phần đã được xác nhận trước khi khoản phí Flexible được lập hóa đơn sẽ giảm khoản phí 8% theo tỷ lệ; việc bán hàng được hoàn tiền đầy đủ sẽ không bị tính phí
• Nếu khoản phí Flexible đã được lập hóa đơn, 3DIMLI sẽ áp dụng khoản tín dụng phí tương ứng cho hóa đơn Flexible sau này hoặc điều chỉnh tài khoản khác
• Doanh số bán hàng gần đây được thực hiện trước khi chuyển sang Fixed vẫn phải chịu khoản phí 8% Flexible nếu chúng không được hoàn lại; kế hoạch chuyển đổi không chuyển đổi chúng thành doanh số Fixed 0%
• Các khoản bồi hoàn và đảo ngược bên ngoài sẽ được ghi có khi được xác nhận. Nếu khoản phí này chưa được phản ánh trong hóa đơn, Người bán phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ kèm theo tài liệu của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để có thể xem xét và sửa khoản phí đó
• Phí xử lý của nhà cung cấp thanh toán, phí tranh chấp, dự trữ và đảo ngược được nhà cung cấp đó kiểm soát riêng

9.1 Yêu cầu về tài khoản thanh toán

Tính đủ điều kiện của người bán:

• Người bán phải duy trì tài khoản thanh toán hợp lệ thông qua cổng được hỗ trợ đủ điều kiện như PayPal Business, Stripe, Razorpay, Freedom Pay Classic, Octo, Paystack, PayU, Cashfree hoặc iyzico
• Tài khoản PayPal cá nhân không đủ điều kiện cho trạng thái người bán
• Tất cả khoản tiền hoàn lại được xử lý thông qua tài khoản thanh toán được kết nối của người bán
• Cần phải xác minh tài khoản để xử lý hoàn tiền

Sẵn có về mặt địa lý:

• PayPal Business có sẵn ở hầu hết các quốc gia trên toàn thế giới
• Người bán Ấn Độ có thể sử dụng Stripe, Razorpay, PayU hoặc Cashfree nếu đủ điều kiện để nhận thanh toán và xử lý hoàn tiền
• Người bán Thổ Nhĩ Kỳ có thể sử dụng iyzico nếu đủ điều kiện để nhận thanh toán và xử lý tiền hoàn lại
• Cập nhật chính sách sẽ phản ánh những thay đổi trong yêu cầu quy định và tính khả dụng của cổng

9.2 Tuân thủ quốc tế

Giao dịch xuyên biên giới:

• Hoàn tiền quốc tế tùy thuộc vào thời gian xử lý bổ sung
• Tỷ giá chuyển đổi tiền tệ được xác định bởi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán tại thời điểm xử lý
• Tuân thủ các quy định tài chính và yêu cầu về thuế của địa phương
• Tài liệu bổ sung có thể được yêu cầu đối với một số khu vực pháp lý nhất định

Chính sách hoàn tiền này là chính sách nền tảng toàn cầu áp dụng cho tất cả người mua và người bán trên 3DIMLI mà không có ngoại lệ.Bằng cách sử dụng 3DIMLI, bạn đồng ý tôn trọng và tuân thủ chính sách này. Việc không tuân thủ có thể dẫn đến hạn chế tài khoản, đình chỉ hoặc cấm vĩnh viễn khỏi nền tảng.

10.1 Phòng chống lạm dụng hoàn tiền

Các biện pháp bảo vệ hệ thống:

• Giám sát các mẫu yêu cầu hoàn tiền quá mức
• Gắn cờ tài khoản vì hoạt động hoàn tiền đáng ngờ
• Hạn chế đối với các tài khoản có tỷ lệ hoàn tiền cao
• Hợp tác với các nhà cung cấp thanh toán để xác định hoạt động gian lận

Hậu quả của việc lạm dụng hoàn tiền:

• Cảnh báo tài khoản về các kiểu hoàn tiền đáng ngờ
• Hạn chế tạm thời về khả năng yêu cầu hoàn tiền
• Đình chỉ tài khoản do lạm dụng hoàn tiền đã được xác nhận
• Lệnh cấm nền tảng vĩnh viễn nếu vi phạm nghiêm trọng

10.2 Các biện pháp bảo vệ người bán

Bảo vệ người bán hợp pháp:

• Yêu cầu về tài liệu ngăn chặn yêu cầu hoàn tiền gian lận
• Tiêu chí đủ điều kiện rõ ràng bảo vệ chống lạm dụng
• Quy trình khiếu nại đối với các quyết định hoàn tiền bị tranh chấp
• Hỗ trợ người bán gặp phải yêu cầu hoàn tiền bất hợp pháp

11.1 Quy trình thông báo thay đổi

Thủ tục cập nhật:

• Những thay đổi lớn về chính sách cần phải thông báo trước 14 ngày
• Thông báo qua email được gửi đến tất cả người dùng đã đăng ký
• Thông báo nền tảng để cập nhật chính sách
• Xác định rõ ràng các thay đổi trong các phiên bản cập nhật

Sự chấp nhận của người dùng:

• Việc tiếp tục sử dụng nền tảng có nghĩa là chấp nhận các thay đổi chính sách
• Người dùng có thể đóng tài khoản nếu không đồng ý với các cập nhật chính sách
• Mỗi phiên bản được xuất bản đều hiển thị ngày có hiệu lực và lịch sử sửa đổi

11.2 Lịch sử sửa đổi

• Ngày 20 tháng 3 năm 2025: Bản gốc được xuất bản.
• Ngày 7 tháng 8 năm 2026: Làm rõ vai trò nền tảng của 3DIMLI, Khám phá, Định giá của người bán, tín dụng hoàn tiền, thay đổi gói, khoản bồi hoàn và khiếu nại về sản phẩm đã tải xuống.

Bạn có thể yêu cầu bản sao của phiên bản thay thế áp dụng cho một ngày cụ thể từ người liên hệ bên dưới.

11.3 Thay đổi chính sách khẩn cấp

Cập nhật ngay lập tức:

• Những thay đổi theo yêu cầu của pháp luật hoặc yêu cầu quản lý
• Các biện pháp phòng chống gian lận hoặc bảo mật quan trọng
• Những thay đổi về chính sách của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán ảnh hưởng đến việc xử lý hoàn tiền
• Lệnh của tòa án hoặc nhiệm vụ pháp lý

12.1 Thắc mắc liên quan đến hoàn tiền

Liên hệ chính:

• Email:connect@3dimli.com
• Dòng chủ đề:Bao gồm "Yêu cầu hoàn tiền" để xử lý nhanh hơn
• Thời gian đáp ứng:24-48 giờ cho các câu hỏi liên quan đến hoàn tiền
• Giờ làm việc:Thứ Hai-Thứ Sáu, 9:00 sáng - 6:00 chiều IST

12.2 Hỗ trợ chuyên biệt

Hỗ trợ quy trình hoàn tiền:

• Dòng chủ đề:"Trợ giúp quy trình hoàn tiền"
• Tài liệu:Bao gồm số đơn đặt hàng và chi tiết giao dịch
• Cập nhật trạng thái:Liên lạc thường xuyên trong quá trình xem xét hoàn tiền

Hỗ trợ kỹ thuật:

• Dòng chủ đề:"Vấn đề kỹ thuật hoàn tiền"
• Hỗ trợ ưu tiên:Sự cố kỹ thuật ngăn cản việc gửi tiền hoàn lại
• Leo thang:Hỗ trợ kỹ thuật nâng cao cho các vấn đề phức tạp

Giải quyết tranh chấp:

• Dòng chủ đề:"Tranh chấp hoàn tiền"
• Hòa giải:Nền tảng dàn xếp hạn chế để giải thích chính sách
• Tài liệu:Cần có bằng chứng toàn diện để xem xét tranh chấp